課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
結構化問題分析與解決
【課程背景】
企業(yè)的經營與發(fā)展就是解決諸多問題的過程,問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益,而層出不窮的問題也不能單單依靠經驗來解決,更不能靠拍腦子、靈光一現來解決。
面對內外部環(huán)境復雜多變的當下,組織和個人都需要一套科學的、實用的、可復制的問題分析與解決的工具與方法,來幫助我們:撥云見日,快速發(fā)現問題的本質;改變慣性思維與沖動型解決問題的習慣;通過系統(tǒng)思考和科學分析,快速找到問題的根源。本課程旨在通過系統(tǒng)性思考以及工具的運用,幫助學員掌握科學分析問題、快速定位根因的方法,并通過創(chuàng)新工具高效解決。
【課程收益】
一套結構化思維模式:掌握對關鍵問題及其要素的拆解方法,直擊問題本質和根因;
多種實用思維工具:大幅度提高問題分析與解決效率,總結沉淀自己的問題解決框架;
N+好用的思維模型:貫穿問題分析到方案制定,落地執(zhí)行,拿來即用,用即有效。
【課程受眾】
中層管理人員,技術骨干,管理人才梯隊成員,新晉管理者等
【課程大綱】
破冰:神奇的四巧板
第一講 如何界定問題
1、 虛假問題滿天飛
2、 問題與解決的定義
3、 問題的本質
現實VS期望
4、 3大核心問題
5、 問題界定
1)描述客觀事實
討論:你看見了什么
工具:5W1H問題清單
案例:我要減肥
演練:巧用問題清單描述客觀事實
2)明確目標期望
工具:SMART原則
3)界定問題
工具:萬能問題陳訴公式
第二講 如何拆解問題
討論:如何把250ML的水倒進200ML的杯子
1、問題拆解原則
案例:結構之美
原理:金字塔原理
1)結論先行的條件
2)分類清楚的原則
3)上下對應的嚴謹
4)排序邏輯的應用
原則:MECE原則
問題討論:解決汽車過隧道的問題
2、要素排列順序
1)時間
2)結構
3)重要性
案例討論:王秘書的向上匯報
3、問題拆解妙招
1)自下而上四步法
案例:到底是誰的問題?
工具:魚骨圖—總結問題框架
應用討論:會議失敗的原因
2)自上而下四步法
案例:尋找銷售突破點
思維模型:4P營銷分析法
第三講 巧用思維模型
1)5WHY分析法
如何尋找問題的根本原因?
快——放——耗
案例:地上為什么會有油污?
3)吉爾伯特行為工程模型
案例:如何解決新員工難以融入團隊的問題?
第四講 方案制定
1、橫向借鑒
立標、對標、達標
2、大膽創(chuàng)新
發(fā)散性思維:垂直思考、*
游戲:一分鐘踩西瓜皮聯(lián)想
討論:鉛筆可以做什么
逆向思維:缺點變優(yōu)點
強制關聯(lián):創(chuàng)新激發(fā)
思維劇場:一個離奇的故事
放大問題:放大目標
討論:為可口可樂設計包裝
3、頭腦風暴
工具:利弊圖、二維矩陣
問題討論:選一個工作中遇到的問題,一起來解決吧
第五講 執(zhí)行方案
1、制定計劃
工具:PBS
2、統(tǒng)籌管理
工具:甘特圖
3、執(zhí)行計劃
PDCA循環(huán)改善
結構化問題分析與解決
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