課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商打造培訓(xùn)
課程背景:
現(xiàn)代企業(yè)管理之間的競爭不僅僅是技術(shù)的競爭,更是人才和團(tuán)隊(duì)的競爭,而企業(yè)管理者的情商對團(tuán)隊(duì)管理至關(guān)重要。企業(yè)管理者的情商重要性首先表現(xiàn)在企業(yè)管理者需要以較高的情商鼓舞士氣,帶領(lǐng)企業(yè)攻克難關(guān),其次表現(xiàn)在高情商管理者有助于企業(yè)凝心聚力,打造卓越的團(tuán)隊(duì)。
職場中情商高的人,容易受到上級同事與客戶的喜歡,而這些被人欣賞的傾向又會(huì)促進(jìn)其更加努力的工作,對待生活的態(tài)度更加積極,更易獲得發(fā)展。
據(jù)統(tǒng)計(jì),70%以上的疾病都和壓力有關(guān),如失眠、頭痛、腸胃不適、乳腺疾病,據(jù)統(tǒng)計(jì)員工在情緒好(快樂、開心、被認(rèn)可、活躍)時(shí),可以激勵(lì)*潛能,創(chuàng)造更好的業(yè)績。所以做好員工情緒管理、有效的疏導(dǎo)團(tuán)隊(duì)壓力,是團(tuán)隊(duì)管理者的一項(xiàng)基本技能,是領(lǐng)導(dǎo)者的軟實(shí)力。
課程收益:
● 認(rèn)識、理解和激勵(lì)自身的內(nèi)部情緒,感受情緒能量內(nèi)部基礎(chǔ),穩(wěn)定自身情緒;
● 學(xué)會(huì)積極正向的思維方式,養(yǎng)成客觀辨證的思維習(xí)慣,了解面對困難如何自我調(diào)節(jié);
● 解讀、感覺、理解和控制自身與他人關(guān)系的外部關(guān)系,學(xué)會(huì)同理心溝通,創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合諧穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)情緒;
● 正確認(rèn)知壓力,認(rèn)知壓力對人的正面與負(fù)面影響,學(xué)習(xí)緩解壓力的方法與舉措,減少壓力時(shí)間與周期;
● 幫助員工樹立積極思維,幫助員工化解壓力,做員工健康導(dǎo)師,輔導(dǎo)員工創(chuàng)造高績效。
課程對象:企業(yè)管理者
課程大綱
第一部分:管理者情商打造
第一講:情商與其情商對管理者的重要性
費(fèi)斯汀格法則:生活中,僅有10%的事件是直接發(fā)生在你身上的,而另外的90%則是由“你對所發(fā)生的事情如何反應(yīng)”所決定
案例分析:低情商真的會(huì)影響職場發(fā)展和人際關(guān)系嗎
案例分析:我們身邊的故事,說了很多遍,員工仍范錯(cuò)
數(shù)據(jù)分析:當(dāng)組織重視懷商發(fā)展時(shí),組織獲得高產(chǎn)出的可能性提升5倍
一、情商對管理者的重要性
1、關(guān)鍵績效指標(biāo)與產(chǎn)出
1)人才保留
2)生產(chǎn)力
3)以客戶為主
4)未來成功
2、卓越生活與工作具備三要素
1)專業(yè)性
2)情商
3)智商
二、如何情商塑造
1、做好情緒管理
2、培養(yǎng)良好心態(tài)
3、學(xué)習(xí)情商智慧
4、重塑情商五力模型
第二講:情商五力模型打造高情商管理者
一、情商五力模型——自覺力
1、*的6個(gè)層次(目標(biāo)、信念、價(jià)值、動(dòng)機(jī)、規(guī)則、自語)
案例分析:內(nèi)心獨(dú)白與信念改變就在一瞬間
2、自覺力的內(nèi)在尺度與外在尺度
案例分析:Emma工作價(jià)值為什么改變?
3、自覺力如何識別自己的興奮點(diǎn)(調(diào)節(jié)感官、了解感覺、認(rèn)識目標(biāo))
4、情緒反應(yīng)(憤怒、恐懼、驚訝、悲傷、厭惡、開心)
5、清楚目標(biāo)
1)相信自己的行為
2)相信自己的感覺
3)對自己誠實(shí)
個(gè)人練習(xí):內(nèi)心堅(jiān)定真的能改變結(jié)果嗎
二、情商五力模型——自控力
自控力:活動(dòng)的事件、信念、結(jié)果與反應(yīng)
——事實(shí)到反應(yīng)之間的距離聯(lián)系
案例分析:踢貓效應(yīng)與林黛玉
案例分析:孫揚(yáng)與姚明的自控力
1、自控力的6秒規(guī)則(觸動(dòng)了你的興奮點(diǎn)后,默數(shù)六秒后再作出反應(yīng))
2、自控力的5步冰凍法(冰凍→轉(zhuǎn)移→回憶→對策→傾聽)
三、情商五力模型——自發(fā)力
1、自發(fā)力的SAME模型
1)肯定自己
2)*團(tuán)隊(duì)
3)激勵(lì)導(dǎo)師
4)良好環(huán)境
個(gè)人練習(xí):WHO AM I&我的人際關(guān)系地圖
2、激勵(lì)導(dǎo)師在生活中的場景(人物、角色替換、檢查行動(dòng))
視頻學(xué)習(xí):我的前半生
3、有益的情緒環(huán)境(環(huán)境、光線、周圍、條理)
四、情商五力模型——感知力
1、身體語言解碼(緊張、謊言)
2、情緒語言識別術(shù)
1)悲傷情緒的識別
2)自卑情緒的識別
3)暴怒情緒的識別
4)主導(dǎo)情緒的識別
案例分析:名人的肢體語言識別,請判斷他想表達(dá)什么心理
五、情商五力模型——共情力
1、建立良好人際關(guān)系的四步曲
第一步:關(guān)系定位
第二步:人際技巧
第三步:長期交往
第四步:參與交換
2、建立關(guān)系分析
1)關(guān)系種類分析(伴侶、朋友、同事)
2)建立原因分析(愛、發(fā)展團(tuán)隊(duì)、建立后盾、共同利益、提供服務(wù))
3)破裂原因分析(缺乏理解他人、不善交流、個(gè)性差別、損失利益)
案例分析:一個(gè)沒有同理心的主持人是如何被反駁的
同理心:EQ的專有名詞,了解他人感受,進(jìn)而理解、關(guān)懷和情感上的融洽
3、同理心與非同心理心對話
案例分析:你的同事和你的一場對話
案例練習(xí):JASON和你的對話,請根據(jù)表達(dá)的意思進(jìn)行同理心建議
工具:情商五力模型
第二部分:管理者的壓力管理
第一講:壓力管理對管理者的重要性
個(gè)人練習(xí):誰偷走了你的微笑
壓力測試:你的壓力值處在什么位置?
一、壓力與個(gè)人承受力的平衡
——不同的人有不同的壓力曲線
壓力管理的目的:使壓力處于曲線的“*區(qū)域”也就是平衡點(diǎn)——績效高峰
1、什么是壓力
——一種主觀的感受,是指面對某些事件或環(huán)境時(shí)在心理上的緊迫感或緊張感
2、壓力的來源(家庭、工作、社會(huì)、環(huán)境、自我、追求)
二、壓力與團(tuán)隊(duì)管理的必然聯(lián)系
1、壓力過大的心理癥狀(焦慮、煩躁、壓抑、悲觀、疲勞等)
2、壓力過大的生理癥狀(血壓增高、惡心、胸悶、頭痛、胃痛等)
3、壓力過大的行為反應(yīng)(業(yè)績下降、事故上升、侵犯他人、上癮行為等)
第二講:管理者自我壓力管理與員工壓力疏導(dǎo)
一、自我壓力管理
1、壓力形成原因
1)壓力過大:要求高能力低
2)壓力平衡:要求等于能力
3)壓力過小:要求低能力高
2、減壓7大法則
1)改變壓力源
2)分配好時(shí)間
3)重要與緊急分析
4)避免拖延
5)健康管理
6)減少非理性認(rèn)知
7)啟用“減壓閥”
二、員工壓力疏導(dǎo)
1、改善員工工作安排
2、融洽團(tuán)隊(duì)氛圍
1)組織活動(dòng)
2)情感交流
3)提升學(xué)習(xí)
4)放松情緒
3、員工負(fù)面情緒體現(xiàn)
負(fù)責(zé)情緒1:應(yīng)該如此
負(fù)面情緒2:托付心態(tài)
負(fù)面情緒3:無法突破
工作場景演練:近期李佩由于孩子生病,很焦慮,今天和其他部門的員工發(fā)生了工作上的沖突,在辦公位痛哭,請你對李佩進(jìn)行一次壓力疏導(dǎo)
措施:打造團(tuán)隊(duì)積極思維、鼓勵(lì)式溝通
情商打造培訓(xùn)
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