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中國企業(yè)培訓講師
上級明察暗訪與媒體應對技巧
 
講師:趙瑞彬 瀏覽次數:2559

課程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 中層領導· 高層管理者

培訓講師:趙瑞彬    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

明察暗訪媒體應對課程

【背景概要】
     服務,是企業(yè)組織的*核心競爭力。明察、暗訪、回頭看等方式是企業(yè)、媒體和大眾消費者對企業(yè)組織落實企業(yè)責任、服務執(zhí)行標準、提升管理質量的著實有效并且逐漸常規(guī)化的督導和檢驗手段,也是企業(yè)自檢自查的有效管理工具,是否能夠積極應對并且處理得當,成為企業(yè)組織健康發(fā)展甚至生死存亡的試金石和照妖鏡。

【授課對象】
一線執(zhí)行人員/一線管理人員

【課程大綱】
導入
問題:讓你印象深刻的明察暗訪的典型事件或應當對難題?如何看待事件結果?
一、如何迎接上級明察暗訪
1、上級為什么要進行明察暗訪?
2、上級進行明察暗訪的意義和價值?
3、如何正確迎接上級明察暗訪?
4、明察暗訪的主要內容
5、暗訪的基本思路
6、暗訪關注點
7、暗訪人員常規(guī)檢查流程與技巧分析
8、識別暗訪人員后的正確反應
案例分析:幾種典型的明察暗訪事件的發(fā)展分析
行動學習:針對學員提出的難點問題進行模擬演練、分析點評
核心方法:應對回答的萬能公式(引入、資料、工作、重點)

二、認識媒體
1、什么是媒體?
2、新媒體的含義及特征
3、新媒體成就了大批民間發(fā)言人
4、人人是記者、個個有媒體
5、新媒體時代輿情傳播六大特征
案例分析:正確使用媒體的傳播功能

三、提高與媒體打交道的能力
1、塑造良好形象
2、媒體暗訪應對技巧
3、如何應對記者的發(fā)難
4、做好采訪前的準備工作
5、采訪中的注意事項
模擬演練:采訪實戰(zhàn)演練——總結分享

四、突發(fā)事件媒體應對技巧
1、常見突發(fā)事件分析
2、突發(fā)事件處理的基本原則
3、突發(fā)事件面對媒體存在的問題與誤區(qū)
4、突發(fā)事件媒體應對六要點
5、突發(fā)事件如何接受媒體的采訪
模擬演練:突發(fā)事件媒體采訪演練
突發(fā)事件媒體采訪應對流程與方法
突發(fā)事件媒體采訪演練
課程總結——閉環(huán)學習圈互動

明察暗訪媒體應對課程


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/288619.html

已開課時間Have start time

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    參加課程:上級明察暗訪與媒體應對技巧

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趙瑞彬
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