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目標(biāo)為導(dǎo)向流程管理課程

課程目的：
提升企業(yè)相關(guān)人員流程制度建設(shè)的能力，掌握流程制度建設(shè)的思維、方法和工具。

適合對象：
該課程是流程制度建設(shè)的系統(tǒng)方法論，適應(yīng)于任何企事業(yè)單位和組織；
企管部、革新部、總經(jīng)辦相關(guān)人員和秘書、助理等整體推進(jìn)人員；
其它管理人員、運(yùn)營人員、采購人員、計劃人員等（非生產(chǎn)流水線的崗位操作人員）。

課程大綱
模塊一、什么是流程和流程管理
1、 為什么要實(shí)施流程
-內(nèi)容包括組織和文化的演進(jìn)
-市場環(huán)境的變化
-客戶期望和成長的挑戰(zhàn)
-流程管理的目的、作用
-流程管理能力和變革方向
2、 什么是流程
-誰是我們的客戶，
-流程和流程管理的定義
-練習(xí)：以示例描繪流程五要素
3、什么是管理制度
-制度包含哪些方面
-制度和流程的區(qū)別
-制度的定義

模塊二、流程架構(gòu)規(guī)劃
1、流程總架構(gòu)規(guī)劃
-流程建設(shè)的四個階段
-流程標(biāo)準(zhǔn)化的三件事
-流程總架構(gòu)規(guī)劃步驟
-流程總架構(gòu)規(guī)劃方法
-流程總架構(gòu)規(guī)劃案例
-流程工作坊：以示例對某公司進(jìn)行流程總架構(gòu)規(guī)劃
2、流程如何分級
-流程分級的目的
-流程分級的邏輯
-流程分層管理
-流程分級及各級詳細(xì)說明
3、什么是端到端流程
-端到端流程體現(xiàn)完整閉環(huán)
-端到端流程的特點(diǎn)
-端到端流程和非端到端流程的對比
-為什么需要端到端流程
-流程分級方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分類樹法，標(biāo)桿借鑒法
4、流程場景分類
-什么是流程場景分類
-流程場景分類的目的
-流程場景分類的方法：按規(guī)則內(nèi)外分，按風(fēng)險大小分，按重要程度分，按業(yè)務(wù)模式分，按管理對象分，按管理區(qū)域分
流程工作坊：
根據(jù)本公司流程進(jìn)行規(guī)劃分級和場景分類

模塊三、流程梳理工作坊
1、 流程工作坊的意義
2、 流程梳理準(zhǔn)備
3、 組建跨部門團(tuán)隊
-流程的兩個關(guān)鍵角色
4、 流程現(xiàn)狀梳理
-流程梳理方式
-流程梳理故事板
-真實(shí)再現(xiàn)業(yè)務(wù)場景
-流程現(xiàn)狀的相關(guān)問題
5、 未來流程設(shè)計
-流程設(shè)計的基本原則
-流程活動分類
-未來流程設(shè)計方法
6、 流程節(jié)點(diǎn)的SOP設(shè)計
-什么是SOP
-SOP設(shè)計要求
-SOP設(shè)計方法
流程工作坊：
1、練習(xí)：客戶報障流程設(shè)計
2、練習(xí)：記錄報障信息SOP設(shè)計

模塊四：流程和組織架構(gòu)、責(zé)權(quán)利的協(xié)同
1、 常見的組織架構(gòu)形式
2、 組織架構(gòu)和流程的協(xié)同
3、 組織崗位和流程角色區(qū)別
4、 崗位職責(zé)說明書和流程職責(zé)的結(jié)合
5、 授權(quán)的形式
6、 授權(quán)的風(fēng)險管控
7、 激勵員工的形式
8、 高效運(yùn)營的五個方面

模塊五、流程文件編寫規(guī)范
1、流程軟件使用
-流程常用圖標(biāo)
-如何使用Visio
2、流程文件編寫規(guī)范
Why:流程目的描述
Whare:流程范圍描述
When:驅(qū)動規(guī)則描述
Who:角色和崗位描述
What:活動節(jié)點(diǎn)和關(guān)系
How:活動設(shè)計和執(zhí)行步驟
3、操作指導(dǎo)書（SOP）的編寫規(guī)范
流程工作坊：
1、客戶報障流程編寫
2、記錄報障信息SOP編寫

模塊六：管理制度的建設(shè)
1、 制度建設(shè)的內(nèi)容是哪些
2、 制度的層級關(guān)系
3、 制度的制定目的是什么
4、 如何確定制度的適應(yīng)范圍
5、 制度制定的步驟
6、 制度文件編寫規(guī)范
7、 中小企業(yè)流程和制度建設(shè)的特點(diǎn)
8、 大型企業(yè)流程制度建設(shè)的特點(diǎn)

模塊七：流程目標(biāo)指標(biāo)設(shè)定
-指標(biāo)存在的問題
-流程的閉環(huán)管理
-流程指標(biāo)分解示意圖
-流程指標(biāo)設(shè)置的維度
-流程指標(biāo)設(shè)置示意圖
-流程指標(biāo)識別步驟
-流程關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)置工作表
-績效改進(jìn)的三個維度
-如何設(shè)定目標(biāo)
流程工作坊：
根據(jù)自己企業(yè)的情況規(guī)劃指標(biāo)和目標(biāo)

模塊八:流程和制度發(fā)布和實(shí)施
1、 文件發(fā)布
-文件編號規(guī)則
-發(fā)布審批流程
-文件的管控
2、 文件培訓(xùn)
-培訓(xùn)的對象
-培訓(xùn)的時機(jī)
-培訓(xùn)的效果評估
3、 文件實(shí)施及反饋
-實(shí)施原則
-實(shí)施反饋

目標(biāo)為導(dǎo)向流程管理課程