課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
信用卡催收技巧與策略課程
【課程背景】
當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速放緩,整體社會信用環(huán)境有進(jìn)一步惡化的趨勢,受信人道德風(fēng)險高企,千方百計拖延或擺脫還款責(zé)任,銀行等金融機(jī)構(gòu)不良貸款增加,信用卡業(yè)務(wù)風(fēng)險呈不斷加大的趨勢。
【課程收益】
張緒才老師作為多年來從事金融領(lǐng)域法律實(shí)務(wù)的專業(yè)律師,通過辦案實(shí)踐及與金融、司法部門有關(guān)部門和人員調(diào)研交流,開發(fā)出本課程,對金融機(jī)構(gòu)信用卡業(yè)務(wù)中主要的法律風(fēng)險點(diǎn)和催收技巧策略等,以案例的形式展現(xiàn)出來,并舉一反三、融匯貫通,讓業(yè)務(wù)人員提升催收技能,減少及避免銀行的不良損失。
【授課對象】
商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)人員、小額貸款公司等金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員。
【課程大綱】
一、信用卡催收:你準(zhǔn)備好了嗎?
二、高效清收三原則
(一)TIME原則
成功催收的關(guān)鍵因素:有效分類
1、有還款意愿及還款能力
2、有還款意愿但無還款能力
3、有還款能力但無還款意愿
4、無還款能力也無還款意愿
(二)SKILL原則:
(三)PRESS原則:
案例分析:
1、案情分析及清收方案
2、壓力的傳遞過程:
3、處置成功的關(guān)鍵點(diǎn)
三、讓客戶認(rèn)知違約成本,增強(qiáng)還款意愿和還款能力
(一)討論:如何向客戶講明還款的好處和違約的不利影響?
(二)對失信被執(zhí)行人的懲戒措施
1、《民事訴訟法》中的強(qiáng)制執(zhí)行措施:
2、特殊標(biāo)的強(qiáng)制執(zhí)行
3、特殊行為禁止
4、全方面限制措施
5、方便快捷強(qiáng)力執(zhí)行行為
6、刑事責(zé)任的追究
(三)角色扮演:如何向客戶講明還款的好處和違約的不利影響?
(四)點(diǎn)評、剖析與客戶溝通施加壓力的技巧
案例分析:客戶還款意愿低,銀行該咋辦?
1、案情分析
2、案情發(fā)展
3、清收障礙
4、清收措施
5、情況分析
6、總結(jié)啟示
四、客戶類型、特點(diǎn)及應(yīng)對技巧
1、挑釁型的客戶
2、推托型的客戶
3、受害者型的客戶
4、自信型客戶
5、頑固型客戶
6、老練型客戶
7、保證還款型
五、催收方法與基本策略
(一)弄清客戶拖欠的真實(shí)原因——成本和代價
(二)迅速采取有力的催收手段——各時段催收策略
(三)上門催收方法策略——多措并舉
案例分析:
六、借助司法力量清收
案例分析
信用卡催收技巧與策略課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/292522.html
已開課時間Have start time
- 張緒才
應(yīng)收賬款內(nèi)訓(xùn)
- 現(xiàn)金為王賬款回收技能提升特 鄧波
- 貸中外訪和貸后催收服務(wù)溝通 胡元未
- 不良貸款全流程清收實(shí)務(wù)問題 彰平
- 信用控制——有效的應(yīng)收賬款 郝嘉
- 《電話催收》 胡元未
- 貸款清收談判技巧 王團(tuán)結(jié)
- 不良資產(chǎn)管理與清收 鄭科
- 高效物業(yè)收費(fèi)技能提升 秦超
- 合規(guī)催收技能提升 胡元未
- 車貸電話催收 胡元未
- 應(yīng)收賬款回收與管理技能提升 鄧波
- 信用卡營銷與不良清收技能提 吳章文