課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
流程重整與優(yōu)化課程
【課程背景】
基于業(yè)務(wù),不斷優(yōu)化*路徑;打造流程型組織,向管理要效益、要績效。
作為企業(yè)管理者(企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員),在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過程中,您是否感受過以下迷茫:
企業(yè)問題好像很多,到底該優(yōu)化哪些流程?
流程優(yōu)化勢必影響部門利益,該如何面對當(dāng)前部門管理者的阻撓?
以什么樣的方式啟動優(yōu)化項(xiàng)目效果會更好?
流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作?
流程優(yōu)化中的組織變革如何操作?
流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實(shí)踐?
如何實(shí)施對流程優(yōu)化工作的項(xiàng)目管理?
內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面,如何實(shí)現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)?
流程優(yōu)化后的流程收益如何評價(jià)?
流程管理是什么概念,如何實(shí)施企業(yè)級的流程管理?流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系?流程管理模型是什么?
流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系,如何實(shí)現(xiàn)二者的統(tǒng)一?
流程如何表達(dá),什么是標(biāo)桿級的流程表達(dá)形式?
流程優(yōu)化的標(biāo)桿比較在哪里?
【課程收益】
強(qiáng)化公司管理人員及流程建設(shè)推進(jìn)人員的架構(gòu)意識和治理意識
掌握流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的理念、方法和工具,為流程管理的頂層設(shè)計(jì)提升內(nèi)部準(zhǔn)備度
幫助學(xué)員理解流程設(shè)計(jì)的理念、方法和工具并通過實(shí)際的案例演練掌握流程的設(shè)計(jì)技能
幫助組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營理念
通過各項(xiàng)專題優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)降本增效
提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢
幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)步驟,掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能
構(gòu)建流程績效管理辦法
【課程對象】
公司中高層、流程管理人員
【課程大綱】
第一講 流程架構(gòu)規(guī)劃及流程治理
一、流程架構(gòu)識別方法論
1、什么是流程架構(gòu)
2、為什么要建立和維護(hù)流程架構(gòu)
3、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法——戰(zhàn)略分解法
戰(zhàn)略分析和目標(biāo)市場細(xì)分
關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力識別和場景細(xì)分
端到端流程和支撐流程
二、流程分層規(guī)劃(L0/L1/L2/L3/L4)
1、流程分層的概念定義(什么是L1到L6,何為L0)
2、L1流程類別的識別及流程集成關(guān)系圖描述
案例分析(標(biāo)桿公司的L1樣例)
3、L2流程組識別
案例分析(標(biāo)桿公司的L2樣例)
工作坊:選擇一個(gè)L1流程類別,分解到L2流程組
4、L3主流程識別
案例分析(標(biāo)桿公司的L3樣例)
工作坊:選擇一個(gè)L2流程組,分解到L3主流程
5、L4子流程識別
案例分析(標(biāo)桿公司的L4樣例)
工作坊:選擇一個(gè)L3主流程,分解到L4子流程
6、流程架構(gòu)卡編寫
7、建立組織與流程適配關(guān)系
三、構(gòu)建流程治理機(jī)制
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的組織設(shè)置與運(yùn)作模式
3、流程Owner的識別和定義
4、流程管理的制度和流程
5、流程建設(shè)的考核與激勵
6、流程管理工作的IT平臺——流程管理的使能器
第二講:流程設(shè)計(jì)理念、方法與工具
一、如何正確理解流程
1、關(guān)于流程認(rèn)識的幾個(gè)誤區(qū)
2、正確理解流程的概念
3、誰應(yīng)該對流程負(fù)責(zé)
二、流程圖基礎(chǔ)
1、流程圖是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化的手段
2、流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖
3、理解流程圖的元素
業(yè)務(wù)活動
控制活動
角色
活動之間的勾稽關(guān)系
活動路徑表示
返工符
接口流程
階段分割符
IT圖符
流程的管理圖符
時(shí)間流向
第三講 流程重整(BPR)與流程優(yōu)化(BPI)項(xiàng)目管理
1、流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目管理
2、流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目過程管理方法和工具介紹
價(jià)值鏈分析
現(xiàn)狀分析(WORKSHOP會議演練)
BENCHMARK
活動分析法
3、如何在BPR/BPI項(xiàng)目中運(yùn)用變革管理方法與技巧
高層管理:商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審
業(yè)務(wù)部門:流程建設(shè)主體、例外管理
流程管理部門:流程優(yōu)化工作計(jì)劃、流程責(zé)任人、流程審計(jì)
如何進(jìn)行利益關(guān)系人分析
如何在BPI項(xiàng)目中進(jìn)行有效的溝通管理
4、流程再造與優(yōu)化三個(gè)重要會議
5、推行新流程落地
流程推行管理
組織建制和推行
IT實(shí)施與流程MAPPING
溝通和培訓(xùn)
流程重整與優(yōu)化項(xiàng)目演練
第四講 流程治理機(jī)制
1、流程評估的方法和技術(shù)
流程評估案例分析
2、企業(yè)流程審計(jì)在管理審計(jì)中的定位
3、流程審計(jì)的具體管理模式
流程審計(jì)項(xiàng)目演練
4、流程管理組織設(shè)計(jì)
5、流程績效管理
流程KPI設(shè)計(jì)
6、如何打造流程型企業(yè)文化
流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法
案例:國內(nèi)外*制造型企業(yè)流程管理體系
流程重整與優(yōu)化課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/293086.html
已開課時(shí)間Have start time
- 汪廷云
流程管理內(nèi)訓(xùn)
- 流程優(yōu)化、變革與再造 劉忠華
- 業(yè)務(wù)流程管理基礎(chǔ) 劉忠華
- 《用流程解放管理》 張智宏
- 數(shù)字化飛輪:數(shù)字化流程轉(zhuǎn)型 宋致旸
- 企業(yè)業(yè)務(wù)流程落地的流程管理 劉忠華
- 推動戰(zhàn)略落地的流程管理 劉忠華
- LTC業(yè)務(wù)管理流程協(xié)同 劉忠華
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- 企業(yè)流程管理高級培訓(xùn) 劉忠華
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- 用流程解放管理 ——流程優(yōu) 蔡山
- 流程化組織設(shè)計(jì)及業(yè)務(wù)流程優(yōu) 尚峰