銀行電話營銷落地增量訓(xùn)練
講師:楊泰亮 瀏覽次數(shù):2534
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 大客戶經(jīng)理· 理財經(jīng)理· 其他人員
培訓(xùn)講師:楊泰亮
課程價格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行電話營銷落地課程
【課程背景】
電話銷售是營銷的必經(jīng)過程,而銷售技巧是差異化產(chǎn)能的重要因素;變偶然性成交為必然性成交是銷售高手成長必要的學(xué)習(xí)、萃取和沉淀過程。
一線銷售的競爭最有力的武器就是高超的銷售技巧,系統(tǒng)性銷售技巧提升能夠迅速提升個人素養(yǎng),可以讓客戶更容易產(chǎn)生信賴的心理;銷售的專業(yè)態(tài)度和服務(wù)呈現(xiàn),才能成就客戶、企業(yè)和個人的共贏。
【課程收益】
通過樹立銷售服務(wù)理念,有效提高客戶信任度和滿意度;
學(xué)會破冰陌生關(guān)系,營造長期服務(wù)機(jī)會,強(qiáng)化長尾效應(yīng);
通過培訓(xùn)使學(xué)員知曉銷售過程管理和技巧,提升銷售能力;
了解消費心理學(xué),掌握與客戶交談時的銷售藝術(shù)。
【課程對象】
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人/大堂經(jīng)理/客戶經(jīng)理/理財經(jīng)理/柜員等
【課程大綱】
一、重新認(rèn)識自我——內(nèi)心強(qiáng)大為王
1、案例鑒賞
案例:誰才是優(yōu)秀的銷售?
思考:你會信賴什么樣的銷售人員?
提問:你都有哪些銷售困難?
2、內(nèi)心強(qiáng)大的自己——讓強(qiáng)大成為一種習(xí)慣
1) 承認(rèn)無知,再擁抱未來;
2) 保持自我豐富;
3) 目標(biāo)明確且堅定;
4) 對未知保持好奇;
5) 自信是自己喜歡自己的程度。
二、銷售流程管理
1、正確認(rèn)知銷售流程——銷售閉環(huán);
頭腦風(fēng)暴:銷售流程中不可或缺的環(huán)節(jié)有哪些?
2、銷售管理的必經(jīng)階段——銷售管理工具;
3、客戶識別與分類管理——客戶管理工具;
4、客戶管理的本質(zhì)是自我管理——自我管理工具。
三、細(xì)節(jié)決定成敗
1、巧用聲音的感染力
1)合適的談話音量;
2)控制說話的語調(diào);
3)好好說話有節(jié)奏;
4)適當(dāng)停頓如留白;
5)交談?wù)Z氣是關(guān)鍵。
小組演練:開口第一句的魅力練習(xí)
2、打造語言的吸引力
1)漂亮開場白打開局面;
2)客戶的喜好就是我的重點;
3)有效提問收獲有效信息;
4)贊美不是拍馬屁;
5)耳聽為王。
3、與客戶交談的禁忌
1)貿(mào)然插嘴;
2)正面沖突;
3)攻擊對手;
4)消極措施;
5)無禮拒絕。
4、拒絕話術(shù)處理
1)如何提高電話接通率;
小組討論:提高接電話率的方法哪個更好?
2)如何提高通話時長;
3)如何有效邀約——避開邀約的N個雷區(qū)
4)如何進(jìn)行拒絕話術(shù)處理;
小組通關(guān):拒絕話術(shù)隔離訓(xùn)練
5)如何進(jìn)行售后服務(wù)與挖掘。
四、微信——電話營銷的第二步
1、微信營銷
1)昵稱、頭像、背景簡介的技巧;
2)朋友圈人設(shè)的打造技巧。
3)朋友圈文案的編輯技巧
2、微信聊天技巧原則
1)禁止打擾原則;
2)杜絕不尊重原則;
3)張弛有度原則;
4)把控三次聊天原則;
5)打破隔閡的6個聊天技巧。
五、知行合一
總結(jié)/提問/執(zhí)行
銀行電話營銷落地課程
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