《場景領導力-習得并掌握在不同管理場景下應對挑戰(zhàn)、系統(tǒng)解決問題的能力》
講師：高劍 瀏覽次數(shù)：2543
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
場景領導力課程
【課程背景】
晉升為中層管理者后，管理者除了熟悉的管理者角色外，還將增加兩種新的身份角色，即：
幫助下屬成長和進步的“教練”角色 + 塑造團隊文化和帶動積極氛圍的“領導者”角色。
在以往的基層管理者培訓中，更多涉及的是以任務為導向的“管理者”角色的技能培養(yǎng)，而教練角色和領導者角色的專項技能培訓相對較少。
因此，管理者往往會在某些管理場景中肩負了錯誤的身份角色，進而使用了錯誤的專屬技能，導致最后產(chǎn)生了不好的管理結果。
問：我們通過什么評判一個好的管理者？
答：看他/她的的表現(xiàn)。也就是：別人看得到的外化的行為表現(xiàn)。
那么，什么是好的管理者的本質呢？
——當面對某種特定情境時，自己知道此時應肩負的身份角色和對應的信念是什么，然后有意識的去使用某項特定的專屬角色技能。
如果您是團隊leader大牛，那么當遭遇下面這些場景時，您知道此時該肩負的身份角色是什么嗎？
場景1：
“這么點兒問題怎么就解決不了呢！之前我?guī)湍阋黄鹑チ牡哪莻€客戶不也是這么回復的嗎？當時就是我?guī)湍闳ツ孟碌?，聊一次就成功了！你當時還是眼看著我在電話里聊成的！現(xiàn)在又出現(xiàn)這個異議問題了！你怎么就不會了呢？”大牛此時又著急又無奈“再約！你再打！你不行，我上！”
場景2：
眼看離月底還有最后一個星期了，大牛看了一下大家的任務完成情況：好幾個人都沒有完成預期的進度，甚至有兩個新人還沒破零。大牛著急了，當著大家的面，大聲呵斥團隊落后員工的當前業(yè)績進度，最后說：“大家也知道，完成的越多提成越多，最后大家業(yè)績情況在下個月工資上見分曉吧！”
晨會結束了，被批評的小高、小郭還有小王都垂頭喪氣的，大牛又開始催促到：“你們?nèi)齻€，還磨蹭什么呢，不趕緊去見客戶拿業(yè)績，我不管你們用什么方法加班到幾點，這個月任務必須完成！”
場景3：
從城市負責人那里出來之后，大牛一臉生氣的樣子，幾個員工看到了都悄悄互相使著眼色表示大牛被罵生氣了。正巧這個時候員工小A過來問大牛關于客戶對接的問題，大牛一臉不耐煩的樣子：“別問我！我不知道?。√焯炀鸵驗槟銈儼ちR！問其他人去?。?rdquo;員工小A莫名其妙被噴了一鼻子灰，很不爽的走了。
【課程收益】
本課程以案例分析教學的形式，結合角色認知金字塔模型，貼合一線實際工作，用三個一線的組內(nèi)管理案例分別強化學員對教練、管理者、領導者三個角色的認知，掌握正確的解決之道。
【課程對象】企業(yè)中層管理者
【課程大綱】
一、管理者身上肩負著哪些角色？
中層管理干部肩負的三種身份角色，即：
保障團隊正常運營的“管理者”角色、幫助下屬成長和進步的“教練”角色 、塑造團隊文化和帶動積極氛圍的“領導者”角色。
1、管理者角色：以任務為導向，關注的是What、How
典型行為：
（1）任務分配
（2）績效評估
（3）質檢監(jiān)控
（4）保證產(chǎn)出
2、教練角色 ：以人才為導向，關注的是Who
典型行為：
（1）因人施教
（2）培養(yǎng)技能
（3）有效輔導
（4）激發(fā)潛能
3、領導者角色：以意義為導向，關注的是Why
典型行為：
（1）關注需求
（2）描繪遠景
（3）塑造文化
（4）鼓舞士氣
二、當身處特定的情境時，管理者應做出的*選擇（角色及對應的信念）是什么？
1、角色認知金字塔模型介紹：
（1）一個好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到
即：管理者在團隊面前外化出來的行為表現(xiàn)、具備了特定的知識和技能
（2）一個好的管理者的本質：別人看不到，但管理者自己應該知道
即：管理者知道當身處在某客觀事件中（管理情景），此時*的身份角色和對應的信念
舉例說明：
角色 教練
信念/想法 我作為管理者，有義務幫助新員工成長
行為 私下與新員工一對一溝通，了解新員工沒有產(chǎn)出讓人滿意的工作成果的真實原因（工作技能原因或心態(tài)原因）。然后為新員工制定培訓計劃和輔導跟進計劃，達成共識，獲得新員工的認可和承諾。
客觀事件 新員工入職兩周了，都沒有產(chǎn)出讓人滿意的工作成果
2、小組研討+互動：做有意識的選擇
此時，每個小組會領取到一組卡片（一共12張），這些卡片上的信息可能是事件（3張），也可能是行為（3張），也可能是信念（3張），也可能是角色（3張）。
請小組內(nèi)的成員一起討論，把其中的內(nèi)在邏輯關系找出來，按照不同角色的層次進行排列，并用膠棒將之粘貼到空白的表格中。
如下圖所示：
角色 教練 管理 領導 業(yè)務骨干
信念/想法
行為
客觀事件
三、如何更好地扮演特定的角色？
1、一個好的管理者的表現(xiàn)：別人看得到（外化的行為表現(xiàn)），
能外化出好的行為表現(xiàn)，其背后的邏輯是管理者已經(jīng)具備了特定的知識和技能。
2、思考題：匹配不同角色（管理者、教練、領導）所對應的知識與技能
（有若干個“知識與技能”，請學員以小組為單位討論，作為本小組的選擇）
3、案例分析與研討
案例1、案例2、案例3
閱讀案例，分析以下問題
（1）你認為大?，F(xiàn)在的角色誤區(qū)是什么？
（2）如果你是大牛，你認為應當如何對自己進行角色定位？
（3）為了能匹配好當前場景下的這個角色，你認為大牛應該有哪些知識和技能？
4、案例中涉及的各項知識與技能要點的延展講解
5、小結：不同角色所對應的專屬“知識與技能”
場景領導力課程
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/297346.html
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- 高劍
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