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流程優(yōu)化改進(jìn)課程

【課程關(guān)鍵詞】
流程管理新發(fā)展、流程梳理、診斷、優(yōu)化、流程持續(xù)改進(jìn)

【課程對(duì)象】
主管副總經(jīng)理，各部門經(jīng)理，流程管理部門經(jīng)理及骨干，各部門流程經(jīng)理，流程專員

【課程形式】
啟發(fā)式演講，工具和方法示范，案例分析與實(shí)戰(zhàn)模擬緊密結(jié)合。
授課現(xiàn)場需準(zhǔn)備投影儀,電源拖板，學(xué)員用膠貼紙,鉛筆和練習(xí)紙,如再配有白板和白板水筆更好
采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住培訓(xùn)要點(diǎn)，又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
采取小組互動(dòng)式教學(xué)，學(xué)員人數(shù)不可超過35人。
通過本課程工作實(shí)戰(zhàn)模擬部分的培訓(xùn)，管理顧問精心設(shè)計(jì)的流程管理與優(yōu)化工作模擬實(shí)戰(zhàn)指引，將按流程的識(shí)別，診斷，優(yōu)化，固化和評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)順序，一步一步深入指導(dǎo)學(xué)員針對(duì)學(xué)員自己選定的典型自身工作流程，按照工作實(shí)戰(zhàn)模擬的學(xué)習(xí)形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化全生命周期工作。
在學(xué)員工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對(duì)性地向?qū)W員詳解流程管理與優(yōu)化的各項(xiàng)工具和技巧，同時(shí)與學(xué)員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學(xué)員的互動(dòng)極具針對(duì)性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。

【課程背景】
幾乎所有世界*的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識(shí)和技術(shù)。
通過流程管理*發(fā)展部分的培訓(xùn)，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學(xué)員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和*的發(fā)展動(dòng)態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，*的流程管理與優(yōu)化技術(shù)進(jìn)展，幫助學(xué)員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿。

【課程收益】
個(gè)人收益：
了解流程管理與優(yōu)化的全貌和*的發(fā)展動(dòng)態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理的*思路；
系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識(shí)體系和思維方法；
樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；
掌握現(xiàn)代流程識(shí)別與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程固化與E化的工具和技術(shù)；
提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識(shí)。
企業(yè)收益：
提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理*思路；
在公司內(nèi)為應(yīng)用流程管理與優(yōu)化建立知識(shí)儲(chǔ)備和統(tǒng)一的平臺(tái)；
在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標(biāo)桿；
增強(qiáng)公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。

【課程大綱】
第一單元 宏觀視野：流程管理的新進(jìn)展
流程管理的*進(jìn)展
“流程型”企業(yè)愿景
流程的“增值”新概念
流程的六要素
流程的“規(guī)模”和“范圍”
流程管理的內(nèi)容概覽
流程架構(gòu)體系管理
流程生命周期管理（識(shí)別與梳理，診斷，優(yōu)化，固化與E化，評(píng)估與持續(xù)改善）
市場導(dǎo)向和客戶牽引的流程管理
流程如何支撐戰(zhàn)略的執(zhí)行
流程與組織，制度，IT，風(fēng)控的關(guān)系概述
流程績效指標(biāo)舉例
實(shí)操研討：我們企業(yè)的典型流程背景、顧客和關(guān)鍵指標(biāo)初步分析

第二單元 精華技術(shù)：換個(gè)角度看問題——流程識(shí)別與梳理
企業(yè)流程宏觀體系（五級(jí)）
零級(jí)流程域
一級(jí)核心端到端流程
二級(jí)子流程網(wǎng)絡(luò)
三級(jí)關(guān)鍵子流程邏輯
四級(jí)關(guān)鍵子流程單元詳規(guī)（流程說明書）
抓住職能與流程主要關(guān)系，識(shí)別關(guān)鍵流程
流程管理組織架構(gòu)（虛擬組織）
流程架構(gòu)體系解析
APQC和ETOM的概述和比較
端到端流程解析
矩陣式流程框架圖與組建流程小組
實(shí)操研討：我們企業(yè)的典型流程矩陣式分工分析和流程小組模擬組建
流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：RACI矩陣
流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：云圖
流程邏輯化梳理
統(tǒng)*程語法與標(biāo)識(shí)示范與體驗(yàn)
流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：業(yè)務(wù)流程圖
實(shí)操研討：我們企業(yè)的典型流程云圖和流程圖制作和分析
流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：VISIO
流程量化分析
流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：職能流程圖
流程識(shí)別微觀工具示范與體驗(yàn)：地理流程圖
流程量化分析案例分析：“喜痛差距”揭示的秘密
流程說明書
流程增值分析
實(shí)操研討：我們企業(yè)的典型流程增值分析和初步診斷

第三單元 精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
戰(zhàn)略導(dǎo)向和客戶牽引的流程優(yōu)化思路
BPR和BPI的路徑選擇
避免混亂：先診斷后優(yōu)化
流程診斷與優(yōu)化工具概覽
企業(yè)戰(zhàn)略與流程診斷宏觀定位——尋找戰(zhàn)略突破口
戰(zhàn)略突破口的微觀分析——聚焦本質(zhì)問題點(diǎn)
流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：企業(yè)常見問題清單
流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：同業(yè)標(biāo)桿與異業(yè)標(biāo)桿分析法
流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：頭腦風(fēng)暴法與即時(shí)貼革命
抓住關(guān)鍵——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：基于問題急迫性的成對(duì)比較矩陣
挖掘本質(zhì)——流程診斷微觀工具示范與體驗(yàn)：三級(jí)WHY-WHY分析法
綜合思考，聚焦本質(zhì)問題點(diǎn)
實(shí)操研討：戰(zhàn)略導(dǎo)向和客戶牽引的典型流程重點(diǎn)問題診斷分析
流程優(yōu)化初步
流程優(yōu)化宏觀工具示范與體驗(yàn)：ESIA方法論
ESIA應(yīng)用案例示范分析
尋找*創(chuàng)意——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：成本效果矩陣
流程優(yōu)化進(jìn)階
流程優(yōu)化的績效目標(biāo)設(shè)計(jì)和澄清
應(yīng)對(duì)未來風(fēng)險(xiǎn)——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃
問題研討：流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險(xiǎn)以及如何防范？
成本效益分析——流程優(yōu)化微觀工具示范與體驗(yàn)：流程優(yōu)化成本效益分析
實(shí)操研討：戰(zhàn)略導(dǎo)向和客戶牽引的典型流程優(yōu)化主體方案和配套措施設(shè)計(jì)

第四單元 *實(shí)踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道
流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)的全局思考力
觀念、組織、績效、系統(tǒng)、文化五位一體
組織保障
流程審計(jì)
系統(tǒng)固化
流程E化與IT規(guī)劃思考
流程持續(xù)改進(jìn)機(jī)制
流程穿越
實(shí)操研討：我們企業(yè)的典型流程優(yōu)化使能器和模擬行動(dòng)計(jì)劃發(fā)布會(huì)

流程優(yōu)化改進(jìn)課程