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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
高情商職場溝通技能
 
講師:吳文亮 瀏覽次數(shù):2567

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:吳文亮    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高情商職場溝通技能課程
  
課程背景
很多的時(shí)候我們與人溝通時(shí),都認(rèn)為自己說的很好、溝通感覺也不錯(cuò),但對方卻無動(dòng)于衷,沒有一個(gè)很好的溝通效果。本課程核心價(jià)值,在有限的時(shí)間內(nèi),清楚地認(rèn)識自己與他人,并由此建立組織內(nèi)部乃至個(gè)人生活中的和諧關(guān)系!
能夠快速了解與人溝通的原理,讓你具備超級影響力,成為使用語言及詞匯的說話高手。
本課程透過大量的實(shí)際操作、互動(dòng)體驗(yàn),讓你活學(xué)活用溝通的專業(yè)知識與能力,使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。

課程收益
1、弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式;
2、通曉人的反應(yīng)機(jī)理,明辨行動(dòng)背后動(dòng)機(jī),掌握人與人之間的表達(dá),傾聽等方面的溝通能力,贏取卓越人際關(guān)系;
3、增加個(gè)人的影響力、擴(kuò)展思想領(lǐng)域,增加創(chuàng)造動(dòng)力;增強(qiáng)溝通、談判、說服以及公眾演說能力
4、輕松調(diào)控自己及團(tuán)隊(duì)情緒,擁有開心快樂人生;倍受社會認(rèn)同與尊敬,成就卓越人生;
5、能夠加強(qiáng)跨部門溝通能力,應(yīng)對各種沖突模式,積極化解沖突,促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展;

學(xué)員對象
各階層管理級以上人員
富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營銷、行政人力、公關(guān)等條線員工
本課程設(shè)計(jì)可以針對不同學(xué)員對象予以調(diào)整定制,也適用于一線銷售顧問。

課程結(jié)構(gòu)
序 | 情境導(dǎo)入:。。
1、為什么我們主動(dòng)溝通對方不買賬?
大家研討,拋出溝通中的難點(diǎn)與焦點(diǎn)
老師幫助其分析原因與應(yīng)對策略
2、高效溝通的底層邏輯:
取消對方的顧慮,確保對方的安全

單元一  高績效溝通技術(shù)
1、高績效表達(dá)模型:結(jié)論先行+上下對應(yīng)+分類清楚+排序邏輯
案例分享
課堂練習(xí)
小組討論、踐行、老師點(diǎn)評糾偏
2、高績效溝通順序:SCA模型
案例分享
課堂練習(xí)
小組討論、踐行、老師點(diǎn)評糾偏
3、滿意的高效匯報(bào)策略要點(diǎn):3W
3.1應(yīng)對策略模型:
WHEN把握時(shí)機(jī)  
WHAT他所關(guān)系的事
WHICH使用適合他的模式
3.2案例分享:
3.3小組練習(xí)、分享,老師點(diǎn)評糾偏

單元二  敏感話題溝通技術(shù)
1、視頻案例導(dǎo)入
2、面對劇烈沖突應(yīng)該如何進(jìn)行對話呢?
方法一;高情商互動(dòng)技巧
氛圍—同理心原則
傾聽—及時(shí)反饋原則:接收+反應(yīng)+確認(rèn)
表達(dá)—靈活呈現(xiàn)原則
方法二:融洽關(guān)系+表達(dá)溝通
如何構(gòu)建融洽關(guān)系:控制情緒---察言觀色---確保安全
如何表達(dá)敏感話題的觀點(diǎn):客觀事實(shí)+個(gè)人看法+征詢意見
課堂練習(xí)研討糾偏
模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)
方法三:先跟后帶
如何跟進(jìn)對方節(jié)奏?
如何引導(dǎo)對方?有哪些引導(dǎo)技術(shù)?
課堂練習(xí)研討糾偏
模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)

高情商職場溝通技能課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/301256.html

已開課時(shí)間Have start time

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    參加課程:高情商職場溝通技能

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
吳文亮
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