課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 新晉主管· 儲(chǔ)備干部
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
卓越溝通技巧課程
課程背景:
在當(dāng)今快速發(fā)展的職場(chǎng)環(huán)境中,高效、精準(zhǔn)且富有成效的溝通已經(jīng)成為每一位職場(chǎng)人士必備的核心素養(yǎng)。然而,盡管信息傳遞工具日新月異,職場(chǎng)溝通的痛點(diǎn)卻依然存在,并對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目執(zhí)行以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響。一方面,信息過(guò)載導(dǎo)致理解困難和決策滯后。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜度的提升,大量信息涌入,如何提煉關(guān)鍵要點(diǎn)并清晰傳達(dá)給同事或上級(jí)成為一個(gè)挑戰(zhàn)。另一方面,由于性格特點(diǎn)、個(gè)體間的溝通風(fēng)格迥異,容易引發(fā)誤解甚至沖突。再者,職場(chǎng)溝通并不僅僅關(guān)乎消息的傳遞,更在于建立良好的人際關(guān)系,推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新。很多時(shí)候,因?yàn)闇贤ú粫?,員工的潛力未能充分發(fā)揮,團(tuán)隊(duì)目標(biāo)難以達(dá)成共識(shí),這不僅限制了組織整體績(jī)效的提升,也阻礙了個(gè)體在職場(chǎng)中的成長(zhǎng)和發(fā)展。
因此,學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通技巧是每個(gè)職場(chǎng)人自我提升和適應(yīng)現(xiàn)代職場(chǎng)環(huán)境的必然選擇。通過(guò)系統(tǒng)性地學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通,我們可以更好地理解他人的需求和期望,準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng),有效地解決工作中的矛盾和沖突,從而提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率,營(yíng)造積極和諧的工作環(huán)境。
課程受益:
● 掌握清晰表達(dá)的工具:在職場(chǎng)中能夠清晰匯報(bào),精準(zhǔn)表達(dá),提高溝通效率
● 掌握有效傾聽(tīng)的工具:準(zhǔn)確理解對(duì)方表達(dá)需求,建立高效合作
● 掌握溝通風(fēng)格分析工具:了解不同員工的溝通風(fēng)格,使用針對(duì)性的溝通方式與對(duì)方溝通
● 掌握向上溝通的有效方法:與上級(jí)建立高效的溝通方式與合作關(guān)系
課程對(duì)象:中基層管理者、企業(yè)員工
課程大綱
第一講:溝通第1層次——掌握溝通的底層邏輯
一、溝通的科學(xué)本質(zhì)
1、信息發(fā)送者:角色與責(zé)任
2、信息接收者:角色與期待
3、信息內(nèi)容:清晰與準(zhǔn)確
4、溝通渠道:選擇與優(yōu)化
5、反饋機(jī)制:建立與完善
二、溝通的基本原則
1、清晰性原則:用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)觀點(diǎn)
2、尊重性原則:尊重他人觀點(diǎn),避免攻擊性溝通
3、開(kāi)放性原則:鼓勵(lì)反饋,保持溝通的開(kāi)放性
4、傾聽(tīng)技巧:積極傾聽(tīng),理解對(duì)方需求
5、表達(dá)技巧:用事實(shí)說(shuō)話,避免情緒化表達(dá)
案例分析:TED演講:溝通的真諦
第二講:溝通第2層次——掌握溝通的高效方法
高效溝通法則1一會(huì)傾聽(tīng)
1、理解傾聽(tīng)的目的
1)識(shí)別對(duì)方的情緒
2)解讀對(duì)方的非言語(yǔ)信號(hào)
3)理解對(duì)方的需求和意圖
2、傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
1)尊重對(duì)方的發(fā)言
2)耐心聽(tīng)完對(duì)方的觀點(diǎn)
3)克制自己的判斷欲望
現(xiàn)場(chǎng)演練:你懂傾聽(tīng)嗎?
3、傾聽(tīng)的核心技巧:肢體語(yǔ)言
1)保持眼神接觸
2)適當(dāng)?shù)拿娌勘砬?br />
3)相同的姿態(tài)
現(xiàn)場(chǎng)演練:溝通中不同肢體語(yǔ)言的效果
高效溝通法則2—會(huì)表達(dá)
1、結(jié)構(gòu)化表達(dá)
1)構(gòu)建清晰的溝通框架
2)使用金字塔表達(dá)結(jié)構(gòu)
2、情感化表達(dá)
1)情感在溝通中的作用
2)情感詞匯的使用技巧
3)語(yǔ)調(diào)與面部表情的配合
現(xiàn)場(chǎng)演練:小李的“表達(dá)”
高效溝通法則3—會(huì)反饋
1、掌握三明治反饋原理
2、使用正確的反饋語(yǔ)氣
3、明確反饋目的和內(nèi)容
案例分析:你給小李的反饋打多少分?
高效溝通法則4—會(huì)洞察
——學(xué)會(huì)溝通的秘密:?jiǎn)坦锎?br />
1)開(kāi)放區(qū):自我披露與信息共享
2)盲目區(qū):反饋與他人的看法
3)隱藏區(qū):自我保護(hù)與隱私
4)未知區(qū):探索與共識(shí)的空間
現(xiàn)場(chǎng)演練:同事了解你嗎?描繪自己的喬哈里窗
第三講:溝通第3層次——掌握有效的向上溝通技巧
第一步:理解上級(jí)的期望與需求
1、理解上級(jí)的角色與職責(zé)
2、識(shí)別上級(jí)的期望與關(guān)注點(diǎn)
3、學(xué)會(huì)站在上級(jí)的角度思考問(wèn)題
第二步:掌握清晰、簡(jiǎn)潔、有邏輯的溝通方法
1、明確溝通目標(biāo)與內(nèi)容
2、使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言
3、讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題
第三步:使用事實(shí)和數(shù)據(jù)支持觀點(diǎn)
1、明確信息數(shù)據(jù)來(lái)源
2、呈現(xiàn)事實(shí)和數(shù)據(jù)論證
3、提供分析邏輯和結(jié)論
第四步:選擇合適的溝通時(shí)機(jī)與方式
1、識(shí)別適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)
2、了解不同的溝通方式及其優(yōu)缺點(diǎn)
3、根據(jù)情境選擇合適的溝通方式
第五步:處理沖突與不同意見(jiàn)
1、識(shí)別與理解沖突的起因
2、掌握解決沖突的策略與技巧
3、尋求共識(shí)與雙贏的解決方案
案例分析:小張?zhí)幚聿煌庖?jiàn)的方法
第四講:溝通第4層次——掌握高質(zhì)量的跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的挑戰(zhàn)的是什么
1、組織結(jié)構(gòu)的差異
2、目標(biāo)不一致與資源競(jìng)爭(zhēng)
3、溝通渠道不暢與信息傳遞失真
二、跨部門溝通的基本原則
1、尊重與平等:建立相互尊重的基礎(chǔ),消除等級(jí)觀念
2、開(kāi)放與透明:保持信息流通,避免信息孤島
3、互利共贏:尋求雙方共同利益,建立合作共識(shí)
4、及時(shí)反饋:確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá),減少誤解
三、如何處理跨部門溝通中的沖突與問(wèn)題
1、識(shí)別沖突與問(wèn)題的根源
2、沖突解決策略與技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練:你能說(shuō)服他嗎?——跨部門溝通練習(xí)
第五講:溝通第5層次——掌握DISC識(shí)人溝通法
一、DISC行為風(fēng)格特質(zhì)是什么?
1、D型人格的性格特質(zhì):支配型-王健林
2、I型人格的性格特質(zhì):影響型-馬云
3、S型人格的性格特質(zhì):穩(wěn)定型-甘地
4、C型人格的性格特質(zhì):謹(jǐn)慎型-比爾蓋茨
現(xiàn)場(chǎng)演練:測(cè)試自己的行為風(fēng)格是哪種類型
案例分析:看西游記分析不同行為風(fēng)格的特點(diǎn)
二、各行為風(fēng)格特質(zhì)的溝通特點(diǎn)
1、D型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格:簡(jiǎn)單直接、獨(dú)立果斷
2、I型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格:擅長(zhǎng)交際、追求互動(dòng)
3、S型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格:積極聆聽(tīng)、猶豫不決
4、C型人格的溝通特點(diǎn)和風(fēng)格:注重細(xì)節(jié)、關(guān)注數(shù)據(jù)
三、掌握不同行為風(fēng)格的方法
1、與D型人格高效溝通的方法:直擊重點(diǎn)、提供選擇
2、與I型人格高效溝通的方法:建立關(guān)系、認(rèn)同對(duì)方
3、與S型人格高效溝通的方法:關(guān)心對(duì)方、為他著想
4、與C型人格高效溝通的方法:提供數(shù)據(jù)、舉例證明
現(xiàn)場(chǎng)演練:制定目標(biāo)溝通對(duì)象的溝通方式和計(jì)劃
結(jié)尾:課程回顧,行動(dòng)促進(jìn),評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程
卓越溝通技巧課程
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