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高效人才養(yǎng)成課程

課程背景：
“只有每個(gè)員工不斷提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，都成為專家，企業(yè)才具備核心競(jìng)爭(zhēng)力。”—任正非
“首先創(chuàng)造優(yōu)秀員工，然后才有制造電器的公司。”—經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助
企業(yè)需要優(yōu)秀的員工，齊頭并進(jìn)，開拓未來；員工也需要優(yōu)秀的企業(yè)，相互支持，共同成長(zhǎng)。在職場(chǎng)的大舞臺(tái)上，有人做導(dǎo)演，有人做演員；有人做主角，有人做配角；有人在前臺(tái)，有人在后臺(tái)。我們扮演的角色不同，但都需要高素質(zhì)、高度職業(yè)化的員工，這才是企業(yè)生存與發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程收益：
以目標(biāo)為導(dǎo)向，掌握目標(biāo)管理的技能原則。
為達(dá)目標(biāo)，不斷精進(jìn)，提升時(shí)間管理技能，迭代自我，成為高效能職業(yè)人；
在目標(biāo)和時(shí)間管理中，培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并積極心態(tài)、擁抱新的變化與挑戰(zhàn)的職業(yè)素養(yǎng)；
在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中，培養(yǎng)雙贏思維，共達(dá)目標(biāo)，平衡多方，建立有效職場(chǎng)人際關(guān)系；

課程對(duì)象：
客戶經(jīng)理、一線服務(wù)人員、全體員工

課程方式：
理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)

課程工具：
SMART原則，金字塔原理，時(shí)間管理，80/20原則，番茄工作法，JOHARI視窗

課程大綱
第一講：目標(biāo)管理——凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢
一、目標(biāo)管理概述
1.目標(biāo)來自于哪里?
2.目標(biāo)管理的好處及缺憾
二、制定目標(biāo)的法則
1.雁行理論
2.SMART法則
3.可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與挑戰(zhàn)性目標(biāo)
三、目標(biāo)管理的實(shí)施
1.設(shè)定總目標(biāo)
2.目標(biāo)分解
3.目標(biāo)實(shí)施PDCA
4.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲
四、目標(biāo)分解的工具
1.不是所有的方法都適合
2.KPI/KPA/OKR的不同使用方法
3.制定目標(biāo)的誤區(qū)
4.練習(xí)：根據(jù)工作的實(shí)際目標(biāo)進(jìn)行練習(xí)

第二講：時(shí)間管理——不是每個(gè)人的時(shí)間都是24小時(shí)
一、管理時(shí)間——做高效能人才
1.善用時(shí)間的威力
案例分析
2.高效能時(shí)間管理
1）目標(biāo)的重要性
2）時(shí)間管理工具箱
a.四象限法則
b.帕累托原則
c.番茄工作法
d.莫法特工作法
e.30秒鐘電梯理論
f.GTD方法
二、行動(dòng)學(xué)習(xí)：結(jié)合實(shí)際情況，管理我們的時(shí)間

第三講：人際溝通——達(dá)成目標(biāo)、協(xié)同作戰(zhàn)的加速器
一、高效溝通金字塔原理
1.心—雙贏心態(tài)、用心溝通
2.看—察言觀色、肢體語言
3.聽—認(rèn)真傾聽、換位思考
4.說—邏輯清晰、有效表達(dá)
5.應(yīng)—積極回應(yīng)、有情有理
二、深度溝通的職場(chǎng)人際交往之道
1.喬哈里視窗
2.深度溝通的3C原則
視頻案例分析
3.情境模擬和講師指導(dǎo)
三、與上司溝通技巧
1.支持：立場(chǎng)+利益
2.時(shí)機(jī)：隨時(shí)+隨地
3.意見表達(dá)客觀恰當(dāng)，不帶情緒
4.提建議時(shí)，要有多種方案，深思熟慮
四、與部屬溝通的技巧
1.開放的胸襟，容人的雅量
2.信任的態(tài)度：部屬有錯(cuò)時(shí),客觀反饋
3.過失的彌補(bǔ)：擇機(jī)熄滅
五、與同事溝通的技巧
1.尊重、合作、責(zé)
2.贊賞、化解、雙贏

第四講：以目標(biāo)為導(dǎo)向的會(huì)議管理要求
導(dǎo)入案例：有一種會(huì)議，既無法解決問題，又浪費(fèi)大量時(shí)間和精力
一、會(huì)議面面觀——有會(huì)有議方得圓滿
1．會(huì)議的重要性
2．會(huì)議的目的
3．會(huì)議的種類
4．會(huì)議的頻率
5．會(huì)議成本的計(jì)算
二、跨越會(huì)議“陷阱”
1．[陷阱]會(huì)議太頻繁
2．[陷阱]會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng)
3．[陷阱]領(lǐng)導(dǎo)太獨(dú)裁
4．[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散
三、開會(huì)前的準(zhǔn)備工作
1．如何判斷會(huì)議是否舉行
2．會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容
3．主持人如何做會(huì)議準(zhǔn)備
四、成功會(huì)議的五種策略
1．如何做開場(chǎng)白
2．如何分配發(fā)言時(shí)間
3．如何掌握議事進(jìn)度
4．如何達(dá)成會(huì)議決策
五、會(huì)議中的溝通與反饋技巧
1．會(huì)議中的溝通技巧
金字塔原理
2．會(huì)議中的反饋技巧
3.羅伯特議事規(guī)則的啟發(fā)
六、主持人的會(huì)議管理技巧
1．傾聽技巧
2．講話技巧，如何調(diào)動(dòng)參會(huì)人員積極性
3．情景模擬
七、會(huì)議記錄
1．記錄者功能和勝任條件
2．對(duì)會(huì)議記錄的十大建議
3．團(tuán)隊(duì)會(huì)議的誤區(qū)
八、會(huì)后跟進(jìn)
1．參會(huì)者如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
2．主持人如何進(jìn)行會(huì)后跟進(jìn)
3．如何提高會(huì)議質(zhì)量

高效人才養(yǎng)成課程