課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 培訓(xùn)講師· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
PPT設(shè)計學(xué)習(xí)培訓(xùn)
課程背景
因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題,而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中,無論是管理者還是員工都會逐漸迷失方向,沉浸在各種管理細節(jié)中無法自拔。在這種情況下,他們往往會認為自己努力追求的目標完全代表了企業(yè)的*利益,他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望,甚至演化為敵視。
當(dāng)前,眾多企業(yè)都趨于扁平化,使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等,不存在上下級關(guān)系,按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實的情況是,部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂,這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi),同樣也困擾著中小型公司。
本課程針對以上問題,從理論和實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準則,幫助您提高溝通能力和溝通效果,改善人際關(guān)系,從而更有效地解決問題和沖突,更好地做好企業(yè)內(nèi)部及外部的溝通與協(xié)調(diào)工作。
課程收益
學(xué)習(xí)溝通成敗的4大因素和3大形式
深層理解溝通的真正含義,發(fā)現(xiàn)溝通的價值,懂得換位思考。
培養(yǎng)溝通與協(xié)作能力,促進團隊中的自我成長;
溝通與協(xié)作的重要性,以及如何解決個體與團隊的矛盾 ;
分析處理部門間的溝通和合作障礙
促進不同部門間的理解、融合與溝通;
課程對象:
企業(yè)員工,中層管理者、高層管理者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師等
教學(xué)方法:
講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等
課程大綱
一、理解溝通:決定溝通成敗的4大因素和3大形式
案例:寒戰(zhàn)(1)——一次影響香港安全的跨部門溝通
影響溝通7個關(guān)鍵點(4大因素和3大形式)
案例:寒戰(zhàn)(2)——迂回戰(zhàn)略的成功
1.溝通的形式:
完全直接溝通
半直接溝通
間接溝通
2.ROOM原則:決定溝通成敗的4大因素
角色清晰 Role
目標明確 objectie
關(guān)系開放 Openminded
情緒穩(wěn)定 Mood
二、情緒:成功溝通的基石
1.學(xué)習(xí)有效的情緒控制
2.常保熱忱的態(tài)度與他人建立信任的關(guān)系
(1)關(guān)心他人
(2)了解他人
(3)尊重他人
(4)幫助他人
3.如何識別和應(yīng)對他人的情緒
(1)評估自己個人的影響力風(fēng)格——四種影響力風(fēng)格的特性
① 行動智能
② 分析智能
③ 直覺智能
④ 情緒智能
(2)如何跨風(fēng)格合作
(3)【分組演練分析】
三、關(guān)系:溝通中重要的橋梁
1.尊重和欣賞他人
導(dǎo)入案例:勇敢的心
(1)了解重要性
案例:你愿意和TA共事嗎?
尊重和欣賞他人是溝通的訣竅
(2)明確阻礙因素
① 貼標簽
② 先入為主
(3)掌握有效方法
① 聆聽:3F傾聽法
② 認可
(4)運用相關(guān)技巧
① 小組練習(xí)
你能真心地欣賞其他部門的同仁嗎?
2.信任是跨部門溝通協(xié)作的基礎(chǔ)建立信任的四個關(guān)鍵因素
(1)從小事開始
(2)展示信任
(3)及時溝通
贏得信任使協(xié)作事半功倍
MACA方法
溝通最重要的目的之一就是信息同步
動態(tài)信息的溝通時機把控
(4)收集信息
四、目標:一致才能成功
1.目標差異的結(jié)果
小案例:一次女友的電話
2.沖突的兩大源頭
沖突處理的五大策略 (小案例分析)
沖突對話的6個步驟
3.【案例討論,角色扮演】
4.【行動計劃,付諸實踐】
五、角色:說該說,不說不該說的
1.換位思考
三種思維方式
換位思考關(guān)鍵點
跨部門溝通要領(lǐng)
2.知己知彼
“功夫在詩外”的啟示
部門間橫向溝通要點
怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)
崗位輪換的重要性
3.跨部門溝通——灰色地帶
灰色地帶
“灰色地帶”處理
處理橫向推諉現(xiàn)象
有差異時如何協(xié)商
六、總結(jié)練習(xí):
如何用好ROOM原則和三大形式
PPT設(shè)計學(xué)習(xí)培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/309851.html
已開課時間Have start time
- 肖云漢