課程描述INTRODUCTION
· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
目標(biāo)分解執(zhí)行培訓(xùn)
【課程背景】
作為一名銀行的支行長,從上任第一天就開始面對這些問題:
如何把上級分配的指標(biāo)翻譯成可執(zhí)行的計劃?
如何把支行的計劃對應(yīng)到員工個人?
如何保證支行各層級的執(zhí)行動作不變形?
如何讓員工保持良好的工作狀態(tài)?
如何讓吃過的虧、走過的路成為組織的知識資產(chǎn)?
當(dāng)一名銀行員工從基層被提拔到網(wǎng)點負責(zé)人,他面臨著巨大的思維跨越和能力挑戰(zhàn),需要快速從一名被管理者成長為管理者。而銀行現(xiàn)有的培訓(xùn)體系無法提供直接的思維和方法引導(dǎo),這些管理者一般要靠摸索和嘗試來不斷完善自己的管理方法,帶來的問題就是悟性的高低決定了成長的速度,并且新管理者經(jīng)常出現(xiàn)失誤甚至錯誤,影響團隊整體目標(biāo)的實現(xiàn)。
這是高飛老師在基層網(wǎng)點近10年的親身經(jīng)歷,也是很多銀行管理者的切膚之痛。本課程針對銀行支行長的現(xiàn)實需要,從基層網(wǎng)點的管理實踐出發(fā),綜合運用故事引導(dǎo)、情境演練、現(xiàn)場建構(gòu)等教學(xué)方法,讓學(xué)員掌握具體管理方法,從而提升銀行的整體績效水平。
【課程收益】
運用發(fā)散和收斂工具,把戰(zhàn)略指標(biāo)翻譯成可行動的計劃。
運用分計劃的一二四法則,把計劃分解成可完成的任務(wù)。
演示出周會和張榜的關(guān)鍵內(nèi)容和具體操作步驟。
運用晉升通道和認(rèn)可方法,激勵員工持續(xù)保持工作狀態(tài)。
運用復(fù)盤四步法,有效沉淀支行的知識資產(chǎn)。
【課程特色】
1、從實戰(zhàn)出發(fā)。課程圍繞基層行管理者的工作日常,交付實用工具及模型,注重學(xué)以致用。把復(fù)雜的管理動作流程化,讓學(xué)員學(xué)得會、帶得走、用得上。
2、大量實操案例。課程中采用大量銀行的實踐案例,通過案例進行知識講解和運用練習(xí)。
3、突出趣味性和啟發(fā)性。通過故事和案例的運用,讓學(xué)員有興趣學(xué),有動力練,并能夠思考和逐步運用。
【課程對象】
銀行各級支行管理人員
【課程大綱】
導(dǎo)課部分
思考一下,你是支行長小高,從接指標(biāo)到完成指標(biāo)的過程中,會面臨哪些問題?
【故事導(dǎo)入】田單將攻狄
TSCEG 目標(biāo)分解與計劃執(zhí)行模型
正課部分
第一部分:譯指標(biāo)
你是支行長小高,任務(wù)安排來了,怎么接?
存在的誤區(qū)有哪些?
一個原則:承接大戰(zhàn)略
【想一想】如果你是*行杭州蕭山區(qū)一家支行````按照一個原則,你的支行年度工作大概包括哪些內(nèi)容?
1、三個動作
一發(fā)散:我有金點子
步驟一:運用發(fā)散四象限工具,著急團隊對戰(zhàn)略指標(biāo)落地進行頭腦風(fēng)暴
步驟二:針對主營業(yè)務(wù),對業(yè)務(wù)指標(biāo)進行細化和分解,找準(zhǔn)著眼點
步驟三:按照主營業(yè)務(wù)指標(biāo)逐個進行討論和發(fā)散
二收斂:會加也會減
步驟一:運用收斂漏斗模型,對所有的點子進行合并和篩選
步驟二:篩選過程中,同時進行可行性驗證
步驟三:運用績效積木計算表,對篩選出的點子計算“績效積木”,即每個點子可以貢獻多少收益、具體目標(biāo)制定規(guī)則
【練一練】列出一條支行今年的工作目標(biāo),用規(guī)則進行衡量和調(diào)整
三分解:大家排排坐
步驟一:用工作計劃安排表,把具體目標(biāo)分解成可以實施的工作計劃把具體目標(biāo)拆成工作計劃,要遵循“走之字”規(guī)則
【挑戰(zhàn)一下】示范的工作計劃安排如果用走之字規(guī)則修改一下
步驟二:把工作計劃表進行公示
【練一練】分行的年度工作安排出來了,小高支行的房貸業(yè)務(wù)指標(biāo)真的是一個億,他該怎么辦?
2、用好KA*模型
怎么應(yīng)對眾多的工作安排
分清“輕重緩急”
第二部分:分計劃
分計劃的“一二四法則”
一個原則:不同的樹出不同的茶
兩個標(biāo)準(zhǔn):“跑贏全行平均”和“跑贏自己過往”,兩者取高值
四個動作
動作一:人人擔(dān)責(zé)很重要
重要的是把責(zé)任感分下去
動作二:找準(zhǔn)抓手是關(guān)鍵
分計劃是把”抓手”找出來的過程
【小練習(xí)】經(jīng)過譯指標(biāo),支行的客戶經(jīng)理團隊要完成微貸任務(wù)線上營銷100萬,具體抓手可以是哪些?
[練一練] 分行推出“交通物流服務(wù)包”主題營銷,給支行下達1000萬的目標(biāo),怎么辦?
動作三:切短里程是辦法
具體怎么切?
啥是可驗證的交付物?
運用5W2H模型,衡量交付物是否合格
[練一練] 小組運用5W2H模型,再分解一遍目標(biāo)
動作四:持續(xù)迭代是核心
切計劃就像開飛機,是個不斷微調(diào)的過程
第三部分:控過程
1、 開周會
你的周會是怎么開的?
一個重要認(rèn)知
周會是實施管理,擴大權(quán)威、糾正下屬重復(fù)性錯誤的重要場合
開好周會要抓住兩個關(guān)鍵點:
第一個關(guān)鍵點 目標(biāo)
目標(biāo)感周會提問表
周會上,主要同步三類信息,扣緊團隊的目標(biāo)
第一類,周會要同步上周做了什么
第二類,周會要找出問題和原因
第三類,周會要說說下周怎么干
周會結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)三句話:
第一句:確認(rèn)事實
第二句:響應(yīng)情緒
第三句:引導(dǎo)思考
【練一練】兩兩組成演練搭檔,使用結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)三句話,引導(dǎo)小趙對齊目標(biāo)
第二個關(guān)鍵點:案例
支行案例模板
講一次不夠,案例要不斷積累,不斷從不同角度講
【案例分享會】小組內(nèi)制定一位伙伴進行案例分享
用四句話,把尖銳的批評轉(zhuǎn)變?yōu)榘咐牟鸾?br />
第一句:回到目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
第二句:點破對方的情緒
第三句:直接定位這個問題和差距
第四句:把這個案例落實成一個行動
【練一練】針對最近支行伙伴出現(xiàn)的問題,運用案例拆解四句話,寫出具體內(nèi)容
周會記錄模板
2、 張好榜
張榜的秘訣:把群體關(guān)注的壓力轉(zhuǎn)化為你的權(quán)利杠桿
第一種 業(yè)績排名榜
第二種 工作完成度榜
【練一練】小組選擇一位伙伴最近團隊遇到的問題,運用張榜的方法進行綜合解決
第四部分:評結(jié)果
1、 建立“晉升通道”
在肯德基,如何從小白成長為餐廳經(jīng)理?
(1)細分臺階
一個前提:在總體的職業(yè)晉升框架下進行細分
一個動作:按照現(xiàn)實需求進行切分
(2)明晰標(biāo)準(zhǔn)
職級階梯設(shè)計原則
職級階梯劃分標(biāo)準(zhǔn):
業(yè)績指標(biāo)
工作年限
關(guān)鍵任務(wù)積分
專業(yè)技能
團隊合作
(3)堅定執(zhí)行
舉辦年度晉升頒獎儀式
【練一練】每個小組以一位伙伴的支行為背景,策劃建立職級階梯晉升通道
2、 日常“認(rèn)可員工”
一位小學(xué)老師的故事
日常認(rèn)可“三句話”:
第一句:說行為
第二句:說關(guān)鍵動作
第三句:點出價值
【練一練】客戶經(jīng)理小張在某保險產(chǎn)品銷售期間
第五部分:得經(jīng)驗
【試一試】各小組對前面的學(xué)習(xí)過程進行復(fù)盤,并記錄復(fù)盤過程和成果
什么是復(fù)盤?
復(fù)盤四步法
正式復(fù)盤前的準(zhǔn)備很重要
第一步:運用關(guān)鍵過程梳理表,進行過程梳理
第二步:運用個人復(fù)盤10問表,進行個人復(fù)盤
團隊復(fù)盤的操作過程
1、 回顧 評估
2、 分析 反思
3、 萃取 提煉
4、 轉(zhuǎn)化 應(yīng)用
三個注意事項:
注意范圍
后續(xù)行動的三個思路
行動明確具體,有責(zé)任人和時限
團隊復(fù)盤的操作方法:團隊復(fù)盤畫布
【練一練】運用復(fù)盤四步法,再次對前面的學(xué)習(xí)過程進行復(fù)盤
結(jié)課部分
行動一張表(5個收獲、3項運用、1份計劃)
1、運用“行動一張表“,先進行個人回顧,列出行動計劃
2、之后進行小組討論,繪制小組的“行動一張表“
目標(biāo)分解執(zhí)行培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/312119.html
已開課時間Have start time
- 高飛
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