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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《個(gè)金主管協(xié)同作戰(zhàn)能力提升》
 
講師:王鑫偉 瀏覽次數(shù):22

課程描述INTRODUCTION

· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理

培訓(xùn)講師:王鑫偉    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

零售業(yè)務(wù)發(fā)展培訓(xùn)

【課程背景】
支行個(gè)金主管的角色比較復(fù)雜,首先支行個(gè)金部門是職能部門,負(fù)責(zé)轄內(nèi)各項(xiàng)個(gè)金業(yè)務(wù)的最終達(dá)成,其次個(gè)金團(tuán)隊(duì)是產(chǎn)品團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)產(chǎn)品和講解和微調(diào),第三個(gè)金團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理也是營(yíng)銷支持,需要參與到營(yíng)銷的前端中。在這其中最需要溝通和管理綜合技巧的,當(dāng)屬如何發(fā)動(dòng)支行網(wǎng)點(diǎn)去重視、熟悉個(gè)金業(yè)務(wù)了。
本課程的目的,在于培養(yǎng)個(gè)金主管的團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)能力、有效開展支行日常工作會(huì)議能力,通過過程管理以調(diào)動(dòng)支行網(wǎng)點(diǎn)的零售業(yè)務(wù)發(fā)展的積極性。

【課程收益】
提升管理者,快速應(yīng)變的技巧:擁抱變化,善于總結(jié);管理變化,快速行動(dòng);預(yù)測(cè)變化
提升管理者,群策群力的技巧:平等對(duì)話、鼓勵(lì)參與、共識(shí)承諾、高效執(zhí)行
提升管理者,協(xié)作共贏的技巧:跨部門溝通、規(guī)劃資源、整合資源、向上管理、虛擬團(tuán)隊(duì)管理
提升管理者,把握關(guān)健的技巧:識(shí)別關(guān)鍵、模糊決策、保持專注、聚焦目標(biāo)

【課程對(duì)象】
個(gè)金主管、職能部門副總;

【課程大綱】
第一部分:無限的客戶資源——全場(chǎng)景的拓客
第一講:行內(nèi)拓客——跨條線客群里如何”私+N”聯(lián)動(dòng)
小微企業(yè)貸客群
消費(fèi)貸客群
房貸和車貸客群
對(duì)公客群
跨境客群
第二講:行內(nèi)拓客——活躍客戶“老帶新”拓客策略
誰是你的“KOL”?
用價(jià)值捆綁的方式老帶新
用活動(dòng)分享的方式老帶新
培養(yǎng)“下線”
拼團(tuán)、團(tuán)購(gòu)和秒殺
第三講:行外拓客——網(wǎng)點(diǎn)周邊生態(tài)圈拓客
商圈拓客——建立金融服務(wù)鏈
園區(qū)拓客——建立產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系
異業(yè)拓客——建立金融服務(wù)平臺(tái)
社區(qū)拓客——把服務(wù)做到*
特色業(yè)務(wù)拓客——打造特色化網(wǎng)點(diǎn)
“利益共同體”拓客——客戶資源雙向引流
第四講:行外拓客——利用路演、外拓等形式的批量拓客
路演——如何讓客戶信任銀行(以代發(fā)薪企業(yè)里路演為例)
外拓——六種場(chǎng)合下的外拓流程及細(xì)節(jié)
第五講:行外策反——精準(zhǔn)策反它行目標(biāo)客戶
它行客戶的特殊KYC
不同心態(tài)的它行客戶的面談技巧
第六講:數(shù)字拓客——如何利用自媒體和流媒體批量引流
互聯(lián)網(wǎng)世界的“人性”
如何設(shè)計(jì)數(shù)字化內(nèi)容
互聯(lián)網(wǎng)的“裂變式觸達(dá)”
如何把線上客戶引流到線下
互聯(lián)網(wǎng)上的“社群”客戶維護(hù)技巧

第二部分:存量掘金——在存量客群中深挖價(jià)值
第一講:睡眠客戶的畫像分析
睡眠客戶的形成原因及心態(tài)分析
存量客戶特殊的消費(fèi)心理
與睡眠客戶溝通的部分阻礙
第二講:睡眠客戶開發(fā)策略
存量客戶開發(fā)策略四步驟
存量客戶開發(fā)的三大渠道
第三講:存量活躍客戶的邀約技巧
對(duì)存量客戶的“逆向”思維邀約技巧
利用新媒體傳播和營(yíng)銷物料宣傳的技巧
第四講:低效戶提質(zhì)的四字訣
低效戶提質(zhì)的“催、引、壓、捧”四字訣
第五講:如何成功將客戶邀約來網(wǎng)點(diǎn)
以退為進(jìn)—用問卷調(diào)研的方式逐步打消客戶的疑慮
氛圍營(yíng)造—廳堂活動(dòng)的“另類”舉辦技巧
老客嘗新—不同場(chǎng)景下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推薦技巧
存量客戶激活后的注意事項(xiàng)

第三部分、績(jī)效設(shè)計(jì)
一、部門考核——KPI+KCI
無法量化的考核都不是考核
KPI—與組織目標(biāo)相關(guān)的考核
KCI—與組織成長(zhǎng)相關(guān)的考核
二、適合銀行的個(gè)人考核——積分制管理
考核不能直接與錢掛鉤
考核要讓被考核者算清
復(fù)雜指標(biāo)下的積分制管理
三、分錢的藝術(shù)
過程比結(jié)果更重要
分錢的藝術(shù)
一體化考核與條線化考核
與被考核者的績(jī)效面談
實(shí)戰(zhàn)——6套不同條件下的績(jī)效考核設(shè)計(jì)

第四部分:省時(shí)省力,溝通有功:管理溝通與影響技術(shù)
一、與上級(jí)溝通技巧
1、與上司溝通六大障礙
2、接受上司指示的五大要點(diǎn)
3、如何正確的向上司匯報(bào)工作
4、讓上司接受建議的技巧
5、案例研討:遇見自己意見與上司不一致時(shí),如何進(jìn)行有效溝通?
二、跨部門溝通技巧
1、彼此尊重,先從自己做起.
2、易地而處,站在彼的立場(chǎng).
3、平等互惠,不讓對(duì)方吃虧.
4、了解情況,選用合適方式.
5、如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙.
6、知己知彼,創(chuàng)造良好形象.
三、高效溝通常出現(xiàn)問題的解決之道(案例研討)
1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
3、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
4、對(duì)其他部門工作不了解,甚至持否定態(tài)度怎么辦?
5、本位主義(袒護(hù)下屬,保護(hù)部門利益)怎么辦?
6、互相推脫責(zé)任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
7、各部門對(duì)同一問題有不同的看法怎么辦?
8、溝通沒有理想的結(jié)果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
9、關(guān)系到幾個(gè)部門,各部門就會(huì)踢皮球,扯皮,怎么辦?
本節(jié)您必須親自參與,頭腦風(fēng)暴法,找出問題的解決方法

第五部分:高效會(huì)議組織與管理
一、會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
1、選題及確認(rèn)會(huì)議目標(biāo)
2、會(huì)議人員選擇及分組
3、準(zhǔn)備會(huì)議材料
4、制定會(huì)議議程
5、研討會(huì)情景分析及預(yù)案
討論:
如何定義會(huì)議?
會(huì)議的類型分成幾類?
宣讀上級(jí)行政策屬于會(huì)議嗎?
二、會(huì)議進(jìn)行
1、會(huì)議的導(dǎo)入
2、會(huì)議的過程設(shè)計(jì)
3、會(huì)議的回顧
4、會(huì)議的關(guān)閉
情景演練:會(huì)議中出現(xiàn)以下幾種情形如何處理?
冷場(chǎng)
出現(xiàn)攪局者
抱怨比較多
三、會(huì)后的跟進(jìn)行動(dòng)
1、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃與分工
2、保持順暢的溝通
討論:為什么會(huì)議會(huì)疲?。恳?yàn)闀?huì)議多嗎?

第六部分:三分要求,七分溝通:委派工作及授權(quán)
一、將工作任務(wù)進(jìn)行分類
(一)以重要性進(jìn)行劃分
(二)以目標(biāo)性進(jìn)行劃分
(三)以時(shí)間性進(jìn)行劃分
(四)以實(shí)施方式進(jìn)行劃分
二、團(tuán)隊(duì)適配性分析
(一)目標(biāo)導(dǎo)向型員工
(二)關(guān)系導(dǎo)向型員工
(三)情緒導(dǎo)向型員工
(四)四類特殊背景下的員工
三、任務(wù)分派的技巧
(一)緊急且重要的工作,AB角的形式分派;
(二)緊急但不重要的工作,分派給責(zé)任心強(qiáng)的;
(三)重要而不緊急的,以甘特圖的形式安排;
(四)不重要而不緊急的,看著分派——但要定期了解進(jìn)展
四、授權(quán)的分水嶺
(一)必須授權(quán)的工作
(二)不能授權(quán)的工作
(三)選擇性授權(quán)的工作
五、委派任務(wù)的方式
(一)對(duì)高績(jī)效員工——要求結(jié)果
(二)對(duì)關(guān)系型員工——循序漸進(jìn)
(三)對(duì)特殊背景員工——強(qiáng)調(diào)該項(xiàng)任務(wù)的重要性
(四)分派時(shí),請(qǐng)被授權(quán)人記錄并復(fù)述任務(wù)
(五)讓被授權(quán)人多闡述會(huì)遇到問題,將如何解決?
(六)時(shí)刻表示自己的關(guān)注
討論:請(qǐng)列出最重要的十項(xiàng)工作,討論能否授權(quán),如何授權(quán)。

零售業(yè)務(wù)發(fā)展培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/314182.html

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    參加課程:《個(gè)金主管協(xié)同作戰(zhàn)能力提升》

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開戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
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王鑫偉
[僅限會(huì)員]