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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
贏在網(wǎng)點(diǎn)——銀行網(wǎng)點(diǎn)“金”管理(銀行網(wǎng)點(diǎn)整體提升實(shí)戰(zhàn)課)
 
講師:張曉毅 瀏覽次數(shù):2634

課程描述INTRODUCTION

· 營(yíng)銷總監(jiān)· 大客戶經(jīng)理· 高層管理者

培訓(xùn)講師:張曉毅    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

銀行網(wǎng)點(diǎn)整體提升課程

【培訓(xùn)人群】
本課件適合地市分行業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人、分管行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)使用

【課程目標(biāo)】
改造銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)觀念,應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的挑戰(zhàn)
用O2O的思維重新定位網(wǎng)點(diǎn)功能
高頻次互動(dòng)、案例和場(chǎng)景模擬助力銀行的每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)向金牌網(wǎng)點(diǎn)邁進(jìn)

【課程大綱】
前言
市場(chǎng)調(diào)查:柜員  PK  客戶經(jīng)理
思考:互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代,銀行客戶端究竟掌握在誰(shuí)手中?
一、O2O時(shí)代,網(wǎng)點(diǎn)的重新定位
1、金融的重新定義
案例:馬云到底要做什么?(互聯(lián)網(wǎng)金融打敗傳統(tǒng)金融是大勢(shì)所趨)
2、O2O對(duì)傳統(tǒng)銀行的打擊(線上與線下的斷層)
課堂互動(dòng)1:O2O的斷層實(shí)測(cè)
歸納總結(jié):現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。
案例:社區(qū)銀行的危與機(jī)。(同樣的事,不同的人做會(huì)有不同的結(jié)果)
3、網(wǎng)點(diǎn),路在何方? 
課堂互動(dòng)1:服務(wù)中心PK利潤(rùn)中心
歸納總結(jié):現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。
市場(chǎng)調(diào)查案例:細(xì)節(jié)中蘊(yùn)含的寶藏。(消滅客戶服務(wù)的最后一公里——“網(wǎng)點(diǎn)邊界”)
思路拓展:用互聯(lián)網(wǎng)思維建立無(wú)邊界網(wǎng)點(diǎn)。

二、網(wǎng)點(diǎn)“金”管理的框架
1、網(wǎng)點(diǎn)管理的*目標(biāo)是什么?
課堂互動(dòng)2:大家心中網(wǎng)點(diǎn)管理的*目標(biāo)是什么?
歸納總結(jié):現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。
2、網(wǎng)點(diǎn)管理的難點(diǎn)何在?
課堂互動(dòng)3:什么樣的管理是我們需要的?(將分散的管理者思維重新聚合)
歸納總結(jié):現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。
3、如何重塑網(wǎng)點(diǎn)管理?
“金”管理框架基本含義——“人為上,王居中,點(diǎn)睛雙筆”。
(1)、人為上:一是客戶至上,二是人才至上。前者對(duì)外,后者對(duì)內(nèi)。前者是方向,后者是措施。
(2)、王居中:一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)必須有一個(gè)挑大梁的人,一個(gè)說(shuō)了要算數(shù)的管理者。而“說(shuō)了算”包含了一個(gè)管理者應(yīng)具備的諸多品質(zhì)。歸納為5點(diǎn)——“智”、“信”、“仁”、“ 勇”、“嚴(yán)”。
拓展閱讀:曾國(guó)藩的選將之策
(3)、點(diǎn)睛雙筆:一是網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)推廣要有點(diǎn)睛之作,所謂“業(yè)務(wù)之筆在左”;二是網(wǎng)點(diǎn)日常管理要有點(diǎn)睛之作,所謂“管理之筆在右”。
思路拓展:1、細(xì)節(jié)決定成?。▋杉毅y行的門(mén)楣對(duì)比);2、企業(yè)形象再升級(jí)。

三、實(shí)施步驟ABC
A、“人為上”
客戶——客戶群細(xì)分及WPDCA循環(huán)開(kāi)發(fā)
人才——招商銀行131工程的啟示
思路拓展:用互聯(lián)網(wǎng)思維建立無(wú)邊界網(wǎng)點(diǎn)人才庫(kù)(考驗(yàn)人力資源管理思路)。
B、“王居中”
課堂互動(dòng)4:網(wǎng)點(diǎn)人手不夠,人員技能高低不齊,而且一些人離家很遠(yuǎn)。面對(duì)新一年下達(dá)的沉重的業(yè)務(wù)指標(biāo),我們?cè)撊绾巫龊镁W(wǎng)點(diǎn)的管理?
歸納總結(jié):現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行并慎重地記錄下來(lái)。
思路回顧:網(wǎng)點(diǎn)管理的*目標(biāo)是什么?
C、“點(diǎn)睛雙筆”
業(yè)務(wù)之筆在左——案例:X銀行業(yè)務(wù)推廣經(jīng)驗(yàn)談(價(jià)格敏感度與客戶核心需求)
思路拓展:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的本質(zhì)是什么?(剖析網(wǎng)點(diǎn)存在的意義)
管理之筆在右——案例:X銀行現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)談(看板管理的借鑒意義)

四、真金不怕火煉(“金”管理之實(shí)證與檢驗(yàn))
1、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)三要素(品牌、效率、風(fēng)控)新舊模式對(duì)照分析
模擬展示及討論
2、我們的網(wǎng)點(diǎn)如何優(yōu)化?(圖解)
模擬展示及討論

篇尾語(yǔ)
銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來(lái)是服務(wù)中心還是利潤(rùn)中心取決于你給他的烙印是什么?但最終我們會(huì)發(fā)現(xiàn),專注于服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)一樣能獲取不俗的利潤(rùn)業(yè)績(jī),專注于利潤(rùn)的網(wǎng)點(diǎn)一樣能在服務(wù)流程上取得突破,這就是商業(yè)的魅力!

銀行網(wǎng)點(diǎn)整體提升課程


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/37987.html

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    參加課程:贏在網(wǎng)點(diǎn)——銀行網(wǎng)點(diǎn)“金”管理(銀行網(wǎng)點(diǎn)整體提升實(shí)戰(zhàn)課)

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開(kāi)戶行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
張曉毅
[僅限會(huì)員]

預(yù)約1小時(shí)微咨詢式培訓(xùn)