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中國(guó)郵政的互聯(lián)網(wǎng)+課程培訓(xùn)

課程背景：
互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一種技術(shù)、一種產(chǎn)業(yè)，更是一種思想、一種價(jià)值觀。郵政作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，要用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維去創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷、服務(wù)和管理，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手段整合郵政的核心資源、構(gòu)建新的業(yè)態(tài)。
當(dāng)今世界，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，深刻影響著以“函、包、匯、發(fā)”為主要業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)郵政。
“互聯(lián)網(wǎng)+”之風(fēng)來(lái)了，郵政“+”什么？怎么“+”？“風(fēng)口”在哪里？郵政如何通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)實(shí)現(xiàn)由“大”向“強(qiáng)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)？
本課程由諳熟郵政業(yè)務(wù)的資深顧問(wèn)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)而成，從郵政業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化解決方案、到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)，給出了“中國(guó)郵政的互聯(lián)網(wǎng)+”藍(lán)圖與實(shí)施路徑。
課程目的：
1.協(xié)助傳統(tǒng)行業(yè)、傳統(tǒng)服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新；
2.通過(guò)互動(dòng)學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員形成自身行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化解決方案，領(lǐng)略、感受、掌握一套移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷技術(shù)。

課程設(shè)計(jì)思路與特色：
運(yùn)營(yíng)成果轉(zhuǎn)化為原創(chuàng)設(shè)計(jì)——本課程由專注于電訊行業(yè)用戶體驗(yàn)研究、新媒體傳播的資深專家陸喜梅老師原創(chuàng)，其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)是中國(guó)電信廣東公司第一大微博（490萬(wàn)粉絲）、微信號(hào)（280萬(wàn)好友）的運(yùn)營(yíng)管理者，擁有超級(jí)大號(hào)豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)、詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析。
.設(shè)計(jì)混合式學(xué)習(xí)方法，幫助學(xué)員將理論與實(shí)際相結(jié)合：
.現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)放微營(yíng)銷平臺(tái)的技術(shù)接口，即學(xué)即用，可快速幫助學(xué)員擁有雙微運(yùn)營(yíng)管理的能力
.將新媒體技術(shù)融入傳統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，微投票表態(tài)、微信墻發(fā)表培訓(xùn)感言、微拍記錄精彩片段、微抽獎(jiǎng)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)積極性
.課堂互聯(lián)網(wǎng)化，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)微信即時(shí)互動(dòng)、推廣的強(qiáng)大功能
.最前沿的微信營(yíng)銷案例剖析（可根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)調(diào)整）

課程大綱：
引言：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
1.視頻案例：電子商務(wù)與“互聯(lián)網(wǎng)+”
2.互聯(lián)網(wǎng)郵政行業(yè)的改造與重構(gòu)：互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)行業(yè)的供應(yīng)鏈格局；互聯(lián)網(wǎng)改變生產(chǎn)廠商營(yíng)銷模式；互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致行業(yè)利益重新分配；互聯(lián)網(wǎng)改變行業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)格局
第一部分：郵政服務(wù)+社交傳播與推廣
1.原理與技術(shù)實(shí)現(xiàn)
a)社會(huì)化媒體新趨勢(shì)：社會(huì)化CRM使品牌必須與顧客平等交流、相互溝通，必須與顧客一起合作，才能使品牌正常經(jīng)營(yíng)
b)如何把微博做好？
.企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)4大關(guān)鍵因素：價(jià)值互換、個(gè)人化關(guān)系維護(hù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控與反饋、整合與一致性
.微博運(yùn)營(yíng)策略
1)微博原創(chuàng)內(nèi)容規(guī)劃、創(chuàng)意手段、日常內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、互動(dòng)策略、針對(duì)不同用戶的關(guān)系管理
2)微博活動(dòng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)：用社會(huì)化平臺(tái)整合線下活動(dòng)；
c)如何運(yùn)營(yíng)微信？
.用戶更喜歡閱讀產(chǎn)品技巧類
.招募粉絲：利用現(xiàn)有數(shù)字平臺(tái)發(fā)布微信二維碼吸引關(guān)注、利用文章加入關(guān)注說(shuō)明、實(shí)時(shí)回復(fù)用戶問(wèn)題
.互動(dòng)活動(dòng)：通過(guò)小獎(jiǎng)品等吸引用戶參與；文章形式多樣化；可利用視頻、投票等插件；自動(dòng)回復(fù)設(shè)置；發(fā)送時(shí)間；月報(bào)分析

2.運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)
a)創(chuàng)意廣告語(yǔ)撰寫策略
.廣告語(yǔ)撰寫的兩個(gè)趨勢(shì)：
1)關(guān)注直接利益變得越來(lái)越重要
《烏合之眾——大眾心理研究》：當(dāng)外部聲音嘈雜的時(shí)候，民眾對(duì)社會(huì)的參與度會(huì)變多還是變少？怎么判斷一個(gè)文案涉及客戶的直接利益？
2)單點(diǎn)突破代替全面覆蓋
在文案描述中，必須嵌入的關(guān)鍵詞：產(chǎn)品類型、產(chǎn)品信息、產(chǎn)品特色核心競(jìng)爭(zhēng)力、感召語(yǔ)句、口碑評(píng)價(jià)、促銷活動(dòng)
.廣告語(yǔ)的常見(jiàn)誤區(qū)
漠視用戶需求、嘩眾取寵、不注意檢查語(yǔ)意、內(nèi)涵型廣告、細(xì)度不夠、抄襲、攻擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
b)案例：大型賬戶的廣告賬戶撰寫
.如何盡可能節(jié)省廣告文案撰寫的工作量？
廣告語(yǔ)素材積累：每個(gè)行業(yè)需要建立單獨(dú)的文案素材庫(kù)，素材庫(kù)要不斷補(bǔ)充數(shù)據(jù)積累
.如何提高廣告測(cè)試效率？
AB廣告語(yǔ)測(cè)試：哪一種廣告語(yǔ)描述能獲得更高的點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率？
.練習(xí)：按地區(qū)或業(yè)務(wù)把學(xué)員分成四組， 為自己的公眾賬號(hào)撰寫活動(dòng)推廣文案。

第二部分：互聯(lián)網(wǎng)+便民應(yīng)用體驗(yàn)
1.原理與技術(shù)實(shí)現(xiàn)
a)基于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的用戶體驗(yàn)管理
.他山之石，可以攻玉 —— 看最賺錢的航空公司是怎樣做用戶體驗(yàn)的
.以客戶為中心，提高客戶的保有量和客戶滿意度
b)便民應(yīng)用體驗(yàn)設(shè)計(jì)
.常用服務(wù)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化：查詢、預(yù)約、業(yè)務(wù)辦理、支付、送貨
2.運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)
a)常用服務(wù)的電子渠道建設(shè)——引導(dǎo)客戶將其他簡(jiǎn)單化、標(biāo)準(zhǔn)化、非接觸式的業(yè)務(wù)*化地遷移至電子渠道完成。
b)一站式便民商圈——
案例：在城市，建設(shè)便民服務(wù)站，打造便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)的“一站式便民惠民店、十分鐘公共服務(wù)圈”；在農(nóng)村，建設(shè)“三農(nóng)”服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)村民“取款不出村、購(gòu)物不出村、繳費(fèi)不出村、投遞送到點(diǎn)，信息送上門”，方便客戶用郵需求。
c)練習(xí)：按地區(qū)或業(yè)務(wù)把學(xué)員分成四組，分析評(píng)估目前用戶量*的服務(wù)體驗(yàn)，從客戶角度優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從技術(shù)角度學(xué)習(xí)了解其.T技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

第三部分：郵政服務(wù)+二維碼的o2o渠道營(yíng)銷
1.原理與技術(shù)實(shí)現(xiàn)
a)二維碼的o2o渠道營(yíng)銷
.解讀二維碼：一路上的二維碼
.二維碼設(shè)計(jì)技巧：
1)二維碼的本質(zhì)
2)二維碼的優(yōu)點(diǎn)
3)二維碼流行的原因
4)二維碼的設(shè)計(jì)技巧
.如何通過(guò)二維碼進(jìn)行o2o渠道營(yíng)銷
1)是O2O（Onl.ne To Offl.ne，線上線下）模式的良好切入點(diǎn)
2)二維碼營(yíng)銷三部曲：第一步 了解真正的誘因、第二步 提供足夠的誘餌、第三步 后續(xù)服務(wù)要跟上

.二維碼營(yíng)銷案例分析
1)維多利亞的秘密、奔馳A級(jí)二維碼偽裝車上、世界上*的玉米地二維碼、二維碼尿布、雷峰塔景區(qū)有聲紙巾、Turquo..e Cottage酒吧用二維碼做入場(chǎng)印章
2.運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)
a)本地化O2O模式
.案例：東莞郵政?；萆羁?，為消費(fèi)者和優(yōu)惠商家之間搭建一個(gè)常年小額優(yōu)惠的平臺(tái)，涵蓋餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物、購(gòu)物、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、酒店旅游、車輛服務(wù)等八大行業(yè)，自從2012年啟動(dòng)以來(lái)，發(fā)展會(huì)員已破40萬(wàn)，收入近900萬(wàn)。
.練習(xí)：按地區(qū)或業(yè)務(wù)把學(xué)員分成四組，設(shè)計(jì)一系列二維碼的o2o渠道營(yíng)銷活動(dòng)
結(jié)語(yǔ)：郵政與互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新機(jī)會(huì)孕育
傳統(tǒng)+創(chuàng)新、業(yè)務(wù)+技術(shù)、統(tǒng)一+特色

中國(guó)郵政的互聯(lián)網(wǎng)+課程培訓(xùn)