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優(yōu)秀員工培訓班

【課程大綱】：
第一講：領(lǐng)導需要什么樣的員工
一．最受企業(yè)歡迎的五種員工
1.找方法解決問題的員工;
2.自動自發(fā)的員工;
3.不抱怨的員工;
4.執(zhí)行力強的員工;
5.能提建設(shè)性意見的員工.
二．讓企業(yè)頭痛的1種員工
1.找借口的員工;
2.抱怨的員工;
3.執(zhí)行力差的員工;
4.損公肥私的員工;
5.沒有方法的員工;
6.華而不實的員工;
7.受不得委屈的員工;
8.自以為是的員工;
9. 老鄉(xiāng)觀念重的員工;
10.斤斤計較的員工;
三．“問題”型員工的表現(xiàn)
四．“答案”型員工的表現(xiàn)
五．“答案”型員工的優(yōu)勢
六.員工的定位:

第二講：遇到問題的四種做法
一.有問題先別急著上交;
1.把問題上交領(lǐng)導的結(jié)果是什么呢？
（1）對個人來說，失去了讓自己成長的機會。
（2）將簡單的事情變得復雜了。
（3）領(lǐng)導成了親力親為的“大忙人”。
2.遇到問題究竟應該怎么辦？
(1)先明確一個態(tài)度,有問題先別急著上交,先看自己能不能解決。
(2)能自己解決的問題,絕不去麻煩領(lǐng)導。
(3)將問題分類,區(qū)別對待。
(4)不要煩領(lǐng)導,也不要怕麻煩領(lǐng)導。
(5)靠領(lǐng)導不能靠一輩子,最終還要靠自己。

二.帶著答案找領(lǐng)導;
1.領(lǐng)導不喜歡這樣的“人才”.
2.領(lǐng)導賞識答案型員工的5個理由.
(1)員工主動提出解決方案,可緩解領(lǐng)導的壓力;
(2)減少了將問題推來扯去的麻煩;
(3)領(lǐng)導可從方案中分析員工對問題的判斷是否準確;
(4)讓領(lǐng)導對員工的思考力有個清楚認識;
(5)領(lǐng)導會認為你是做事積極,有上進心的員工.
3.員工要有備而來.
4.讓領(lǐng)導看上你的答案.

三.決策在領(lǐng)導,解決在個人;
1.領(lǐng)導來決策.
領(lǐng)導和員工的區(qū)別:
a.領(lǐng)導站的角度高,信息來源廣考慮問題比較綜合,分析和判斷問題的能力在員工之上.所以,他們是從宏觀角度看待問題并掌握決策權(quán)。
b.員工了解具體情況,對細節(jié)知道的多.因此,員工是在微觀角度解讀領(lǐng)導的決策和意圖,并有效落實在具體做法上.
2.解決靠個人.
執(zhí)行力六大步:
(1)確定目標;
(2)落實責任到人;
(3)讓相關(guān)責任人承諾;
(4)實施措施要明確;
(5)激勵機制建立;
(6)改進。

四.問題要解決,期待要超越.
1.解決問題是工作的組成部分,是 為了讓工作正常進行.
2.超越領(lǐng)導對結(jié)果的期待,是讓領(lǐng)導欣賞你的理由.
怎樣超越領(lǐng)導的期待?
(1).提升專業(yè)技能.
(2).拓寬知識面,強化學識修養(yǎng).
(3).以領(lǐng)導的期望標準為*目標.
(4).開闊胸襟,提高自己思考問題的高度.
培養(yǎng)胸襟的3種方法:
a.多向有識之士學習，多和他們打交道。
b.多讀一些勵志的或者偉人傳記的書。
c.可以在自己生活和工作的環(huán)境中適當張貼一些有關(guān)胸襟方面的警示語錄，不斷提醒和激勵自己。
(5)樹立追求完美的工作態(tài)度.

第三講：面對問題的四種境界
一.明確一個觀念:工作就是為了解決問題.
1.試著改變自己的思想意識。
2.把解決問題看作自己份內(nèi)的事。
3.讓自己再主動一些。
4.在解決問題中尋找樂趣。
5.解決問題是學習的過程。
二.走出一個誤區(qū):問題就是麻煩和障礙.
1.問題是營養(yǎng)，不是毒藥
(1)在處理問題時敗下陣來的員工,不是被問題打敗,而是被自己的態(tài)度和意志打敗.
(2)解決問題能讓你變得足智多謀.
(3)在解決問題中收獲樂趣.
2.問題是機會，不是麻煩
(1)培養(yǎng)自己的韌性.
(2)遇到問題時,要學會自我鼓勵.
(3)不要有一點成績就收兵,看能否讓成績更大一些.
3.問題是發(fā)展，不是后退
(1)企業(yè)如何在解決問題中發(fā)展?
4.問題是動力，不是阻力
(1)如何變阻力為動力?

三.擁有一種意識:時刻注意發(fā)現(xiàn)問題.
1.問題的三個層面:
(1)事前管理;
(2)事中管理;
(3)事后管理.
2.三類員工的差別:
(1)平庸員工是亡羊補牢式的事后控制；
(2)一般員工常常是在做事中控制;
(3)好員工是盡可能的做好事前控制——善于發(fā)現(xiàn)問題。
3.好員工的特色:
(1)善于發(fā)現(xiàn)問題的員工在工作中常常“吹毛求疵”.
(2)用客戶的眼光找問題.
(3)用老板的眼光找問題.
(4)學會從大局上找問題.
(5)換個角度審視工作,可能就會在原本認為沒有問題的地方找出問題來.
(6)請別人幫忙找問題.

四.養(yǎng)成一種習慣:主動解決問題.
人的習慣分為好習慣和壞習慣,這二者對人生的影響,往往有著天壤之別.
1.怎樣養(yǎng)成解決問題的好習慣?
(1)多和好習慣多的員工打交道.
(2)具有“打破砂鍋紋（問）到底”的執(zhí)著精神.
(3)善于在“問題”上鉆牛角尖.
(4)成功就是簡單的事情重復做、認真做.
2.養(yǎng)成好習慣需多長時間？

第四講：解決問題的六大技能
一.克服恐懼,激發(fā)熱情:打好心理戰(zhàn).
如何打好解決問題的心理戰(zhàn)?
1.克服恐懼心理;
克服膽怯心理的方法:
(a)從心理上輕視問題,在解決時重視問題.
(b)培養(yǎng)自信心.
(c)多鍛煉自己.
(d)提高責任感.
2.激發(fā)對工作的熱情.
如何激發(fā)解決問題的熱情?
(a)喚起工作熱情.
(b)要有藐視問題的氣度.
(c)樹立解決問題的信心.
(d)把問題看作是“紙老虎”.

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