課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 儲備干部
培訓(xùn)講師：朱磊
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打破部門壁壘課程
課程背景：
溝通是一門技術(shù)，更是一門藝術(shù)！現(xiàn)實職場中，部門層面都希望是“獨善其身”，公司層面希望是跨部門協(xié)作，而且部門間協(xié)作越好，公司產(chǎn)出就越好！但二者之間顯然存在著矛盾和距離！良好的職場溝通協(xié)作關(guān)系，其本質(zhì)就是相互協(xié)助、彼此成就!哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時間是在用于溝通，而組織中70%的矛盾是因為溝通不良引起的！
一個企業(yè)，如果將大量時間浪費在溝通上，同步因溝通不良，從而導(dǎo)致工作效率低下、公司運營成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說對話才能做對事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。**學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的15％ ，其余85％決定于良好的人際溝通。
跨部門溝通通的難點就是：我的地盤我做主！溝通從心開始！其他部門不配合怎么辦？部門本位主義嚴(yán)重怎么辦？工作相互推諉怎么辦？……這一系列跨部門溝通問題，消耗了企業(yè)大量資源，形成了巨大無形浪費！如果您的企業(yè)恰巧遇到了這些問題，那就趕緊來了解下這門課吧！
課程收益：
● 提高認(rèn)識：充分認(rèn)識到跨部門溝通以及職業(yè)成功的關(guān)系，進(jìn)而更好地在工作中強化協(xié)作共贏的意識，樹立大局觀、全局觀和合作共贏觀念；
● 打破壁壘：打破跨部門溝通的三面墻，充分理解并掌握拆除溝通的三面墻方法技巧，形成更好的跨部門協(xié)作；
● 追求協(xié)作：溝跨部門溝通追求三個實現(xiàn)：降低溝通成本、建立溝通機制、實施結(jié)果問責(zé)，從根本杜絕“溝而不通、通而不行、錯而不究、屢溝屢錯、反復(fù)發(fā)生”的被動溝通協(xié)作局面！
課程對象：中高層干部、部門主管
課程大綱
序：課前思考---溝通真的很難？
第一篇：知根知底-認(rèn)知溝通的內(nèi)容
第一講：溝通之難-溝而不通誰之過？
1、誰為溝通在買單？——溝通是有成本的！
2、溝通不良的危害
3、溝而不通誰之過？
4、職業(yè)成功與溝通
視頻欣賞：百萬損失誰買單？
第二講：認(rèn)知溝通-何為跨部門溝通？
一、跨部門溝通的基本概念
二、跨部門溝通的八個障礙成因
障礙1：職責(zé)/分工不明
障礙2：目標(biāo)/利益差異
障礙3：個體/個性差異
障礙4：部門本位主義
障礙5：溝通技巧欠佳
障礙6：人際關(guān)系緊張
障礙7：橫向溝通機制
障礙8：部門溝通文化
案例剖析：一次失敗的工作任務(wù)
第二篇：家和事興-推倒溝通三面“墻”
第一講：個人層面---跨越“信息墻”
打破溝通信息的魔咒一：溝通漏斗
分享：破解溝通漏斗的五個方法
課堂體驗游戲：鴻燕傳書
打破溝通信息的魔咒二：打破四個陷阱
陷阱：接收、接受、理解、行動
打破溝通信息的魔咒三：六大原則
1、高效省時原則
2、人事平衡原則
3、二次確認(rèn)原則
4、情緒管理原則
5、約定反饋原則
6、跟蹤結(jié)果原則
方法：麥肯錫電梯溝通法則（結(jié)論先行、提煉觀點、短小精悍）
工具：“三三法”溝通模型（三段論、三分鐘、三觀點）
實操：溝通模型運用和課堂過關(guān)演練
第二講：部門層面---推倒“部門墻”（八個方法）
導(dǎo)入：五個原則
方法1：破除部門本位-促進(jìn)部門間協(xié)作
分析：部門協(xié)作的五個障礙與破除協(xié)作障礙的五個建議
方法2：樹立服務(wù)意識
方法3：創(chuàng)造良好氛圍-儲備“人情賬戶”
工具：贊美公式-BIA，三段式批評
方法4：統(tǒng)一目標(biāo)利益
方法5：搭建溝通橋梁
方法6：學(xué)會換位思考
工具：換位溝通四步法
方法7：巧妙借力使力
技巧：借力六法
方法8：實施崗位輪換
視頻研討：部門協(xié)作提升競爭力
第三講：公司層面-拆除“文化墻”
一、領(lǐng)導(dǎo)者的引領(lǐng)示范文化
二、五種溝通分協(xié)作、處理歧處理文化
方法1：回避法
方法2：強制法
方法3：妥協(xié)法
方法4：遷就法
方法5：合作法
課堂案例演練：碰到這樣的分歧怎么辦？
三、塑造良好的溝通文化
案例：華為的內(nèi)部溝通規(guī)范
課堂體驗游戲：你該如何出牌？這是關(guān)于團隊共贏的體驗游戲！
1）宣布游戲規(guī)則
2）將學(xué)員分成兩隊
3）雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分
4）游戲總結(jié)：兩隊積分匯總，并分析：誰贏了？
5）心靈引導(dǎo)：關(guān)閉燈光，播放音樂，串詞引導(dǎo)
6）學(xué)員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導(dǎo)，自愿分享
7）課堂總結(jié)：學(xué)員代表心得分享及后續(xù)行動宣言！
小結(jié)：合則雙贏，斗則兩傷！
第三篇：不溝自通-工作實戰(zhàn)巧運用
一、跨部門溝通追求的三個方向
1、降低溝通成本---三個建議
2、建立溝通制度---三個建議
3、實施結(jié)果問責(zé)---三個建議
剖析：華為跨部門溝通案例
打破部門壁壘課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/42820.html
