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中國企業(yè)培訓講師
職場再啟航,激發(fā)新活力——柜員職業(yè)迭代與營銷能力提升
 
講師:羅姝 瀏覽次數(shù):2542

課程描述INTRODUCTION

· 一線員工· 高層管理者· 中層領導

培訓講師:羅姝    課程價格:¥元/人    培訓天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

職業(yè)迭代與營銷能力

課程背景:
據(jù)GOOGL5) X實驗室的變革曲線,揭示了隨著技術的高速發(fā)展對個人、企業(yè)及國家政策都有著深刻的影響,IT科技及1)I對社會和產(chǎn)業(yè)的影響趨勢不可逆轉,其應用結果是對產(chǎn)業(yè)的影響和企業(yè)人力資源的技能會進行再配置。
對于銀行來講,最直接的影響是銀行向輕型化智能化轉型,《2018年中國銀行業(yè)發(fā)展報告》顯示,銀行業(yè)紛紛加快金融科技戰(zhàn)略布局,積極借助現(xiàn)代科技推動傳統(tǒng)金融與現(xiàn)代金融的深度融合,打造傳統(tǒng)業(yè)務與現(xiàn)代業(yè)務相互支撐、共同發(fā)展的新模式。主要表現(xiàn)為:
● 一是通過金融科技引領革新,打造線上線下一體化、全渠道輕型智能服務新模式;
● 二是加快人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新技術落地應用,實現(xiàn)現(xiàn)代科技與金融業(yè)務的深度融合;
● 三是緊跟新技術發(fā)展加快金融科技布局,積極嘗試設立金融科技子公司,打造傳統(tǒng)業(yè)務與現(xiàn)代業(yè)務相互支撐、共同發(fā)展的新模式;
● 四是積極推進直銷銀行布局,通過互聯(lián)網(wǎng)渠道拓展客戶,客群清晰、產(chǎn)品簡單、渠道便捷,以全新的形象、經(jīng)營模式、客戶接觸方式給傳統(tǒng)銀行業(yè)帶來新的生機。 
在輕型化智能化轉型趨勢下,手機銀行、微信銀行、網(wǎng)上銀行以及“遠程柜員”的出現(xiàn),使得銀行電子替代率一路上升,離柜業(yè)務率大幅提高,人力資源進行結構性調整,減員已經(jīng)成為了常態(tài)化。2016年的年中業(yè)績報告顯示,四大行員工合計減少約2.5萬人,校招傳統(tǒng)崗位大量減少,但是對IT等科技人員的需求大幅度增加,銀行柜員配備正逐年遞減。
應對這種變革,柜員需要進行職業(yè)能力升級,成為具有業(yè)務知識嫻熟、溝通能力強、風控意識強的復合型人才,實現(xiàn)職業(yè)的有效轉換。本課程專業(yè)應對智能化轉型趨勢下,幫助柜員盤點過往的能力和資源,重新定位目標,有目的地學習,為即將到來的職業(yè)轉換進行能力的迭代升級及心態(tài)調適。

課程對象:柜員
課程收益:
● 幫助柜員進行從“技術型能力”到“人際型能力”的轉型認知; 
● 幫助柜員比對營銷思維與技術思維之間的不同,提升市場意識;
● 幫助柜員分析員工與崗位的匹配性,理解工作價值; 
● 使學員掌握日常情緒管理方法,調整職業(yè)狀態(tài); 
● 通過梳理柜員的能力三核 ,制定能力提升計劃;
● 幫助柜員理解營銷的底層邏輯,為練習營銷思維提升模型工具;
● 幫助柜員掌握營銷策略的思路,理解銷售的全貌,明確銷售的價值定位;
● 掌握主要場景的客戶接觸話術與異議處理技巧;

課程大綱
第一講:縱觀全局,擁抱趨勢 
一、技術革命帶來行業(yè)變革
1、什么是智能時代
1)感知智能
2)計算智能
3)認知智能
2、人工智能與行業(yè)的融合
案例:螞蟻金服、百度、招商銀行、花旗銀行
1)人工智能在金融中的運用
2)預測客戶需求
3)優(yōu)化資本結構 
4)幫助業(yè)務決策
二、智能時代銀行人力資源變革
1、智能時代銀行柜員的機遇與挑戰(zhàn)
2、柜員能力要求的三個轉變
三、職業(yè)發(fā)展中的效能管理
互動游戲:人生六階段
1、什么是職業(yè)發(fā)展的效能?
2、變化的時代里影響職業(yè)發(fā)展效能的四個關鍵因素
3、職業(yè)發(fā)展效率管理的三個注意要點
4、職業(yè)發(fā)展目標管理的三個注意要點

第二講:職場續(xù)航,與崗位互動雙贏
一、讓組織滿意——柜員崗位勝任力管理策略
1、如何處理“理想”與現(xiàn)實的關系?
2、柜員崗位的隱形回饋
3、新時期崗位勝任力要求
1)心態(tài)塑造
2)思維升級
3)知識更新
4)技能迭代
4、以終為始的工作思維
1) 5W2H工作分析法
2)企業(yè)要求四象限
3)職業(yè)品牌塑造:責任心、忠誠度的定義
二、讓個人滿意——柜員“幸福感”管理策略
1、職場幸福四要素
2、如何從當下的工作中發(fā)展核心競爭力
1)“深潛“工作與”浮潛“工作的區(qū)別
2)如何將當下的“浮潛工作“轉化為”深度工作“
3)發(fā)展“可遷移能力”
3、柜員如何做好工作與家庭的平衡?
1)平衡的本質是“想要的”與“能做的”之間的平衡
2)不同生命階段的“平衡”的定義
3)工具:生命平衡輪
三、網(wǎng)點轉型期柜員如何進行職業(yè)再定位?
1、定位工具:三點一線
2、了解自己:霍蘭德職業(yè)興趣測評、能力測評
3、了解環(huán)境:從四個方向分析柜員企業(yè)內的發(fā)展機會

第三講:自我賦能,發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢
一、能力管理——能力管理矩陣
1、優(yōu)勢區(qū) 退路區(qū) 提升區(qū) 盲區(qū) 
2、四個區(qū)域的管理策略
二、激發(fā)內動力——善用優(yōu)勢,高效工作
1、優(yōu)勢的定義
2、為什么需要發(fā)揮優(yōu)勢?
1)積極心理學的動力機制
2)未來社會化分工的職業(yè)需要
3、優(yōu)勢的識別
1)優(yōu)勢識別:SIGN標志法
2)互動:蓋洛普34項優(yōu)勢才干測評與解讀
3)四大優(yōu)勢主題才干的職業(yè)核心能力
4、尋找支持系統(tǒng)激發(fā)內在優(yōu)勢
1)優(yōu)勢=才干*投入
2)不同優(yōu)勢的激發(fā)環(huán)境
互動:如何在現(xiàn)有崗位上發(fā)揮優(yōu)勢?
3)弱勢管理四象限

第四講:營銷突圍,職業(yè)續(xù)航
一、營銷認知
1、營銷與銷售的區(qū)別
2、銀行4.0時代營銷思維的轉變
二、營銷的核心:客戶需求
1、需求三要素:缺乏感、目標物、能力
案例分析
2、需求三要素的變化性
案例分析:銀行產(chǎn)品與客戶需求的匹配性
三、營銷意識的塑造
1、銀行客戶的分類技巧:
1)客戶六區(qū):農區(qū)、專業(yè)、創(chuàng)區(qū)、園區(qū)、商區(qū)、社區(qū)
2)客戶的分層分類:普通客戶、潛力客戶、放棄客戶……
2、營銷策略制定七步曲
1)銷售常用話術訓練
2)與客戶同頻技巧
3)引發(fā)客戶興趣的三個技巧
4)產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧:6)1)2)5)法則
5)處理客戶異議三段論法
3、客戶拜訪十步曲
練習與輔導

職業(yè)迭代與營銷能力


轉載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/44436.html

已開課時間Have start time

在線報名Online registration

    參加課程:職場再啟航,激發(fā)新活力——柜員職業(yè)迭代與營銷能力提升

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開戶名:上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行:中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號:454 665 731 584
羅姝
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