課程描述INTRODUCTION
應(yīng)收賬款管理培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
應(yīng)收賬款管理培訓(xùn)課程
培訓(xùn)對象
CEO,首席運營官,首席財務(wù)官/財務(wù)經(jīng)理,營銷總監(jiān)/銷售經(jīng)理,信用總監(jiān)/信用經(jīng)理、信用/應(yīng)收賬款會計人員、法
課程大綱:
第一部分有效的應(yīng)收帳款管理
第一講企業(yè)應(yīng)收帳款管理整體解決方案
目前企業(yè)賒銷為何會失敗
企業(yè)面臨的賒銷風(fēng)險
企業(yè)持有應(yīng)收帳款的成本
延遲付款對企業(yè)經(jīng)營影響
應(yīng)收帳款管理和現(xiàn)金流關(guān)系
應(yīng)收帳款管理和利潤關(guān)系
應(yīng)收帳款管理的基本內(nèi)容
企業(yè)呆帳產(chǎn)生的原因分析
雙鏈條全過程控制方案
應(yīng)收帳款管理在企業(yè)信用控制全過程中地位
案例:某民營醫(yī)藥應(yīng)收帳款管理現(xiàn)狀診斷
第二講帳期內(nèi)應(yīng)收帳款的提醒技巧
帳期內(nèi)應(yīng)收帳款管理流程
客戶付款習(xí)慣和類型
RPM過程監(jiān)控法
對帳制度
A/R會議法:如何實施內(nèi)部應(yīng)收帳款提醒
發(fā)票管理
處理客戶投訴和爭議帳款
如何防止客戶的延遲付款
如何防止客戶的延遲付款
傾聽技巧
提問技巧
盤問技巧
角色演練:客戶各種推遲付款借口的應(yīng)對策略和溝通技巧
第三講逾期帳款的催收政策與流程
克服催帳不安心理
催帳禮儀
催帳是一種心理對抗
催帳基本技能
催帳人員特質(zhì)
債務(wù)分析技術(shù)的應(yīng)用
制定合理的催帳政策:催帳政策與客戶關(guān)系
催帳程序:一般催帳程序、特殊催帳程序、十步催帳法
債務(wù)人的八種典型拖欠心理
如何應(yīng)對四種不同性格特征的債務(wù)人
帳款回收進度表
第四講常規(guī)催帳技巧
電話催帳技巧
打電話的積極心態(tài)
打電話的*時間
如何找到關(guān)鍵聯(lián)系人
電話的措辭和語氣
如何打第一個催帳電話
聆聽和回應(yīng)技巧
施壓的談話技巧
電話催帳日志
催帳信的寫法
催帳信樣本:首次提醒信、第二次提醒、第三次提醒和律師函等
面訪技巧和注意事項
跟蹤技巧和要點
練習(xí):電話催帳技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練
第五講不良帳款的催收技巧
找到欠款人的“弱點”進攻
“等待”不會收回欠款
“威懾”并不是去“違法追帳”
勝訴并不意味追回欠款
“商業(yè)制裁或停止服務(wù)”是對付經(jīng)常拖欠客戶的好方法
避免損失擴大必要策略
組合追帳策略
不同企業(yè)及追帳階段的追帳技巧
不同追帳方式的注意事項
怎樣利用第三方代理追帳
對付呆帳的十種技巧
第六講催帳必須掌握的法律常識
合同法相關(guān)內(nèi)容:誰簽字的合同有效?關(guān)于合同主體合同無效和撤銷合同履行地在哪兒所有權(quán)保留債權(quán)轉(zhuǎn)移和債務(wù)承擔(dān)主張違約金還是實際損失賠償
公司法相關(guān)內(nèi)容:畸形公司種種——公司設(shè)立的條件揭開公司的面紗
刑法:追帳中常用的幾條罪名
民事程序法:證據(jù)就是一切支付令和訴前保全
擔(dān)保法:常見擔(dān)保形式的使用注意事項,包括:定金、保證、抵押、質(zhì)押和留置等
第七講應(yīng)收帳款管理方法和管理系統(tǒng)
A/R的總量控制法:使企業(yè)的應(yīng)收帳款處于合理水平
A/R帳齡管理法:制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級管理
DSO法:計算DSO的三種方法、如何改善你的DSO
A/R監(jiān)控報告:應(yīng)收帳款跟蹤、帳齡及DSO報告
應(yīng)收帳款管理信息系統(tǒng)
收款工作的考核標(biāo)準(zhǔn)和檢查制度
第八講合同和結(jié)算風(fēng)險防范
第二部分有效的信用控制方法
第九講征信調(diào)查與客戶信用管理
選擇新客戶時,如何確定其合法身份
分銷商與大客戶的風(fēng)險識別要點
對客戶實施征信調(diào)查時機及信用調(diào)查的技巧
獲取客戶信用資料的三種途徑
如何解讀調(diào)查調(diào)查報告
客戶發(fā)生經(jīng)營危機的異常征兆
客戶信用資料識別與更新
客戶初選法
客戶數(shù)量的合理控制
如何對客戶進行分級管理
案例:客戶分類方法
第十講客戶信用和價值評估
第十一講授信程序與客戶信用額度控制
確定信用額度的四種常用方法:營運資產(chǎn)法、銷售量法、回款額法、心理速算法。
如何確定信用期限
典型授信流程設(shè)計
內(nèi)部額度控制方法及授信流程
定單處理系統(tǒng)與發(fā)貨控制流程
信用額度和信用期限定期審核、調(diào)整及撤銷方法
第十二講如何設(shè)立信用管理部門和建立信用管理體系
第十三講企業(yè)信用政策的編制
信用政策的內(nèi)容
信用額度的使用
信用期限的使用
現(xiàn)金折扣使用
結(jié)算回扣使用條件
發(fā)貨控制辦法
典型信用政策類型與實施
不同類型客戶的信用政策
分銷商信用政策要點
大客戶信用政策要點
新客戶信用政策要點
老客戶信用政策要點
應(yīng)收賬款管理培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/44791.html
已開課時間Have start time
- 劉宏程
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
應(yīng)收賬款內(nèi)訓(xùn)
- 高效物業(yè)收費技能提升 秦超
- 信用控制——有效的應(yīng)收賬款 郝嘉
- 合規(guī)催收技能提升 胡元未
- 應(yīng)收賬款回收與管理技能提升 鄧波
- 車貸電話催收 胡元未
- 信用卡營銷與不良清收技能提 吳章文
- 現(xiàn)金為王賬款回收技能提升特 鄧波
- 貸款清收談判技巧 王團結(jié)
- 不良貸款全流程清收實務(wù)問題 彰平
- 貸中外訪和貸后催收服務(wù)溝通 胡元未
- 《電話催收》 胡元未
- 不良資產(chǎn)管理與清收 鄭科