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流程變革管理培訓(xùn)

課程背景：
在外部環(huán)境急劇變動(dòng)、內(nèi)部運(yùn)作日益復(fù)雜的今天，流程體系成為支撐企業(yè)運(yùn)作的核心要素和基礎(chǔ)平臺(tái)，流程變革成為企業(yè)規(guī)范管理和轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。
通過流程變革，簡化業(yè)務(wù)運(yùn)作中臃腫復(fù)雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動(dòng)，壓縮周轉(zhuǎn)和等待時(shí)間，減少返工和浪費(fèi)，提高業(yè)務(wù)績效。
通過流程變革，明確角色職責(zé)分工，理順部門間接口關(guān)系，打通部門墻，聚焦客戶價(jià)值，改善跨部門協(xié)作，提高協(xié)同工作效率，使企業(yè)作為一個(gè)整體，敏捷響應(yīng)市場；
通過流程變革，將價(jià)值創(chuàng)造的過程透明化，促進(jìn)組織資源合理配置，明確崗位如何更好地為角色服務(wù)、角色如何更好地為組織創(chuàng)造價(jià)值，在資源配置上促進(jìn)人事匹配，實(shí)現(xiàn)合適的人做合適的事；
通過流程變革，總結(jié)經(jīng)營規(guī)律，固化成功經(jīng)驗(yàn)，形成組織能力，打造鐵打營盤，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，支撐企業(yè)復(fù)制擴(kuò)張；

課程大綱：
一、客戶導(dǎo)向流程型組織的打造
1、基于客戶導(dǎo)向的流程價(jià)值創(chuàng)造
2、什么是流程型組織
3、從傳統(tǒng)機(jī)械組織向流程型組織的轉(zhuǎn)變
責(zé)任下移與前移——用流程解放管理者
從管控到服務(wù)——用流程創(chuàng)造價(jià)值
從本位到全局——部門角色的轉(zhuǎn)變、邊界的淡化和職責(zé)的聯(lián)動(dòng)
不僅做大，更要做強(qiáng)——用流程構(gòu)筑敏捷組織能力

二、支撐商業(yè)模式的端到端流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
1、流程體系架構(gòu)的作用
2、流程體系架構(gòu)再造的方法與步驟
基于戰(zhàn)略和商業(yè)模式自上而下構(gòu)建流程架構(gòu)
基于職責(zé)和文件自下而上盤點(diǎn)識(shí)別流程
營銷、研發(fā)、交付、服務(wù)的端到端
流程分層分級(jí)
如何從不同邏輯維度拆分流程
如何把握流程分解的顆粒度——從1-6
如何在規(guī)則化和靈活性之間取得平衡
如何兼顧不同業(yè)務(wù)的共性與個(gè)性
以流程為主線的管理體系的融合——合規(guī)與高效共存
組織與流程的適配
3、流程體系架構(gòu)的延伸應(yīng)用
4、流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)分組演練

三、通過流程優(yōu)化提升業(yè)務(wù)績效
1、流程優(yōu)化的運(yùn)作機(jī)制
2、流程優(yōu)化實(shí)施的步驟
識(shí)別需要重點(diǎn)提升的業(yè)務(wù)績效指標(biāo)
指標(biāo)對(duì)標(biāo)，識(shí)別影響目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵流程
變革項(xiàng)目確定與立項(xiàng)
流程現(xiàn)狀梳理與度量
流程差距分析與診斷，識(shí)別流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)
流程重設(shè)計(jì)的技巧
流程試運(yùn)行
變革項(xiàng)目成果匯報(bào)與驗(yàn)收
3、流程優(yōu)化分組演練

四、構(gòu)建流程變革長效機(jī)制，將流程優(yōu)化活動(dòng)常態(tài)化
1、什么是流程生命周期管理
2、將流程管理的責(zé)任落實(shí)到業(yè)務(wù)部門
流程管理與業(yè)務(wù)運(yùn)作的關(guān)系
業(yè)務(wù)部門在流程管理中的角色與職責(zé)
界定流程責(zé)任人的方法與技巧
3、流程管理工作的流程化與制度化
4、流程建設(shè)的考核與激勵(lì)
5、流程審計(jì)的類型與運(yùn)作機(jī)制

流程變革管理培訓(xùn)