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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
《跨部門溝通與協(xié)作課程》
 
講師:任文建 瀏覽次數(shù):2546

課程描述INTRODUCTION

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工

培訓(xùn)講師:任文建    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

如何跨部門溝通與協(xié)作課程
 
課程背景:
沃頓商學(xué)院研究人員瑪?shù)倌?哈斯研究發(fā)現(xiàn),75%的跨職能團(tuán)隊(duì)存在問(wèn)題,在預(yù)算目標(biāo)、進(jìn)度保持、保持規(guī)范、符合客戶預(yù)期、與公司目標(biāo)一致等五項(xiàng)指標(biāo)中,至少有三項(xiàng)不合格,問(wèn)題不僅僅出在員工身上,而是出在部門之間和部門成員之間的溝通協(xié)作上。溝通技巧是否成熟是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的重要因素。良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下!管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬、與橫向部門協(xié)調(diào)等,無(wú)一不靠溝通,因此掌握有效溝通技巧,能迅速提高個(gè)人工作效率及部門管理效率!
沒有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì);沒有完美的部門,只有完美的公司。
《跨部門溝通與協(xié)作能力訓(xùn)練》是跨越部門之墻實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同的溝通課程,推到部門墻實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同的操作指南!課程的開發(fā)是基于管理者跨部門協(xié)作中溝通意識(shí)的培養(yǎng),溝通方法的訓(xùn)練,溝通技巧的應(yīng)用來(lái)突破部門之墻,實(shí)現(xiàn)高效協(xié)作,達(dá)成組織績(jī)效。
 
課程收益:
● 培養(yǎng)協(xié)同意識(shí),營(yíng)造高效的組織氛圍;
● 跨越溝通障礙,提高溝通協(xié)作的效率;
● 掌握溝通技巧,提高跨部門溝通能力;
● 運(yùn)用雙贏思維,掌握動(dòng)力對(duì)話的系統(tǒng);
● 增強(qiáng)人際和諧,提高組織的執(zhí)行能力。
 
課程對(duì)象:中基層管理者
 
課程大綱
第一講:認(rèn)識(shí)----溝通是管理者的基本能力
一、跨部門協(xié)作的發(fā)展過(guò)程
1、齊心協(xié)力
2、各自為戰(zhàn)
3、抵觸對(duì)抗
4、眾志成城
二、常見協(xié)作障礙
1、代表公司不等于公司代表
2、短期利益不等于長(zhǎng)期利益
3、想要的不等于需要的
4、恪盡職守不等于畫地為牢
5、部門目標(biāo)不等于公司目標(biāo)
三、溝通的原理和特點(diǎn)
1、溝通的要素
2、溝通的雙向模型
3、高效的溝通是怎樣的
4、溝通障礙面面觀
5、約哈理之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的充分理解
四、跨部門溝通的重要性
1、價(jià)值鏈與溝通
2、跨部門溝通的三大特點(diǎn)
3、跨部門溝通的重要性
1)提升部門協(xié)作效率
2)降低組織內(nèi)耗
3)形成團(tuán)隊(duì)精神
4)整合資源創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)
工具應(yīng)用:共同模型、約哈利視窗、溝通原則
 
第二講:跨越---跨部門溝通中的部門之墻
游戲?qū)耄菏鞘裁从绊懥藞F(tuán)隊(duì)的協(xié)作
一、組織壁壘的危害性
1、戰(zhàn)略失調(diào)
2、凝聚力缺失
3、互相拆臺(tái)
4、執(zhí)行力降低
二、組織壁壘是如何產(chǎn)生的
1、組織專業(yè)化的副產(chǎn)品:條塊分割
2、責(zé)權(quán)利機(jī)制的不完善
3、個(gè)人之間的情感因素
 
第三講:突破---高效協(xié)作的三大工程
研究數(shù)據(jù):40億年的小麥進(jìn)化史
評(píng)估測(cè)評(píng):團(tuán)隊(duì)能力評(píng)測(cè)
一、必須具備系統(tǒng)化思維模式
1、系統(tǒng)與系統(tǒng)思維
2、局部視角與全局視角
3、“共同悲劇”思考模式的危害
4、“我沒有錯(cuò)”思考模式
二、樹立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1、內(nèi)部客戶與外部客戶:異同與特點(diǎn)
2、從價(jià)值鏈看各部門的客戶意識(shí)定位
3、如何從規(guī)則建立方面加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)
三、尋找部門間共同的目標(biāo)
1、部門目標(biāo)的協(xié)同與配合
2、建立共同目標(biāo)問(wèn)責(zé)機(jī)制
案例研討:為什么企業(yè)人員編制總是不自覺的失控
應(yīng)用工具:“五心”協(xié)同
 
第四講:協(xié)同---跨部門溝通的實(shí)用方法
一、選擇有效渠道
1、面對(duì)面語(yǔ)言溝通
案例解析:一言不和,分道揚(yáng)鑣
2、郵件、微信溝通
3、有效的會(huì)議溝通
4、非正式溝通
二、重視“元首“外交
1、跨部門溝通的關(guān)鍵:部門負(fù)責(zé)人
2、契合不同對(duì)象的特質(zhì)
三、學(xué)會(huì)先跟后帶
1、先跟后帶的機(jī)理與作用
2、先跟后帶的方法
四、培養(yǎng)“同理心”
1、主題體驗(yàn):照鏡子
2、溝通的底層系統(tǒng)——同理心
3、同理心反饋的兩大步驟與應(yīng)用
演練:如何提升同理心實(shí)務(wù)演練(團(tuán)隊(duì)互動(dòng)游戲)
五、建立情感賬戶
1、情感賬戶是一種高效投資
2、建立情感賬戶的方法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):通過(guò)繪制1、愿望地圖2、投資賬本,理解如何實(shí)用情感賬戶增進(jìn)溝通力
 
第五講:超越---跨部門溝通中的沖突管理
一、認(rèn)識(shí)沖突
1、什么是沖突
2、對(duì)沖突的重新認(rèn)識(shí)
沖突≠問(wèn)題沖突≠不合作沖突≠災(zāi)難沖突≠解決
二、沖突類型
1、建設(shè)性沖突
2、破壞性沖突
3、過(guò)程性沖突
4、情緒性沖突
三、沖突影響
1、過(guò)多或過(guò)少的沖突均不利于企業(yè)的發(fā)展
2、沖突對(duì)部門工作影響的利與弊
四、沖突產(chǎn)生的八大原因
1、價(jià)值觀差異
2、認(rèn)知差異
3、目標(biāo)差異
4、人格差異
5、溝通方法不好
6、資源的有限性
7、組織亞文化
8、組織變革
五、沖突的六大管理策略
1、競(jìng)爭(zhēng):雙輸?shù)倪x擇
2、讓步:不得已的選擇
3、妥協(xié):退一步海闊天空
4、回避:?jiǎn)栴}就像飛去來(lái)器
5、擱置:讓時(shí)間去解決一切
6、合作:雙贏的選擇
案例研討:何運(yùn)用上述沖突管理策略解決沖突問(wèn)題
六、巧妙利用建設(shè)性沖突,進(jìn)行管理提升
1、什么樣的沖突可以成為建設(shè)性沖突
2、如何巧妙利用建設(shè)性沖突提升管理
1)建立容忍沖突的亞文化
2)從沖突中找到管理薄弱點(diǎn)和問(wèn)題點(diǎn)
3)從沖突中找到創(chuàng)新思路
4)從沖突中找到新的機(jī)會(huì)
5)重大問(wèn)題設(shè)立反方角色
6)從沖突的解決中凝練企業(yè)文化
 
基于工作實(shí)踐的案例研討:
1、盤點(diǎn)組織的四種協(xié)同類型
2、高效協(xié)同組織的創(chuàng)建方案
 
如何跨部門溝通與協(xié)作課程

轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/49204.html

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任文建
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