課程描述INTRODUCTION
跨部門(mén)溝通短訓(xùn)班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通短訓(xùn)班?
課程大綱:
源起:管理者的困惑
認(rèn)知篇:溝通與協(xié)作全方位認(rèn)知
互動(dòng):挑戰(zhàn)——連吃三口蛋糕
一、溝通與協(xié)作建立基礎(chǔ)認(rèn)知
1、溝通的本質(zhì)
2、溝通三要素
3、溝通價(jià)值“1+3”
二、溝通與協(xié)作的二度認(rèn)知
1、企業(yè)跨部門(mén)溝通簡(jiǎn)史
2、“跨部門(mén)”溝通三大背景
3、從溝通到協(xié)作,從意見(jiàn)到行動(dòng)
思維篇:高效溝通的三個(gè)思維認(rèn)知
分享:溝通成功三件事
一、雙贏思維
1、打破職場(chǎng)零和思維
2、吃虧是雙贏的第一藝術(shù)
3、換位是雙贏的最好機(jī)會(huì)
4、“贏”的三個(gè)層次
二、解決思維
1、找到結(jié)果需求
2、避免三種錯(cuò)誤的觀念
3、確保四種溝通結(jié)果
4、結(jié)果思維之外包思維
三、行動(dòng)思維
1、細(xì)聊“說(shuō)與做”
2、主動(dòng)并有智慧的付出
3、建立行動(dòng)共識(shí)
4、行動(dòng)溝通三步曲
技能篇——向“上”溝通智慧
案例:餐廳奇遇記
一、做好四件事情
1、堅(jiān)守底線
2、堅(jiān)守人格
3、未雨綢繆
4、雪中送炭
二、未雨綢繆的溝通
1、跨部溝通信任度預(yù)測(cè)
2、預(yù)測(cè)不良的溝通解決
3、跨部門(mén)溝通必選四步
三、向“上”溝通
1、正確理解“上”
2、向“上”溝通為與不為
3、跨部門(mén)溝通路徑與方法設(shè)計(jì)
4、常見(jiàn)溝通障礙與應(yīng)對(duì)
5、構(gòu)建溝通信任
四、跨部門(mén)溝通六大策略
1、主動(dòng)(主動(dòng)有度,行動(dòng)優(yōu)先)
2、尊重(尊重有節(jié),服務(wù)意識(shí))
3、表達(dá)(表達(dá)有序,入理入心)
4、關(guān)注(關(guān)注有心,欲施相宜)
5、傾聽(tīng)(禁欲認(rèn)真,反饋適當(dāng))
6、提問(wèn)(有疑必問(wèn),贊賞認(rèn)同)
五、跨部門(mén)溝通三組技巧
1、六個(gè)方法應(yīng)對(duì)溝通被拒
2、跨部門(mén)溝通三不四要
3、達(dá)成共同,引導(dǎo)約定的技巧
協(xié)作篇——服務(wù)型協(xié)作
案例:案例:失蹤的培訓(xùn)“地陪”
一、溝通協(xié)議的形式與模式
1、三種形式
2、確認(rèn)模式
3、捆綁模式
二、協(xié)作過(guò)程異議處理
1、多方推責(zé)異議處理
2、溝通方不滿的異議處理
3、過(guò)程無(wú)法推進(jìn)的異議處理
4、對(duì)結(jié)果不滿的異議處理
機(jī)制篇——高效協(xié)作機(jī)制
1、跨部灰度管理機(jī)制
2、內(nèi)部顧客服務(wù)機(jī)制
3、橫向溝通融合機(jī)制
4、跨部沖突解決機(jī)制
5、高效會(huì)議管理機(jī)制
解決篇——疑難雜癥一一擊破
.溝而不通的問(wèn)題解決
.通而不行的問(wèn)題解決
.行而無(wú)果的問(wèn)題解決
.果而無(wú)效的問(wèn)題解決
互動(dòng)與落地:清盤(pán)回顧與行動(dòng)協(xié)議自簽
跨部門(mén)溝通短訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/49574.html
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