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流程管理技巧培訓(xùn)

課程收益
通過本課程培訓(xùn)將獲得：
1.加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)*程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用
2.領(lǐng)悟流程建設(shè)工作的意義和內(nèi)涵，明確工作定位、化解工作困惑、理順工作思路
3.領(lǐng)會(huì)流程端到端和結(jié)構(gòu)化思考方法，掌握流程總攬地圖的描述方法，更好地表達(dá)業(yè)務(wù)運(yùn)作的整體性和關(guān)聯(lián)性
4.掌握流程分析的工具和優(yōu)化的方法
5.掌握引導(dǎo)跨部門流程研討的方法和工具
6.熟悉在工作推進(jìn)中如何獲取各方面（企業(yè)高層、業(yè)務(wù)部門、職能管理部門、外部咨詢機(jī)構(gòu)）資源支持
7.通過流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法，為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)

【課程大綱】
第一天上午：
引子：流程是什么？組織管理與流程管理的關(guān)系？
第一講：流程管理方法論
1.業(yè)務(wù)流程管理概述
1）什么是流程管理、流程管理理論的由來？
2）流程管理要為企業(yè)解決哪些問題？
2.流程與戰(zhàn)略、組織之間的關(guān)系
3.企業(yè)不同發(fā)展階段流程建設(shè)的策略和目標(biāo)
4.建立正確的流程價(jià)值觀，從職能驅(qū)動(dòng)走向流程驅(qū)動(dòng)

第二講：流程體系規(guī)劃－以戰(zhàn)略和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)
1.組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)
2.戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
1）創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
2）創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
3）創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
4）制度與流程體系的關(guān)系
5）影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析
6）流程體系目錄清單構(gòu)建
7）根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
.什么是核心價(jià)值要素
.競(jìng)爭力與核心價(jià)值要素分析
.核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖
.確定關(guān)鍵流程
3.如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃
4.基于流程的組織和績效設(shè)計(jì)
案例：流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行）

第一天下午：
第三講：企業(yè)流程體系詳細(xì)設(shè)計(jì)－提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量
1.流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)工作坊
1）目標(biāo)流程選擇
2）流程現(xiàn)狀信息收集
3）流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）
4）流程建模工作坊的角色分工
5）流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
6）描述流程的基本要素
案例：現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）

2.流程規(guī)范化設(shè)計(jì)——組織執(zhí)行力的基礎(chǔ)
1）流程的彈性和規(guī)范性
2）高階流程設(shè)計(jì)——提升跨部門協(xié)同的效率
3）子流程設(shè)計(jì)——突出角色責(zé)任及價(jià)值活動(dòng)
4）模板設(shè)計(jì)——經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)提練
5）流程文檔化*實(shí)踐

第四講：流程優(yōu)化和再造的方法
1.競(jìng)爭性流程設(shè)計(jì)的思路方法
1）提高流程革新的準(zhǔn)備度
2）確定流程革新的范圍和策略
3）流程革新的組織保障
4）現(xiàn)狀流程評(píng)估和分析
5）未來流程重設(shè)計(jì)的方法
6）如何進(jìn)行流程推行、實(shí)施和固化

2.組織功能的轉(zhuǎn)化——為流程提供資源服務(wù)
1）功能部門存在的價(jià)值
2）傳統(tǒng)績效管理模式的缺陷
3）建立崗位和流程的聯(lián)系
4）流程主管的角色定位——全流程的負(fù)責(zé)人
5）業(yè)務(wù)單元主管的角色轉(zhuǎn)換——流程專業(yè)化資源和專業(yè)能力的培育者
6）如何建立與流程型組織相匹配的文化

第二天上午：
第五講流程設(shè)計(jì)和編制的方法與工具
1.流程設(shè)計(jì)第一步：工作分解
1）制定計(jì)劃的工具與技術(shù)
2）怎樣編制工作分解結(jié)構(gòu)
3）兩種不同的工作分解結(jié)構(gòu)
4）工作分解結(jié)構(gòu)的七大步驟
5）工作分解結(jié)構(gòu)的圖解表達(dá)式
案例分析：IBM怎樣計(jì)劃問題

2.流程設(shè)計(jì)第二步：流程圖繪制
1）怎樣繪制流程標(biāo)識(shí)符
2）怎樣選擇語言環(huán)境
3）怎樣繪制簡單流程圖
4）怎樣繪制單向流程圖
案例分析：某企業(yè)管理系統(tǒng)工作流程設(shè)計(jì)

3.流程設(shè)計(jì)與編制的注意事項(xiàng)
1）案例分析:諸葛亮安居平五路
2）怎樣根據(jù)選擇“輕重緩急”
3）矩陣式流程圖的繪制原則
4）矩陣式流程圖繪制前的準(zhǔn)備工作
案例分析：某企業(yè)管理系統(tǒng)工作流程優(yōu)化

第二天：下午
第六講：流程管理機(jī)制建立與實(shí)施
1.持續(xù)提升流程能力的組織保證
1）流程管理是職能還是臨時(shí)項(xiàng)目？
2）流程管理的PDCA循環(huán)機(jī)制—系統(tǒng)性提升流程能力
3）流程管理的組織保障
4）流程審計(jì)——保證流程的有效執(zhí)行
5）流程優(yōu)化活動(dòng)管理——保證流程的持續(xù)優(yōu)化

2.如何將流程體系建設(shè)納入例行化工作
1）流程管理職能定位－促進(jìn)流程改善的PDCA循環(huán)
2）制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃
3）如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任
4）擴(kuò)大流程建設(shè)工作的影響力
.如何獲取高層支持
.如何獲取業(yè)務(wù)部門支持
.如何獲取職能管理部門支持
.如何獲取外部咨詢機(jī)構(gòu)幫助
5）制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化
.將流程審計(jì)工作例行化－促進(jìn)流程實(shí)施的符合性和有效性
.將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化

第七講：制度/流程的管理提升的方法
1、企業(yè)管理中制度/流程的認(rèn)識(shí)
2、制度/流程管理的方法與工具
3、業(yè)務(wù)管理制度/業(yè)務(wù)流程的范圍
4、如何掌握制度/流程的管理技能
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：答疑。

流程管理技巧培訓(xùn)