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中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)講師
新形勢(shì)下的物業(yè)品質(zhì)管控與物業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新策略
 
講師:葉國(guó)基 瀏覽次數(shù):2574

課程描述INTRODUCTION

物業(yè)創(chuàng)新盈利模式培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師:葉國(guó)基    課程價(jià)格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

物業(yè)創(chuàng)新盈利模式培訓(xùn)

課程背景:
 現(xiàn)今,客戶(hù)關(guān)注的產(chǎn)品價(jià)值焦點(diǎn)由硬件配置向軟性服務(wù)轉(zhuǎn)移,關(guān)注的服務(wù)觸點(diǎn)已從物業(yè)的功能性保障,進(jìn)一步延展至對(duì)尊貴、貼心的情感追求。本次課程首次透過(guò)對(duì)標(biāo)桿物業(yè)創(chuàng)造性解決思路和方法為借鑒,從業(yè)主期望和物業(yè)管理服務(wù)的特征,通過(guò)專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化的角度、人性化和個(gè)性化的服務(wù)手段,打造業(yè)主滿(mǎn)意加驚喜的物業(yè)服務(wù)體系,提升業(yè)主滿(mǎn)意度,并建立業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)品牌的高度忠誠(chéng)感!
 
本課程將從品牌學(xué)的角度,利用品牌建設(shè)的步驟打造優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系,打造業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立*,逐步形成品牌化企業(yè),促使物業(yè)管理企業(yè)走品牌化發(fā)展道路,運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍,形成規(guī)模效應(yīng),才能充分利用人力、物力資源,降低成本,使企業(yè)獲得可觀(guān)的效益,為其生存提高保障。此次課程會(huì)更偏重于實(shí)踐操作的介紹與分享,涵蓋萬(wàn)科、中海、金地、龍湖等知名物業(yè)品牌企業(yè)的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)分析和優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)過(guò)程。

課程收益:
1、揭開(kāi)標(biāo)桿物業(yè)管理模式的神秘面紗,吸取其教訓(xùn),收獲其成熟經(jīng)驗(yàn);
 2、促進(jìn)地產(chǎn)、物業(yè)企業(yè)在品牌塑造、建設(shè)上的共識(shí),并能夠找到具體改善實(shí)施方法;
3、強(qiáng)化整個(gè)企業(yè)對(duì)“服務(wù)、客戶(hù)”在品牌建設(shè)中地位作用的認(rèn)識(shí),利于正向企業(yè)文化的打造。

參會(huì)對(duì)象: 
1、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)客服主管、品質(zhì)管理等物業(yè)中高層管理人員;
2、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)關(guān)系管理經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)主管;
3、物業(yè)管理行業(yè)研究人員、物業(yè)管理顧問(wèn)機(jī)構(gòu)等物業(yè)管理從業(yè)人員。

課程大綱:
第一部分:新時(shí)期物業(yè)服務(wù)提升與認(rèn)識(shí)

一、如何認(rèn)識(shí)現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)新概念、新做法。
1、如何接受物業(yè)管理新思維?
2、如何理解物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)做法?
3、如何掌握互聯(lián)網(wǎng)在智慧社區(qū)沖擊?
4、如何學(xué)習(xí)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)新概念在服務(wù)中運(yùn)用。
二、如何提高工作執(zhí)行力,解決客戶(hù)需求和處理業(yè)主投訴技巧
1、如何受理客戶(hù)投訴和需求
2、如何處理業(yè)主投訴技巧
3、如何解決業(yè)主急需問(wèn)題
4、如何回訪(fǎng)業(yè)主方式

第二部分:新常態(tài)下品質(zhì)管理與控制
一、企業(yè)人力資源管控體制
1、人力資源崗位合理調(diào)配
2、人力成本與管理面積測(cè)算
3、人力薪酬與福利待遇核算
4、經(jīng)營(yíng)收入與人員投入對(duì)比
二、如何運(yùn)用績(jī)效管理模式
1、企業(yè)績(jī)效管理模式
2、企業(yè)獎(jiǎng)罰制度管理模式
3、企業(yè)培訓(xùn)考核管理模式
4、企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新管理模式

第三部分:物業(yè)實(shí)務(wù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
一、客服中心監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、客服中心總臺(tái)品質(zhì)提升
2、裝修管理監(jiān)管與品質(zhì)提升
3、業(yè)主檔案監(jiān)管與品質(zhì)提升
4、收費(fèi)管理監(jiān)管與品質(zhì)提升
二、工程維修部監(jiān)管和品質(zhì)提升
1、房屋本體維修監(jiān)管和品質(zhì)提升
2、設(shè)備設(shè)施維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
3、設(shè)備房維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升
4、公共場(chǎng)所、道路維護(hù)監(jiān)管和品質(zhì)提升

第四部分:利用科技管理產(chǎn)品提升物業(yè)服務(wù)檔次
一、物業(yè)服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理軟件運(yùn)用
1、0A辦公質(zhì)量管理軟件運(yùn)用
2、呼叫中心系統(tǒng)管理軟件運(yùn)用
3、EBA設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件運(yùn)用
4、遠(yuǎn)程安防監(jiān)控系統(tǒng)管理軟件運(yùn)用
二、物業(yè)企業(yè)在線(xiàn)代購(gòu)服務(wù)軟件運(yùn)用
1、線(xiàn)上、線(xiàn)下代購(gòu)服務(wù)軟件運(yùn)用
2、項(xiàng)目周邊商圈服務(wù)軟件運(yùn)用
3、業(yè)戶(hù)積分清費(fèi)服務(wù)軟件運(yùn)用
4、與公共軟件聯(lián)盟清費(fèi)服務(wù)軟件運(yùn)用

物業(yè)創(chuàng)新盈利模式培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/51670.html

已開(kāi)課時(shí)間Have start time

在線(xiàn)報(bào)名Online registration

    參加課程:新形勢(shì)下的物業(yè)品質(zhì)管控與物業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉(zhuǎn)變及創(chuàng)新策略

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付款信息:
開(kāi)戶(hù)名:上海投智企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
開(kāi)戶(hù)行:中國(guó)銀行股份有限公司上海市長(zhǎng)壽支行
帳號(hào):454 665 731 584
葉國(guó)基
[僅限會(huì)員]