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目標(biāo)管理  培訓(xùn)課程

【課程大綱】
職業(yè)經(jīng)理常遇到的問(wèn)題：
沒(méi)有清晰的、明確的目標(biāo)，摸著石頭過(guò)河，走到哪里算哪里；
目標(biāo)大而空，聽(tīng)起來(lái)像口號(hào)，喊起來(lái)振奮人心，做起來(lái)無(wú)從下手；
生產(chǎn)、銷(xiāo)售等定量目標(biāo)好定，研發(fā)、行政等定性目標(biāo)不好定；

第一講 什么是目標(biāo)管理
專題一：目標(biāo)管理的六個(gè)特征
1. 共同參與制訂——目標(biāo)是在上司和下屬的共同參與下制訂出來(lái)的；
2. 與高層一致——下一級(jí)的目標(biāo)必須與上一級(jí)的目標(biāo)一致，必須是根據(jù)上一級(jí)的目標(biāo)分解而來(lái)；
3. 目標(biāo)應(yīng)該是可衡量的；
4. 關(guān)注結(jié)果，而不是“工作”或“活動(dòng)”的本身或過(guò)程；
5. 及時(shí)的反饋和輔導(dǎo)——反饋是將下屬的工作狀況與設(shè)定的目標(biāo)比較；輔導(dǎo)是幫助下屬提高工作的能力；
6. 以目標(biāo)作為評(píng)估績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。
專題二：目標(biāo)管理的好處
1、夠抓住工作的重點(diǎn)；
2、關(guān)注結(jié)果有利于化解矛盾；
3、績(jī)效考核的依據(jù)明確；
4、激發(fā)工作的主動(dòng)性和工作熱情；
5、使公司各部門(mén)以及部門(mén)內(nèi)部形成合力，減少“內(nèi)耗”；
6、上下級(jí)在各自層面上工作，權(quán)責(zé)明確；7、下屬的能力提升迅速、職業(yè)發(fā)展快。
專題三：目標(biāo)管理中的苦惱
 苦惱一：領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威受到挑戰(zhàn)；
苦惱二：和下屬制訂目標(biāo)成了討價(jià)還價(jià)的談判；
苦惱三：目標(biāo)的制訂過(guò)程耗費(fèi)大量的時(shí)間；
苦惱四：定量的目標(biāo)好制訂， 定性的目標(biāo)難量化、不好衡量；
苦惱五：制訂的目標(biāo)得不下級(jí)的認(rèn)可；
苦惱六：實(shí)際情況突變導(dǎo)致目標(biāo)變來(lái)變?nèi)ィ?/p>

第二講 目標(biāo)的設(shè)定
專題一：目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題
問(wèn)題一：目的和目標(biāo)混淆——目的是組織各種行動(dòng)最終要達(dá)到的、宏觀上的結(jié)果；而目標(biāo)是為了達(dá)到目的所要采取的步驟；
問(wèn)題二：定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題；
問(wèn)題三：制訂多重目標(biāo)的問(wèn)題；
問(wèn)題四：目標(biāo)的沖突問(wèn)題——有時(shí)一個(gè)目標(biāo)與另一個(gè)目標(biāo)至少在短期內(nèi)是沖突的。
專題二：制訂目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則
SMART分別是五個(gè)英文單詞的首寫(xiě)字母：
 明確具體的（Specific）
可衡量的（Measurable）
可接受的（Acceptable）
現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic）
有時(shí)間限制的（Timetable）
專題三：設(shè)定目標(biāo)需要七個(gè)步驟
步驟一：正確理解公司整體的目標(biāo)；
步驟二：制訂出符合SMART原則的目標(biāo)；
步驟三：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上級(jí)的目標(biāo)一致；
步驟四：列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找出相應(yīng)的解決方法；
步驟五：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)；
步驟六：列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源；
步驟七：確定目標(biāo)完成的日期；

第三講 目標(biāo)對(duì)話
專題一：如何為下屬分解目標(biāo)
常見(jiàn)的問(wèn)題：
不分解目標(biāo)——不將部門(mén)目標(biāo)分解給每一個(gè)部門(mén)成員，而是告訴下屬們跟著我這么干；
沒(méi)有讓下屬充分理解公司或部門(mén)的目標(biāo)；
將制訂下屬目標(biāo)當(dāng)成分配工作；
嫌費(fèi)事——進(jìn)行目標(biāo)管理，中層管理人員本身需要花費(fèi)很多時(shí)間和精力；
嫌難做——制訂下屬目標(biāo)是件令人頭疼的事情。
來(lái)自下屬的阻力：
盡量壓低工作目標(biāo)，討價(jià)還價(jià)——下屬盡量多提自己的困難，期望把落到自己頭上的工作目標(biāo)降低；
相互攀比，難度大的工作相互推委；
已經(jīng)習(xí)慣于接受命令和指令；
對(duì)工作目標(biāo)無(wú)所謂；
個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)發(fā)生沖突；
專題二：目標(biāo)對(duì)話的要點(diǎn)
要點(diǎn)一：解釋目標(biāo)帶來(lái)的好處——下屬最關(guān)心的還是自身的利益；
要點(diǎn)二：鼓勵(lì)下屬自己設(shè)定自己的工作目標(biāo)；
要點(diǎn)三：分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件；
要點(diǎn)四：循序漸進(jìn)——可以按照先易后難、近期目標(biāo)詳細(xì)而遠(yuǎn)期目標(biāo)比較概括等方式，使逐漸適應(yīng)目標(biāo)管理；
要點(diǎn)五：目標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一；
要點(diǎn)六：向下屬說(shuō)明你所能夠提供的支持。

第四講 從目標(biāo)到計(jì)劃
一旦制訂了明確的工作目標(biāo)，接下去的工作就是將所訂立的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)樵敿?xì)的行動(dòng)計(jì)劃，作為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的支持系統(tǒng)，并使下屬能夠更好地理解和執(zhí)行。
專題一：計(jì)劃的好處
成功完成預(yù)期工作目標(biāo)的可能性大大的提高；
制定計(jì)劃會(huì)使工作目標(biāo)更為明確，使下屬更為了解目標(biāo)；
計(jì)劃使得工作目標(biāo)的設(shè)定更符合實(shí)際情況；
計(jì)劃能夠使工作更為有序以及有系統(tǒng)；
好的計(jì)劃能夠減少不可預(yù)見(jiàn)到的阻礙或者危機(jī)出現(xiàn)的可能性；
能更為輕松地處理突發(fā)的事件和問(wèn)題；
減少突發(fā)情況的發(fā)生，并使績(jī)效表現(xiàn)和結(jié)果更加可控制和預(yù)測(cè)；
工作更加有效率，因?yàn)槊恳粋€(gè)成員都能直接投入工作，不需要浪費(fèi)時(shí)間；
成員的工作努力能夠比較好地與工作結(jié)果相匹配；
能夠更為客觀地評(píng)估結(jié)果。
專題二：制定計(jì)劃的內(nèi)容
目前的情況——現(xiàn)在所處的位置；
前進(jìn)的方向——做什么向哪里前進(jìn)；
行動(dòng)——需要做什么才能達(dá)到；
人員負(fù)責(zé)——誰(shuí)來(lái)做；
開(kāi)始日期；
計(jì)劃的階段性反饋，或突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，緊急處理程序；
結(jié)束日期；
預(yù)算成本。
專題三：常見(jiàn)誤區(qū)
沒(méi)有注意計(jì)劃的滾動(dòng)——需要職業(yè)經(jīng)理在制定的年或者季度計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)的月計(jì)劃、周計(jì)劃甚至是每天的計(jì)劃，以利于實(shí)際工作餓操作；
沒(méi)有彈性——好的計(jì)劃就是要給未來(lái)的變化留有一定的余地；
沒(méi)有估計(jì)多種可能——針對(duì)多種可能，找出相應(yīng)的解決方案，做出充分的準(zhǔn)備；
沒(méi)有考慮資源和條件；
沒(méi)有事先溝通和確認(rèn)。

第五講 工作追蹤
專題一：工作追蹤的意義
確認(rèn)工作按照目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行；
確認(rèn)可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果；
確認(rèn)組織的政策、規(guī)定、程序被執(zhí)行和遵守；
及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危險(xiǎn)和問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備，采取措施。
專題二：工作追蹤的五個(gè)原則
原則一：適時(shí)——適時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；
原則二：重要——追蹤最重要的活動(dòng)；
原則三：明確——明確目前工作中的具體情況；
原則四：講求實(shí)際；
原則五：經(jīng)濟(jì)——控制追蹤工作的花費(fèi)。
專題三：工作追蹤的步驟和方法
追蹤什么？——工作追蹤應(yīng)當(dāng)著重客觀性的標(biāo)準(zhǔn)（工作成果），同時(shí)也要兼顧主觀性的標(biāo)準(zhǔn)（工作方法和個(gè)人品質(zhì)）。
追蹤的步驟：
步驟一：收集信息
收集信息的方法：A、個(gè)人工作報(bào)告；B、部門(mén)、公司內(nèi)部的客觀數(shù)字資料；C、會(huì)議追蹤；D、協(xié)同工作；E、他人的反映；
步驟二：評(píng)估
評(píng)估的要點(diǎn)：A、不可能一次使用所有述及的方法；B、按照工作重要性進(jìn)行評(píng)估；C、發(fā)掘發(fā)生偏差的原因；
步驟三：反饋——定期將工作追蹤的情況反饋給自己的下屬。

專題四：工作追蹤中可能出現(xiàn)的問(wèn)題
進(jìn)行追蹤時(shí)，使用的資料有偏差；
不追蹤到底；
經(jīng)理在工作追蹤上持無(wú)所謂態(tài)度或表現(xiàn)出松懈行為；
只對(duì)做得不好的下屬進(jìn)行追蹤；
沒(méi)有制定計(jì)劃和采用有效的手段進(jìn)行工作總結(jié)。
專題五：克服追蹤抗拒
下屬們不合作，抵觸的態(tài)度也會(huì)使追蹤工作達(dá)不到預(yù)期的效果。
產(chǎn)生追蹤抗拒的原因：
下屬基于不想暴露自己缺點(diǎn)的思想，或者不愿意同他人合作尋求改進(jìn)方法；
下屬不清楚工作追蹤的目的；
下屬早在同職業(yè)經(jīng)理制訂工作目標(biāo)時(shí)，就對(duì)自己的工作目標(biāo)不認(rèn)同；
下屬雖然認(rèn)同自己的工作目標(biāo)，但不認(rèn)同評(píng)估成果的標(biāo)準(zhǔn)，或者達(dá)到目標(biāo)的方法；
下屬不相信自己的表現(xiàn)能夠受到公平、公正的評(píng)估；
下屬可能過(guò)分相信自己的能力；
不以為然；
雖然在理論上，下屬認(rèn)同工作追蹤的必要性，然而，他們總是認(rèn)為工作追蹤總是壞消息連在一起的。
如何克服下屬的抗拒：
措施一：使下屬了解有效工作追蹤的必要；
措施二：使下屬了解工作追蹤不是簡(jiǎn)單的監(jiān)督工作情況，關(guān)鍵還是在于輔助下屬更好地完成工 作，達(dá)到預(yù)定
案例分享

第六講  培訓(xùn)總結(jié)
1.問(wèn)題答疑
2.與學(xué)員自由交流
3.培訓(xùn)總結(jié)

目標(biāo)管理  培訓(xùn)課程