新零售導(dǎo)購訓(xùn)練營
講師：王建四 瀏覽次數(shù)：2548
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：王建四
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新零售導(dǎo)購訓(xùn)練課程
課程背景：
各位，為什么同一個門店，同樣的貨品，相同的客流，一樣的價格，但不同的導(dǎo)購，業(yè)績卻截然不同呢？在新零售時代，顧客受到的誘惑越來越多，要求也會越來越苛刻，我們該如何轉(zhuǎn)變與顧客溝通的方式，又該如何做好數(shù)字化時代的顧客銷售，取得好的業(yè)績呢？
中國新零售培訓(xùn)領(lǐng)域權(quán)威專家、中國第一代*零售培訓(xùn)師-王建四老師認為：所有生意的競爭最終都是流量的爭奪。未來的競爭必定更加激烈，但所有競爭，歸根到底都是人的競爭，作為店鋪而言，就是廣大導(dǎo)購們臨門一腳的競爭。
本課程圍繞著如何爭奪并轉(zhuǎn)化流量，完美實現(xiàn)從線上溝通到線下銷售的無邊界融合。兩天的全實操訓(xùn)練一定會讓學(xué)員們受益匪淺，為您打造一支能征善戰(zhàn)的導(dǎo)購團隊。王建四老師相信：該課程一定會成為您的導(dǎo)購們所學(xué)習(xí)過的最好的新零售門店銷售課程。
課程收益：
● 全中國近500家企業(yè)導(dǎo)入該課程近千場，場場好評如潮
● 真正理解*服務(wù)思維，掌握不同階段顧客的服務(wù)策略及方法
● 收獲與顧客高效溝通的四大干貨秘籍，快速獲取顧客信任
● 掌握王建四老師獨創(chuàng)的銷售接人、留人、開單的策略，提升大單及快單技術(shù)
● 課程全程采用案例加實操演練方式，給全套工具模板，回家就可以落地執(zhí)行
課程對象：導(dǎo)購員、促銷員
課程大綱
第一講：新零售導(dǎo)購-職業(yè)思維修煉
導(dǎo)入：你熱愛自己的職業(yè)嗎？
案例：職業(yè)鋪路石
一、數(shù)字化時代的導(dǎo)購工作
1、傳統(tǒng)門店銷售的兩大弊端
2、新零售下導(dǎo)購如何銷售轉(zhuǎn)型
二、新零售導(dǎo)購職業(yè)守則
1、像老板那樣思考問題
2、除了抱怨，還能做什么？
三、歸因思維-我們才是根源
1、你認為顧客是什么，她就會是什么
2、你覺得貨品怎么樣，就賣得怎么樣
3、所有的平庸都是自我設(shè)限的結(jié)果
四、新零售導(dǎo)購的職業(yè)格局
1、員工存在的價值是什么
2、打工者心態(tài)與老板娘心態(tài)
3、讓你的能力配得上你的職位
4、給老板一個為你加薪的理由
第二講：新零售導(dǎo)購-顧客服務(wù)技術(shù)
導(dǎo)入：不要活成顧客討厭的樣子
案例：方太*導(dǎo)購的啟示
一、新零售導(dǎo)購-用營銷思維做推銷
1、服務(wù)思維取代產(chǎn)品思維
2、未來銷售增長兩大方向
二、新零售導(dǎo)購-融入*服務(wù)思維
1. 顧客思維-屁股對著誰
2. 服務(wù)本質(zhì)就是傳遞愛
三、新零售導(dǎo)購-必須做好的三大服務(wù)
1、短期- 售中如何導(dǎo)入非銷服務(wù)
2、中期-如何做意向客跟蹤服務(wù)
3、長期-最根本的如何做售后服務(wù)
4、通過服務(wù)做增量的絕技方式
輔導(dǎo)：長中短三大服務(wù)策略及落地路徑
第三講：新零售導(dǎo)購-顧客溝通秘籍
一、新零售導(dǎo)購-從來都不賣東西
1、越是賣，越難賣
2、銷售本質(zhì)——販賣信任
二、新零售導(dǎo)購-獲取顧客信任
1、獲取粉絲信任的IP人設(shè)設(shè)計
2、溝通中獲取信任的四大談資
三、溝通中塑造顧客的尊貴感
1、姓氏服務(wù)—詢問時機、落地工具
2、顧客標簽—顧客分層、精準溝通
四、瞬間拉進距離的認同思維
1、溝通中的同理心思維
2、認同顧客四大角度及標準化模板
五、快速愉悅顧客的溝通神器
1、愉悅顧客四大方法
2、王建四*研發(fā)的贊美落地模板
六、溝通的基礎(chǔ)-非銷性聊天
1、如何選擇話題
2、非聊的兩大核心技巧
七、顧客異議處理三脈神劍（順、決、轉(zhuǎn)）
第四講：新零售導(dǎo)購-銷售接待
導(dǎo)入：顧客不說話怎么辦？
演練：學(xué)員現(xiàn)場演練接待顧客
一、新零售導(dǎo)購-銷售基礎(chǔ)
1、新零售線上蓄水-拉新引流
2、線下淡場的四大銷售準備
二、新零售導(dǎo)購-全渠道招呼技術(shù)
1、新零售銷冠-堅決不要賣東西
2、不賣貨，到底怎么做（流程及模板）
3、如何激活線上的沉默用戶
4、線上粉絲進店后如何接待
三、線下顧客截留兩大策略
1、服務(wù)截留——留住顧客的絕佳利器
2、攔截截留——攔截位置、攔截時機
第五講：新零售導(dǎo)購-貨品推介
一、調(diào)整顧客的購買邏輯
1、用戶需求-顧客要什么
2、挖掘痛點-顧客為什么要
3、顧客轉(zhuǎn)移-塑造產(chǎn)品的價值
二、新零售導(dǎo)購-貨品介紹技巧
三、貨品價值的塑造秘籍
1、制造懸念：半句話，烘托法
2、對比體驗：對比對象，對比類型
3、關(guān)聯(lián)生活：最打動顧客的不是語言
四、貨品價值塑造現(xiàn)場實操
1、挖掘痛點：找到三個以上痛點
2、購買邏輯：演練詢問買點、挖掘痛點到例證轉(zhuǎn)移
第六講：新零售導(dǎo)購-引爆大單
導(dǎo)入：大單和快單哪個更重要？
案例：珂萊蒂爾怎么做出10萬客單？
一、大單銷售的三大障礙
1、不敢推-貧窮限制了想象
2、想不到-一句話決定大單成敗
3、難為情-愛顧客就一定要成交顧客
二、大單銷售的四大認識
1、大單不是硬銷
2、愛心成就大單
3、強化意識
4、主動引導(dǎo)
三、影響門店大單的四大因素
四、門店大單銷售的四大策略
1、配套連單
2、禮品連單
3、收銀連單
4、滿贈連單
第七講：新零售導(dǎo)購-成交秘籍
導(dǎo)入：價格真的很重要嗎？
案例：顧客說隔壁便宜，我再比較一下，怎么辦？
一、顧客成交前的五大心理
二、處理價格異議的四大方法
三、王建四研發(fā)價格異議的四大模板
四、如何用假設(shè)性成交催眠顧客
五、臨門一腳的逼單挽留技術(shù)
六、提升開單數(shù)的三大方法
七、提高回頭率的四大策略
八、踢單后的跟進服務(wù)技巧
1、如何做好訂單跟進服務(wù)
2、獵狐行動-如何讓顧客轉(zhuǎn)介紹
總結(jié)互動：梳理課程落地點，現(xiàn)場回答學(xué)員問題
新零售導(dǎo)購訓(xùn)練課程
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