《一線網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)系列課程》課程總綱
講師：王恪 瀏覽次數(shù)：2546
課程描述INTRODUCTION
一線網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)課程
培訓(xùn)講師：王恪
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：12天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
一線網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)課程
《一線網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)系列課程》課程總綱
【管理篇】
第一課 《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理務(wù)實(shí)》
1.網(wǎng)點(diǎn)管理問(wèn)題
1.1網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理漏洞
2.網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)管理的三個(gè)核心
3.網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)營(yíng)定位
4.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)管理的五個(gè)善于
4.1網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)？
4.1.1網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的三個(gè)要點(diǎn)
案例：開(kāi)500還是開(kāi)1000？
4.2網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人服務(wù)員工的具體操作？
案例：后臺(tái)對(duì)前臺(tái)的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)支持工具
案例：務(wù)實(shí)的晨會(huì)管理流程
4.3網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何因地制宜開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)？
案例：一個(gè)小流程，增收50萬(wàn)
案例：BH支行POS機(jī)營(yíng)銷(xiāo)案例
案例：YH支行3000萬(wàn)保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)案例
4.4網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何制定組織營(yíng)銷(xiāo)流程？
案例：BH支行電子銀行落地營(yíng)銷(xiāo)流程
案例：網(wǎng)點(diǎn)信用卡推薦營(yíng)銷(xiāo)流程
4.5網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人如何發(fā)揮員工之長(zhǎng)？
案例：老員是個(gè)“寶”
5.產(chǎn)品是穩(wěn)定和提升客戶的關(guān)健
案例：BH支行穩(wěn)定和提升客戶的操作
6.守住存量，方能開(kāi)拓
6.1如何推動(dòng)全員客戶營(yíng)銷(xiāo)？
6.2如何發(fā)揮柜員在全員營(yíng)銷(xiāo)中的作用？
案例：柜員推薦組織營(yíng)銷(xiāo)流程
6.3老客戶的貢獻(xiàn)
7.階段性營(yíng)銷(xiāo)策略
案例1：BH支行階段性營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例
案例2：YH支行千元營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
8.民俗學(xué)科與客戶維護(hù)
案例：家居風(fēng)水與客戶維護(hù)
9.多想方法，少找理由
案例：TJ支行保本理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例
10.上有千條錢(qián)，下面一根針
10.1成為一名合格管理者的必備條件
第二課 《網(wǎng)點(diǎn)全員績(jī)效量化考核臺(tái)賬操作與應(yīng)用》
1.績(jī)效考核的基本原則：
2.考核臺(tái)賬的架構(gòu)與考核原理
3.員工個(gè)人產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)量化臺(tái)賬
3.1臺(tái)賬考核指標(biāo)的設(shè)置
3.2營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)
4.業(yè)務(wù)量量化考核臺(tái)賬
4.1業(yè)務(wù)量每日級(jí)差考核方法
4.2考核級(jí)差的參數(shù)調(diào)整
案例：SL支行業(yè)務(wù)量每日級(jí)差考核提升員工業(yè)務(wù)量應(yīng)用
5.內(nèi)控服務(wù)等管理事項(xiàng)在考核臺(tái)賬中的量化考核應(yīng)用
5.1內(nèi)控管理量化考核操作
5.2服務(wù)管理量化考核操作
5.3勞動(dòng)紀(jì)律量化考核操作
5.4其它管理事項(xiàng)的量化考核操作
6.參數(shù)表的調(diào)整與應(yīng)用
6.1參數(shù)表是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作意志的體現(xiàn)
6.2參數(shù)表的具體應(yīng)用
6.3參數(shù)表的分值設(shè)定原則
案例：SL支行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售快速轉(zhuǎn)換實(shí)例
案例：電子銀行和信用卡捆綁營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用
案例：重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)調(diào)整應(yīng)用
案例：階段性營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
7.員工績(jī)效分配表
7.1績(jī)效分配表的分配原理
7.2某支行績(jī)效分配表的數(shù)據(jù)展示
案例：YH支行低效員工的變化
8.儲(chǔ)蓄存款考核策略
8.1 儲(chǔ)蓄存款考核統(tǒng)計(jì)的難題
案例：YH支行儲(chǔ)蓄存款考核實(shí)例
9、員工考核業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)方法
9.1臺(tái)賬如何管理和錄入
9.2員工配套每日業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表應(yīng)用
10.其它考核注意事項(xiàng)
10.1如何設(shè)置內(nèi)外員工的利益分潤(rùn)
10.2考核注意事項(xiàng)
10.3每月考核總結(jié)要點(diǎn)
11.采用本套臺(tái)賬后的應(yīng)用效果分析
案例：BH支行經(jīng)營(yíng)實(shí)效分析
案例：YH支行經(jīng)營(yíng)實(shí)效分析
案例：TJ支行經(jīng)營(yíng)實(shí)效分析
營(yíng) 銷(xiāo) 篇
第三課 《實(shí)用產(chǎn)品組織營(yíng)銷(xiāo)策略》
一.銀行理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略
1.理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)方案
2.各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)工具和話述
案例：《4.9%>5%》
3.網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)產(chǎn)品組織營(yíng)銷(xiāo)流程
4.理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)把控
二.代理保險(xiǎn)組織營(yíng)銷(xiāo)策略
1.保險(xiǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)考核激機(jī)制
2.購(gòu)買(mǎi)人壽保險(xiǎn)的四大理由及營(yíng)銷(xiāo)話述
3.銀行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)技巧
案例：保險(xiǎn)顧問(wèn)式銷(xiāo)售案例話述
4.人生保險(xiǎn)需求分析
5.保險(xiǎn)理財(cái)沙龍集中營(yíng)銷(xiāo)流程
案例：某健康險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)PPT
6保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳方案設(shè)計(jì)
7.克服保險(xiǎn)銷(xiāo)售的心里障礙
三.開(kāi)放式基金及定投營(yíng)銷(xiāo)策略
1.基金營(yíng)銷(xiāo)話述
案例：基金營(yíng)銷(xiāo)六步曲
2.基金定投營(yíng)銷(xiāo)話述
案例：那種薪水發(fā)的多
3.基金定投組合
4.當(dāng)前市場(chǎng)適合的基金類(lèi)型
五.電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)流程
1.硬件配置擺放
2.考核激勵(lì)機(jī)制
3.外圍激活流程
案例：BH支行電子銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例
六.信用卡推薦營(yíng)銷(xiāo)流程
案例：TJ支行信用卡營(yíng)銷(xiāo)流程
十.存款增存營(yíng)銷(xiāo)策略
1.如何規(guī)避存款考核漏洞？
2.如何提高柜員攬存開(kāi)口率？
3.柜面有效攬存話述
4.適合攬存的金融產(chǎn)品
第四課 《存量客戶提升與廳堂營(yíng)銷(xiāo)宣傳策略》
一.存量客戶精耕細(xì)作的提前
1.1守住存量，方能開(kāi)拓
1.2建立公平公正的員工績(jī)效量化考核臺(tái)賬
1.3建立全員組織營(yíng)銷(xiāo)流程
二.精耕細(xì)作的具體操作
1.實(shí)用的客戶分類(lèi)方法
2.柜面推薦營(yíng)銷(xiāo)流程及工具
2.短信營(yíng)銷(xiāo)分類(lèi)及有效編輯話述
4.電話營(yíng)銷(xiāo)話述
5.客戶約見(jiàn)
6.建立產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬
案例：TJ支行理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬操作展示
案例：YH支行保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)賬操作展示
三.網(wǎng)點(diǎn)宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略
1.宣傳版報(bào)設(shè)計(jì)制作
1.1吸人眼球?qū)嵱冒鎴?bào)設(shè)計(jì)
2.窗口臺(tái)簽設(shè)計(jì)
2.1方便柜員的營(yíng)銷(xiāo)臺(tái)簽設(shè)計(jì)
案例：TJ支行板報(bào)與臺(tái)簽宣傳營(yíng)銷(xiāo)實(shí)例
3.柜員一句話營(yíng)銷(xiāo)話述
4.微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)
5.電視PPT的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
6.網(wǎng)點(diǎn)名片設(shè)計(jì)
7.宣講手冊(cè)設(shè)計(jì)
8.熒光板宣傳營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)
9.批發(fā)市場(chǎng)宣傳營(yíng)銷(xiāo)
第五課 《主題沙龍與廳堂微沙龍》
1.理財(cái)沙龍的三個(gè)“集中”原則
2.客戶準(zhǔn)備
2.1客戶篩選與邀約流程
2.3短信和電話邀約話述
2.4邀請(qǐng)函制作模版
3.會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備
3.1會(huì)場(chǎng)必要的硬件設(shè)施
3.2現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作安排
3.3適當(dāng)?shù)亩Y品安排
4.課件準(zhǔn)備
4.1開(kāi)場(chǎng)白話述與串辭
4.2吸引客戶的課件制作與設(shè)計(jì)
案例：某健康險(xiǎn)宣講PPT課件
4.3通俗易懂的產(chǎn)品分析課件
案例：家居風(fēng)水與投資理財(cái)
5.娛樂(lè)準(zhǔn)備
5.1抽獎(jiǎng)軟件的應(yīng)用與操作
5.2適合理財(cái)沙龍的互動(dòng)游戲
6.簽單準(zhǔn)備
6.1簽單環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)
6.2現(xiàn)場(chǎng)促成流程與話述
7.追蹤準(zhǔn)備
7.1*追蹤時(shí)間
7.2追蹤話述
8.理財(cái)沙龍注意事項(xiàng)
8.1上門(mén)理財(cái)沙龍
案例：BJ支行與高端幼兒園合作理財(cái)沙龍
9.廳堂微沙龍組織流程技巧與話述
9.1廳堂微沙龍的特點(diǎn)
9.2適合廳堂微沙龍的主題
9.3廳堂微沙龍實(shí)施步驟
9.4廳堂微沙龍?jiān)捠?/span>
案例：某網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理微沙龍視頻
10.BJ支行、TJ支行歷次理財(cái)沙龍活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)展示
內(nèi) 控 篇
第六課 《網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理務(wù)實(shí)》
1.內(nèi)控管理是銀行經(jīng)營(yíng)管理不可缺管的一環(huán)
1.1網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的三事件
1.2內(nèi)控與銷(xiāo)售關(guān)系
1.3內(nèi)控管理重要性
案例：強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售輕制度，行長(zhǎng)記過(guò)又免職
2.內(nèi)控管理在員工績(jī)效考核中的應(yīng)用
2.1概蓋內(nèi)控、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)的全面網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效量化考核臺(tái)賬的簡(jiǎn)介
案例：某支行員工綜合績(jī)效考核分配臺(tái)賬
2.2網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控量化管理方案
案例：某支行內(nèi)控考核方案確保連續(xù)10個(gè)月未出現(xiàn)任何差錯(cuò)事件
3.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部權(quán)力制衡機(jī)制
3.1如何發(fā)揮內(nèi)控主管的制約作用
案例：“不聽(tīng)話”的現(xiàn)場(chǎng)主管
3.2如何看待上級(jí)行的檢查？
4.如何做好內(nèi)控檢查？
案例：方便實(shí)用全面的檢查記錄表
5.如何開(kāi)展有效的規(guī)章制度學(xué)習(xí)？
案例：制度學(xué)習(xí)走形式，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)成必然
5.1如何在晨會(huì)中開(kāi)展有效的內(nèi)控學(xué)習(xí)？
5.2如何在周例會(huì)中開(kāi)展有效的內(nèi)控學(xué)習(xí)？
6、駐點(diǎn)人員管理
6.1駐點(diǎn)人員風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)
案例：某公司駐點(diǎn)員工違規(guī)事件
6.2如何管理好駐點(diǎn)人員？
6.為什么要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度？
案例：規(guī)章執(zhí)行不到位，基層網(wǎng)點(diǎn)釀案件
7.侵害員工利益“罪”不可恕
案例：收回績(jī)效用營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)點(diǎn)主任被舉報(bào)
思考：營(yíng)銷(xiāo)必須請(qǐng)客送禮嗎？
第七課 《銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面內(nèi)控合規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)防控》
注：本課程多達(dá)50多個(gè)一線操作風(fēng)險(xiǎn)案例分析，詳見(jiàn)《網(wǎng)點(diǎn)柜面合規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)防控》精品課綱
1、合規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)概念
1)操作風(fēng)險(xiǎn)的概念與特點(diǎn)
2)操作風(fēng)險(xiǎn)的七種具體事件
3)什么是柜面操作風(fēng)險(xiǎn)？
4)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)形式
2、柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防控
1)柜員職責(zé)定位
2)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)主要有那些？
3)現(xiàn)金業(yè)務(wù)差錯(cuò)管理與防范
4)抹賬業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及案例分析
5)外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)案例分析
6)空白重要憑證管理及案例分析
7)員工侵占客戶資金及盜取庫(kù)款案例分析
8)“飛單”風(fēng)險(xiǎn)防范及案例分析
9)員工參與非法集資風(fēng)險(xiǎn)防范及案例分析
10)違規(guī)擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)和印章管理及案例分析
11)銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范案例分析
12)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范及案例分析
13)對(duì)公開(kāi)戶及印鑒片管理風(fēng)險(xiǎn)案例分析
14)自助設(shè)備操作風(fēng)險(xiǎn)防范及案例分析
15)掛失及查凍扣業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例分析
16)票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范案例分析
17)信貸業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防控案例分析
18)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人授意員工違規(guī)操作案例分析
19)監(jiān)督檢查方法及技巧
20)銀行輿情風(fēng)險(xiǎn)防控
21)與網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)控管理制度
22)員工行為動(dòng)態(tài)排查
3、主要零售產(chǎn)品合規(guī)銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)把控
（本課針對(duì)個(gè)人產(chǎn)品較多的銀行講授，產(chǎn)品較少銀行不講本課或有選擇講授）
1)保險(xiǎn)產(chǎn)品合規(guī)宣傳與銷(xiāo)售
1.1銀行保險(xiǎn)銷(xiāo)售主要存在的問(wèn)題
案例：銀保江湖的三大門(mén)派
2.2銀監(jiān)會(huì)銀行保險(xiǎn)代理宣*售相關(guān)規(guī)定
2)理財(cái)產(chǎn)品合規(guī)宣傳與銷(xiāo)售
2.1理財(cái)產(chǎn)宣傳營(yíng)銷(xiāo)中主要存在的問(wèn)題
案例：理財(cái)產(chǎn)品違規(guī)賣(mài)，客戶虧損訴銀行
2.2銀監(jiān)會(huì)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售的相關(guān)規(guī)定
3)開(kāi)放式基金合規(guī)宣傳與銷(xiāo)售
3.1基金銷(xiāo)售中主要存在的問(wèn)題
3.2銀監(jiān)會(huì)證券投資基金銷(xiāo)售規(guī)定
4)營(yíng)銷(xiāo)合規(guī)宣傳
4.1短信發(fā)送注意事項(xiàng)
案例：短信一發(fā)，行長(zhǎng)免職
第八課 《銀行商業(yè)賄賂案例警示》
1、銀行商業(yè)賄賂案件的主要特點(diǎn)
2、層出不窮的銀行商業(yè)賄賂案
案例：14個(gè)商業(yè)賄賂案例集
3、商業(yè)賄賂的相關(guān)法律概念
3.1刑法中涉及商業(yè)賄賂的八個(gè)罪名
3.2受賄罪與非罪的主要區(qū)別
3.3受賄罪與非罪的界限
3.4國(guó)家工作人員與非國(guó)家工作人員的區(qū)別
3.4國(guó)有銀行管理人員受賄后主體認(rèn)定
4、銀行商業(yè)賄賂主要涉案人員與業(yè)務(wù)領(lǐng)域
4.1主要涉案人員分布情況
4.2主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域分布情況
4.3貸款業(yè)務(wù)領(lǐng)域受賄的主要環(huán)節(jié)
5、7個(gè)問(wèn)題剖析商業(yè)賄賂案例
6、銀行商業(yè)賄賂案件的特點(diǎn)歸納
7、違規(guī)違紀(jì)成本
案例：某總行員工受賄判死刑
8、珍惜職業(yè)生涯，廉潔從業(yè)
服 務(wù) 篇
第九課 《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與員工心態(tài)管理》
一、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
1.服務(wù)管理的誤區(qū)
2.廳堂服務(wù)管理
2.1大堂經(jīng)理外圍管理職責(zé)
2.2客戶產(chǎn)生不滿的原因
2.3處理客戶投訴的原則
2.4平息客戶投訴或不滿七步法
3.柜面服務(wù)管理
3.1柜面服務(wù)經(jīng)常遇到的問(wèn)題
3.2員工冷服務(wù)的心態(tài)分析
3.3緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等侯的方法
服務(wù)案例：對(duì)不起，讓您久等了
4.客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品糾紛處理
4.1客戶產(chǎn)品糾紛產(chǎn)生原因
4.2如何解決客戶產(chǎn)品糾紛
5.細(xì)節(jié)中關(guān)注輿情
二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理
1.標(biāo)準(zhǔn)化歡樂(lè)晨會(huì)
2.廳堂服務(wù)動(dòng)線管理
3.崗位聯(lián)動(dòng)管理
4.員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀
6.1標(biāo)準(zhǔn)著裝
6.2儀容儀表
6.3行為舉止
6.4儀態(tài)禮儀
三、員工心態(tài)管理
1.工作壓力主要來(lái)自哪里？
2.舒緩工作壓力的方法
2.1我的減壓方法
2.2通用的時(shí)間管理四像限
3.員工心態(tài)管理
3.1如何看待工作回報(bào)
情景案例：《三個(gè)女人論工作》
4.網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理心態(tài)
5.系統(tǒng)化管理，人性化操作
案例：吃葡萄不吐葡萄皮
6.陽(yáng)光心態(tài)管理小結(jié)
第十課 《大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理務(wù)實(shí)》
1大堂經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)四個(gè)步驟詳解
1.選撥流程
2.培訓(xùn)內(nèi)容
3.督導(dǎo)方法
4.考核機(jī)制
2銀行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀演練
1.標(biāo)準(zhǔn)著裝
2.儀容儀表
3.行為舉止
4.儀態(tài)禮儀
3大堂經(jīng)理角色認(rèn)知
1.大堂經(jīng)理四大職責(zé)解析：廳堂服務(wù)、業(yè)務(wù)處理、接觸營(yíng)銷(xiāo)、客戶維護(hù)
2.大堂經(jīng)理工作規(guī)范：
（1）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理細(xì)節(jié)要求
（2）禮儀規(guī)范要求
（3）識(shí)別引導(dǎo)流程
（4）廳堂動(dòng)線管理
（5）大堂經(jīng)理服務(wù)過(guò)程的九個(gè)嚴(yán)禁
4如何提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)
1.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理
（1）服務(wù)管理的誤區(qū)
（2）廳堂服務(wù)管理
（3）柜面服務(wù)管理
（4）客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品糾紛處理
（5）細(xì)節(jié)中關(guān)注輿情
2.員工心態(tài)管理
（1）工作壓力主要來(lái)自哪里？
（2）舒緩工作壓力的方法
（3）員工心態(tài)管理
（4）網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理心態(tài)
（5）系統(tǒng)化管理，人性化操作
（6）多想方法，少找理由
5如何開(kāi)展廳堂營(yíng)銷(xiāo)
1.廳堂宣傳營(yíng)銷(xiāo)策略
2.封閉式提問(wèn)營(yíng)銷(xiāo)案例《開(kāi)500還是開(kāi)1000》
3.營(yíng)銷(xiāo)案例《4.9%>5%》
4.案例：電子銀行產(chǎn)品落地銷(xiāo)售流程
5.成功舉辦理財(cái)沙龍的六項(xiàng)準(zhǔn)備
6.廳堂微沙龍
7.營(yíng)銷(xiāo)工具使用
8.民俗學(xué)科與客戶維護(hù)
6如何進(jìn)行客戶維護(hù)
1.如何進(jìn)行客戶分類(lèi)
2.柜面推薦營(yíng)銷(xiāo)流程
3.短信營(yíng)銷(xiāo)話述
4.電話營(yíng)銷(xiāo)話述
5.客戶約見(jiàn)
6.如何建立實(shí)用產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬
7大堂經(jīng)理評(píng)份考核
1.大堂經(jīng)理掛鉤考核那些指標(biāo)
2.考核指標(biāo)權(quán)重分值量化設(shè)定參考
3.實(shí)用大堂經(jīng)理綜合量化考核臺(tái)賬模版操作與應(yīng)用
4.考核注意事項(xiàng)
5.網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效量化考核臺(tái)賬對(duì)大堂經(jīng)理的考核應(yīng)用
第十一課《銀行基礎(chǔ)知識(shí)及產(chǎn)品簡(jiǎn)介》
一、銀行基礎(chǔ)知識(shí)
1.銀行的起源與發(fā)展
2.中國(guó)銀行業(yè)概況
3.*利率政策
4.商業(yè)銀行的基本職能
5.銀行經(jīng)營(yíng)中面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)銀行
6.和銀行相關(guān)的法律法規(guī)
二、銀行主要產(chǎn)品介紹
1.存款業(yè)務(wù)
2.貸款業(yè)務(wù)
3.資金業(yè)務(wù)
4.結(jié)算業(yè)務(wù)
5.銀行卡業(yè)務(wù)
6.理財(cái)產(chǎn)品
7.代理業(yè)務(wù)（保險(xiǎn)、基金、貴金屬）
9.電子銀行
第十二課 《新員工標(biāo)準(zhǔn)化操作技能輔導(dǎo)》
一、標(biāo)準(zhǔn)化柜臺(tái)操作
1.各種機(jī)具的擺放位置（顯示器、鍵盤(pán)、刷卡器、讀卡器、密碼器、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、扎把機(jī)、憑證拍照攝像頭、掃描儀、自動(dòng)用印機(jī)）
2.正確的左右手分工操作技巧（左手操作、右手操作、左右手配合操作）
二、點(diǎn)鈔技巧
1.單指單張
1.1標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)鈔手法訓(xùn)練
1.2如何快速手工扎把
1.3一般點(diǎn)鈔競(jìng)賽規(guī)則
1.4競(jìng)賽機(jī)具擺放，從操作流程中節(jié)省時(shí)間？
1.5后續(xù)訓(xùn)練每日督導(dǎo)方法
2、機(jī)器點(diǎn)鈔
2.1左右手機(jī)點(diǎn)扎把流程
2.2快速機(jī)點(diǎn)與扎把技巧
2.3一般機(jī)點(diǎn)競(jìng)賽規(guī)則
2.4手工點(diǎn)鈔和機(jī)器復(fù)點(diǎn)快速流程
2.5后續(xù)訓(xùn)練每日督導(dǎo)方法
三、微機(jī)錄入
1.數(shù)字錄入
1.1正確的數(shù)字錄入指法
1.2數(shù)字錄入訓(xùn)練方法
1.3一般百?gòu)垈髌备?jìng)賽規(guī)則
1.4后續(xù)訓(xùn)練每日督導(dǎo)方法
2、漢字錄入
2.1正確的錄入指法
2.2五筆錄入法
2.2漢字錄入競(jìng)賽規(guī)則
2.3后續(xù)訓(xùn)練每日督導(dǎo)方法
四、人民幣防偽識(shí)別
1.人民幣發(fā)行史、假幣類(lèi)型
2.第五套人民幣防偽特征
3.人民幣真?zhèn)巫R(shí)別方法
4.假幣收繳方法
5.殘缺人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)
五、各類(lèi)開(kāi)戶證件防偽識(shí)別
1.二代臨時(shí)身份證防偽
2.軍人證件防偽
3.其他證件防偽
一線網(wǎng)點(diǎn)實(shí)戰(zhàn)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/60506.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 王恪
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