課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 一線員工
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作
課程背景:
單個(gè)的人是軟弱無力的,就像漂流的魯濱遜一樣,只有同別人在一起,他才能完?成許多事業(yè)。——德叔本華
現(xiàn)代員工難于管理,員工沒有責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)的凝聚力差,應(yīng)如何解決?如何了解員工的內(nèi)心想法?如何避免員工與公司對(duì)抗?如何化解員的不滿、矛盾和沖突?如何培訓(xùn)員工?如何對(duì)員工進(jìn)行有效管理和約束、提升公司業(yè)績(jī)?如何與其他部門進(jìn)行有效的溝通合作?您將從本課程中得到答案!
凝聚力團(tuán)隊(duì)的特征:共同的目標(biāo)愿景、坦誠(chéng)的工作氛圍、高效緊密的分工,故而正能量的團(tuán)隊(duì)需要成員之間清晰的認(rèn)識(shí)自己的角色,從而發(fā)揮在團(tuán)隊(duì)中更大的作用。協(xié)作杰克-韋爾奇說:“在成為領(lǐng)導(dǎo)之前,你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后,你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”!
每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn),而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì),通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力,找出團(tuán)隊(duì)的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距,以明確團(tuán)隊(duì)成員如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。
以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向,使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃,為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情,應(yīng)樹立階段性里程碑,使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著,創(chuàng)造出令成員興奮的幻想。合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng);團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí),團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決;以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除;以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等;都必須因勢(shì)利導(dǎo)。
課程收益:
● 掌握高效能團(tuán)隊(duì)的特征的表現(xiàn)
● 掌握讓團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任的公式
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員協(xié)作的7要素
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)四個(gè)發(fā)展時(shí)期成員特征
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作過程中的五種障礙
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)高效溝通的有效方式
● 掌握提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效益的技巧
● 掌握管理團(tuán)隊(duì)成員的“三個(gè)1分鐘”技巧
課程對(duì)象:企業(yè)基層、中層、中高層管理者
課程大綱
課程引導(dǎo):你心中的團(tuán)隊(duì)形象
1、你喜歡哪種圖案的團(tuán)隊(duì)?(選擇團(tuán)隊(duì))
2、請(qǐng)說出你選擇它的理由?(選擇理由)
3、心儀的團(tuán)隊(duì)能帶來什么?(團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì))
4、目前你的團(tuán)隊(duì)缺少什么?(團(tuán)隊(duì)差距)
工具:四聯(lián)圖思維
第一講:建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)
一、打造高效能的高效團(tuán)隊(duì)
1、什么是高效能團(tuán)隊(duì)
2、高效能團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
視頻案例:F1方程式團(tuán)隊(duì)
3、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建設(shè)路徑
1)團(tuán)隊(duì)形成期:成員表現(xiàn)與管理預(yù)案
2)團(tuán)隊(duì)風(fēng)暴期:成員表現(xiàn)與管理預(yù)案
3)團(tuán)隊(duì)規(guī)范期:成員表現(xiàn)與管理預(yù)案
4)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)期:成員表現(xiàn)與管理預(yù)案
團(tuán)隊(duì)游戲:我是XX人
團(tuán)隊(duì)工具:三欣會(huì)
4、影響團(tuán)隊(duì)效能的三種人
1)個(gè)性不健全的人
2)態(tài)度不認(rèn)真的人
3)做事不職業(yè)的人
案例分享:馬化騰與微信的誕生
5、聚集團(tuán)隊(duì)協(xié)作的三種人
1)領(lǐng)導(dǎo)者
2)骨干員工
3)輔助員工
案例分享:NBA教練杰克遜的三角戰(zhàn)術(shù)
二、高效能團(tuán)隊(duì)成員分析
1、了解團(tuán)隊(duì)中每一位成員的角色(團(tuán)隊(duì)成員的角色分析)
1)智多星:特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪
2)資源調(diào)查員:特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪
3)協(xié)調(diào)者:特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪
4)鞭策者:特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪
5)監(jiān)督評(píng)論員:特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪
6)凝聚者:特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪
7)實(shí)干家:特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪
8)善始善終者:特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪
9)專家:特征、強(qiáng)項(xiàng)和允許存在的弱項(xiàng)、口頭禪
視頻案例:《建設(shè)完美團(tuán)隊(duì)》
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:自我團(tuán)隊(duì)角色類型測(cè)試
案例講解:《西游記》團(tuán)隊(duì)配置
第二講:團(tuán)隊(duì)協(xié)作分析
一、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成
1、目標(biāo)層層遞減的核心原因
1)目標(biāo)侵蝕
2)鏈接度低
3)自我矮化
2、團(tuán)隊(duì)四個(gè)維度
1)面對(duì)上級(jí)主管與所屬部門的角色
2)面對(duì)直接與間接指揮人員的角色
3)面對(duì)其他平行單位同仁的角色
4)面對(duì)本部門或本企業(yè)的角色
互動(dòng)游戲:《斗生肖》
小組討論:1、請(qǐng)根據(jù)傳遞的信息條作出分析
2、什么因素影響了目標(biāo)的達(dá)成?
3、現(xiàn)實(shí)工作中有哪些類似現(xiàn)象?
4、對(duì)協(xié)作的工作有什么新發(fā)現(xiàn)?
二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作5大障礙分析
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的5大機(jī)能障礙
病毒(1):?jiǎn)适湃?br />
病毒(2):懼怕沖突
病毒(3):缺乏承諾
病毒(4):逃避責(zé)任
病毒(5):忽視結(jié)果
2、克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)能障礙的關(guān)鍵點(diǎn)
三、通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作提升效能
1、明確團(tuán)隊(duì)的總體目標(biāo)
1)目標(biāo)與任務(wù)的區(qū)別
2)目標(biāo)的SMART策略
3)目標(biāo)的SMART公式(話術(shù))
4)如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2、汲取團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
工具方法:復(fù)盤思維技術(shù)
3、團(tuán)隊(duì)的共同語言
4、梳理團(tuán)隊(duì)的工作程序
工具方法:七問分析法
5、確定團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)步驟
6、提供團(tuán)隊(duì)環(huán)境的支持
7、促進(jìn)相互傾聽與貢獻(xiàn)
情景教學(xué)片(案例):《一伙銀行劫匪》
第三講:團(tuán)隊(duì)成員管理
一、通過目標(biāo)激勵(lì)提升凝聚力
1、部屬工作不能預(yù)期完成的原因
2、工作任務(wù)和工作行動(dòng)的區(qū)別
3、如何向部屬說清楚該為什么負(fù)責(zé)
4、為什么員工無法成功交付結(jié)果
5、80/20目標(biāo)設(shè)定法則
7、一分鐘目標(biāo)設(shè)定的四步法
情境教學(xué)片:《一分鐘目標(biāo)設(shè)定》
情境現(xiàn)場(chǎng)演練:一分鐘目標(biāo)設(shè)定四步法
案例分析:《部門的目標(biāo)設(shè)定》
二、通過人性激勵(lì)提升凝聚力
1、人性激勵(lì)法運(yùn)用的原則
1)信任他們
2)尊重他們
3)關(guān)懷他們
4)贊賞他們
2、員工工作動(dòng)力的源泉
3、員工工作動(dòng)力不足的原因
4、“雞蛋里挑骨頭”的管理危機(jī)
5、贊美員工的管理效益
6、一分鐘贊美的四步法
情境教學(xué)片:《一分鐘贊美》
情境現(xiàn)場(chǎng)演練:一分鐘贊美四步法
三、通過負(fù)面激勵(lì)提升凝聚力
1、負(fù)面激勵(lì)法運(yùn)用原則
1)事先明確告知原則
2)即時(shí)懲治原則
3)公正公平原則
4)顧及顏面原則
5)適可而止原則
2、批評(píng)員工的合適時(shí)機(jī)
3、批評(píng)下屬的2大原則
1)學(xué)習(xí)期的員工
2)工作中的員工
4、一分鐘批評(píng)的四步法
情境教學(xué)片:《一分鐘批評(píng)》
情境現(xiàn)場(chǎng)演練:一分鐘批評(píng)四步法
第四講:高效團(tuán)隊(duì)的溝通
一、團(tuán)隊(duì)溝通的障礙分析(體驗(yàn)活動(dòng))
小組討論:我的話為什么他聽不懂
1、工作任務(wù)難于溝通的原因
2、什么原因阻礙信息的傳達(dá)
3、溝通雙方如何配合效果*
互動(dòng)游戲:《*拍檔》
二、團(tuán)隊(duì)溝通的類型
1、團(tuán)隊(duì)溝通的概述
2、團(tuán)隊(duì)溝通的5種類型
1)鏈狀
2)y字型
3)輪狀
4)環(huán)狀
5)交錯(cuò)型
案例分析:不同類型的溝通方式
3、有效的團(tuán)隊(duì)溝通三大策略
1)選擇合適的溝通風(fēng)格
2)保證可接觸性
3)多樣化的交流通道
三、與同事溝通的技巧
1、溝通中的贊美與批評(píng)
2、贊美同事的藝術(shù)與方法
1)贊美同事的原則
2)贊美同事的4種方法
現(xiàn)場(chǎng)演練:贊美同事的方式
3、批評(píng)同事的藝術(shù)與方法
1)批評(píng)同事的原則
2)批評(píng)同事的4種方法
現(xiàn)場(chǎng)演練:批評(píng)同事的方式
四、與上司溝通的技巧
1、與上司溝通的三大認(rèn)知
2、與上司溝通的三大障礙
1)與上司溝通時(shí)不自信
2)與上司溝通時(shí)忠言逆耳
3)與上司溝通時(shí)不懂贊美
3、與不同類型上司溝通的技巧
1)與支配型上司溝通技巧
2)與表現(xiàn)型上司溝通技巧
3)與和藹型上司溝通技巧
4)與分析型上司溝通技巧
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你的上司屬于哪種類型?
4、如何接受任務(wù)與匯報(bào)工作
1)邊聽邊記
現(xiàn)場(chǎng)演練:5W2H分析法
2)理解透徹
3)及時(shí)發(fā)問
案例分析:上司的布置任務(wù)
四、與下屬溝通的技巧
1、與下屬溝通的3種心態(tài)
1)孩童式
2)家長(zhǎng)式
3)成人式
2、與下屬溝通的4個(gè)技巧
1)真誠(chéng)關(guān)心下屬
2)有效布置工作
3)激勵(lì)下屬成功
4)巧妙批評(píng)下屬
視頻案例:《亮劍》李云龍布置任務(wù)
第五講:提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
一、提升組織執(zhí)行力
1、業(yè)務(wù)流程化
1)業(yè)務(wù)流程化的四大步驟
案例講解:接待工作業(yè)務(wù)流程化
現(xiàn)場(chǎng)演練:選擇一項(xiàng)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)流程化
2)如何簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程
2、制度清晰化
工具講解:PDCAR模型
二、造就個(gè)人高效執(zhí)行力
1、成果導(dǎo)向&責(zé)任意識(shí)
2、管理者的當(dāng)責(zé)公式
案例講解:《十分鐘的悲劇》
3、缺乏執(zhí)行力的六種現(xiàn)象
1)不干什么-應(yīng)對(duì)策略和方法
2)不知道干什么-應(yīng)對(duì)策略和方法
3)不知道該干什么-應(yīng)對(duì)策略和方法
4)不知道按照什么標(biāo)準(zhǔn)干-應(yīng)對(duì)策略和方法
5)不知道用什么方法方法干-應(yīng)對(duì)策略和方法
6)不知道干好或者干壞會(huì)怎么樣-應(yīng)對(duì)策略和方法
4、了解你的上司
1)授權(quán)型上司
2)集權(quán)型上司
5、立即行動(dòng)
案例講解:兩位候選人,你會(huì)提拔哪一位?
6、主動(dòng)承擔(dān)“苦差事”
視頻案例:《杜拉拉升職記》
7、時(shí)間管理
1)制作工作時(shí)間表的步驟
2)時(shí)間管理的二維四象圖
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:《時(shí)間管理》
現(xiàn)場(chǎng)演練:嚴(yán)格按照制作步驟完成小組工作時(shí)間表
三、如何提升下屬的執(zhí)行力
1、讓下屬找不到借口
2、讓下屬?zèng)]有辦法犯錯(cuò)
視頻案例:任務(wù)布置
3、讓下屬自己解決問題
4、讓下屬保證完成任務(wù)
案例分析:王永慶的午餐匯報(bào)制度
高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作
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