課程描述INTRODUCTION
跨部門溝通與協(xié)作技巧培訓(xùn)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門溝通與協(xié)作技巧培訓(xùn)
課程收益
1理解溝通的意義,學(xué)會清楚溝通障礙,讓組織發(fā)揮更大的功能
2學(xué)會橫向溝通的主要角色與方式
3加強跨部門溝通,掌握跨部門溝通技巧,從強化全局視野出發(fā)選擇適當?shù)臏贤?br />
4認識組織的沖突,最終解決跨部門溝通的問題
5如何科學(xué)高效協(xié)調(diào)各項沖突工作
課程特色:
1提供全程案例教學(xué)方式,使學(xué)習(xí)效果*化,保證案例的經(jīng)典性與可靠性。
2運用系統(tǒng)化方法傳授沖突解決、決策制定流程,積極運用個案討論與演練來鞏固學(xué)習(xí)效果。
3導(dǎo)師能夠以嫻熟的技巧來引發(fā)學(xué)員的深度思考。
4安排60%時間課堂練習(xí),現(xiàn)場輔導(dǎo),確保學(xué)員現(xiàn)場能夠掌握工具的應(yīng)用。
學(xué)員對象:
1各階層管理人員;營銷、行政、制造等企業(yè)所有各部門員工;
2本課程設(shè)計可以針對不同的學(xué)員對象加以調(diào)整與定制,也廣泛適用于各部門普通工作人員。
主講人:文亮-常駐地-上海
課程大綱
模塊一 協(xié)作溝通之概述
一 溝通對組織的重要性
1、部門溝通能力的重要性
2、部門溝通的現(xiàn)狀
3、溝通能力強的人更善于管理
4、言語信息溝通藝術(shù)在部門公關(guān)中的運用
二 協(xié)作之障礙
1、部門人員要變被動溝通為主動溝通
2、人際溝通的種類
3、溝通的目的
4、溝通的基本程序
5、溝通的障礙分析
模塊二 沖突處理技術(shù)
一 協(xié)調(diào)協(xié)作實操方法
1協(xié)調(diào)手段
2如何穩(wěn)妥協(xié)調(diào)工作?5個要點:目的+對象+內(nèi)容+內(nèi)部意見+路徑
3分別對協(xié)調(diào)工作五要點展開研討、練習(xí)
4案例研討,將協(xié)調(diào)方法具體化,詳見:附件<糾紛的案例>
5推導(dǎo)出:協(xié)調(diào)時機與誰跟誰協(xié)調(diào),是關(guān)鍵環(huán)節(jié)
6再次練習(xí):選擇什么機會?誰找誰協(xié)調(diào)?
二 沖突應(yīng)對策略模型
1、案例:部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?某公司商場做促銷活動
2、日常工作事務(wù)分類
3、日常沖突類型
4、沖突應(yīng)對策略模型
妥協(xié)
回避
強制
合作協(xié)同
5、列舉4個對應(yīng)的實際案例
二 協(xié)作會議模型
1、案例引導(dǎo),萃取分析解決問題的底層邏輯:六維思考
2、深度解讀+練習(xí)應(yīng)用
3、如何運用“協(xié)作會議模型”處理沖突
同一時間
同一維度
同一研討
模塊三 沖突溝通模型
一 溝通基本原則
1氛圍—同理心原則
2傾聽—及時反饋原則:接收+反應(yīng)+確認
3表達—靈活呈現(xiàn)原則
二 職場高效溝通技巧
1、高效溝通模型
2、溝通4標準
3、實際應(yīng)用案例
4、課堂練習(xí)
三 沖突溝通模型
1、視頻案例導(dǎo)入
2、面對劇烈沖突應(yīng)該如何進行對話呢?
控制情緒
觀察環(huán)境
確保安全
表達觀點
3、課堂練習(xí)研討糾偏
4、模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項
模塊四 課程總結(jié)復(fù)盤
一 課程總結(jié)回顧
二 工具實際運用指導(dǎo)
三 課程后續(xù)指導(dǎo)方案:531行動計劃
跨部門溝通與協(xié)作技巧培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/62571.html