課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高情商溝通技巧培訓課程
【課程背景】
溝通能力顯然已成為職場人士的剛需。心理學研究發(fā)現(xiàn),溝通能力強弱與個人的情緒商數(shù)有著密切的關聯(lián)。情商高的人溝通中能夠理解他人,不會固執(zhí)于自我視角,有足夠的思想彈性,能夠充分理性的跟人交流,也能夠照顧到別人的情緒;同時理解自己,能夠平等待人,交流時懂分寸知進退,既不會咄咄逼人,也不會失去自己的立場。高情商的人深諳溫潤如玉、剛柔相濟的說話之道。
【課程收益】
1、了解溝通的基礎模型及思維方式;
2、掌握溝通基本功的訓練方法;
3、掌握情商提升的三個步驟六大工具;
4、掌握高情商溝通在生活場景中的應用。
【課程對象】
企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者、基層管理者或企業(yè)儲備干部
【課程大綱】
第一部分:溝通模型與溝通漏斗
1、互動游戲——頭腦體操
2、溝通是什么?
3、溝通的三大原則
4、溝通的模型
5、溝通的漏斗
第二部分:溝通的基本功訓練
(一)觀察力訓練
1、辯識人類主要表情
2、了解肢體動作的含義
3、溝通的正確表情和眼神
(二)傾聽力訓練
1、傾聽的五個秘訣
2、同理心傾聽的體態(tài)
3、聽出背后的弦外之音和情緒
(三)提問力訓練
1、提問的作用
2、問題的類型
3、優(yōu)質提問的策略
4、提問創(chuàng)造方法
(四)表達力訓練
1、令人愉快的表達原則
2、令人愉快的表達練習
3、觸動心弦的贊美技巧
4、委婉表達意見的工具
第三部分:高情商溝通六大工具
1、認識情緒并感受情緒
2、情緒失控的大腦反應機制
情緒ABC原理
3、情商的定義及情商勝任力模型
6秒鐘情商模型
4、識別情緒模式工具——情緒攝像機
5、選擇情緒(因果思維)——情緒代數(shù)學
6、選擇情緒(駕馭情緒)——駕馭情緒、6秒鐘行動、6秒鐘脫口而出
7、超越情緒工具——同理心
8、處理情緒沖突的四個步驟
接受——同理——干預——共識
第四部分:高情商溝通在生活場景中的應用
(一)影響改變他人決策
1、營造“選擇”感的四種技巧
2、贏取信任的三個技巧
3、引導他人思考的三個技巧
(二)化解困境和矛盾
1、化解矛盾沖突的三個技巧
2、克服困境的四個技巧
(三)維護自身權益
1、提要求的三個技巧
2、爭取權益的三個技巧
(四)拉近人際關系
1、“會聊天”的三個技巧
2、安撫對方的三個技巧
(五)提升自我語言影響力
1、瞬間抓住注意力的三個技巧
2、高效討論的三個技巧
高情商溝通技巧培訓課程
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