課程描述INTRODUCTION
體系文件培訓(xùn)課程
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
體系文件培訓(xùn)課程
培訓(xùn)受眾
企業(yè)或組織里的初級和中級管理者。
課程收益
本課程幫助企業(yè)解決流程管理的*難題之一,“體系文件的兩張皮”現(xiàn)象。不管是中國企業(yè),還是歐美企業(yè)都普遍存在的體系文件“兩張皮”,既是“說一套,做一套”的現(xiàn)象。“流程十維法”就是一把破解該難題的金鑰匙。
課程大綱
第一節(jié):形成體系文件“兩張皮”的根源
(一)開場白:
1)本集課程內(nèi)容介紹
2)什么是流程文件的“兩張皮”現(xiàn)象?
3)體系文件的原則:說的和做的高度一致性
4)為什么困擾企業(yè)的體系文件“兩張皮”是*的難題?
(二)體系文件“兩張皮”的危害作用
1)案例1:某企業(yè)里存在的體系文件“兩張皮”的現(xiàn)象。
2)“兩張皮”現(xiàn)象的危害作用
(三)流程文件“兩張皮”的四大錯誤來源
1)來源一:不是企業(yè)自己的語言,照抄管理標(biāo)準(zhǔn)的用語。
2)來源二:不是企業(yè)自己的流程,照抄網(wǎng)上下載的其它企業(yè)的流程模板。
3)來源三:企業(yè)管理“人治”大于”法制”,導(dǎo)致制度流程不能被認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
4)來源四:流程描述方法是”語言文字描述“,而文字描述具有散文,自由,非標(biāo)準(zhǔn)的特性,造成執(zhí)行力差的重要源泉。
第二節(jié):流程文字描述的“隨意性“與”兩張皮“現(xiàn)象的關(guān)系
(四)傳統(tǒng)描述流程或程序的方法舉例和缺點(diǎn)的歸納
1)案例2:診斷某企業(yè)的ISO9000程序文件描述語言。
2)缺點(diǎn)1:流程描述語言的散文化,自由化,非標(biāo)準(zhǔn)化
3)缺點(diǎn)2:主語不明確,或缺失,沒有落實(shí)到具體崗位和具體部門
4)缺點(diǎn)3:職責(zé)的描述過于籠統(tǒng),不明確,沒有細(xì)化
5)缺點(diǎn)4:流程的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)模糊,目標(biāo)沒有量化,例如執(zhí)行的時間標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明
5)缺點(diǎn)5:流程的步驟的描述方式及涵蓋的要素不標(biāo)準(zhǔn),造成步驟間描述彼此千差萬別
6)缺點(diǎn)6:流程的各步驟之間缺少環(huán)環(huán)相扣的“接力”交接動作,造成“接力棒”丟失現(xiàn)象
7)缺點(diǎn)7:流程與流程之間的描述風(fēng)格可能因?yàn)樽珜懭瞬煌?,而造成彼此不一?br />
(五)解決“兩張皮”的鑰匙
1)文字描述的”隨意性“與“兩張皮”的因果關(guān)系
2)流程描述語言需要標(biāo)準(zhǔn)化,
3)流程描述語言需要精準(zhǔn)化,
4)流程描述語言需要全方位化(多維度描述)
第三節(jié):“流程十維法”
(六)流程的幾個基本概念
1)流程的定義,要素和類型
2)流程的層級,網(wǎng)絡(luò),節(jié)點(diǎn)的概念介紹
3)流程的不同描述方法
4)流程與組織結(jié)構(gòu)及崗位的關(guān)系
(七)介紹“流程十維法”
1)全方位,多維度,標(biāo)準(zhǔn)化的流程描述法
2)流程的IPO要素(輸入,輸出和過程)
3)流程的5W2H要素
a)Who: 流程角色,部門
b)What: 活動要素
c)When: 時間要素
d)Where: 地點(diǎn)要素
e)Why: 流程績效目標(biāo)
f)How to do: 作業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)要求
g)How to control: 文件,表單和記錄
4)案例3:用“5W2H/IPO法”來描述流程的例子
第四節(jié):“流程十維法”的作用
(七) “流程十維法”的作用
1)“流程十維法”解決了流程中各崗位及部門的責(zé)權(quán)問題
2)“流程十維法”解決了精細(xì)化管理的問題
3)“流程十維法”解決了制度的執(zhí)行力的問題
4)“流程十維法”有利于完善企業(yè)完善和積累知識體系
5)“流程十維法”解決了流程的績效評估問題
6)“流程十維法”解決了流程的實(shí)踐操作和控制問題
7)“流程十維法”有利于ERP的實(shí)施
8)“流程十維法”有利于流程的e化和工作流化
9)“流程十維法”可以解決體系文件信息孤島的問題
10)“流程十維法”徹底解決了體系文件“兩張皮”的現(xiàn)象
第五節(jié): 體系文件的診斷
(八)運(yùn)用“流程十維法”診斷程序文件
1)程序文件的診斷步驟
2)案例4:企業(yè)ISO9000 體系文件的診斷
(九)學(xué)員的實(shí)際操作
1)內(nèi)訓(xùn)學(xué)員對本企業(yè)的體系文件進(jìn)行診斷練習(xí)
2)學(xué)員進(jìn)行診斷成果展示
3)講師點(diǎn)評
第六節(jié):“流程十維法”在企業(yè)里的實(shí)施
(十) 企業(yè)如何實(shí)施“流程十維法”?
1)“流程十維法”的實(shí)施步驟
2)“流程十維法”實(shí)施的注意事項(xiàng)
3)案例5:“流程十維法”運(yùn)用在某企業(yè)的ISO9000/TS16949程序文件中。
4)案例6:“流程十維法”徹底解決了*某汽車零部件公司體系文件的“兩張皮”現(xiàn)象。
(十一)結(jié)束語:
1)本集課程關(guān)鍵內(nèi)容回顧。
2)運(yùn)用“記憶術(shù)”加強(qiáng)學(xué)員對本課程知識的深刻記憶。
體系文件培訓(xùn)課程
轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/65570.html
已開課時間Have start time
- 柯愈立
預(yù)約1小時微咨詢式培訓(xùn)
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