課程描述INTRODUCTION
· 導(dǎo)購(gòu)促銷· 業(yè)務(wù)代表· 市場(chǎng)經(jīng)理· 行政主管· 新晉主管
培訓(xùn)講師：郭敬峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
第一單元：良好人際關(guān)系建立
1、 團(tuán)建熱身，問(wèn)題匯總
（1）互動(dòng)游戲：《抓小奴》
（2）分組討論：困擾問(wèn)題匯總
（3）團(tuán)隊(duì)展示：《旗人旗語(yǔ)》
2、 人際交往的四種心理地位：
（1）我不好----你好
（2）我好----你不好
（3）我不好----你也不好
（4）我好---你也好
案例分析：羨慕、嫉妒、恨分別是什么心理地位？
3、 人際交互的心理學(xué)原則：
（1）交互原則 （愛人者人恒愛之）
（2）自我價(jià)值保護(hù)原則（自尊心與自我價(jià)值感)
（3）人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
（4）情境控制原則 （新的情境的適應(yīng)過(guò)程 ）
4、 人際吸引的因素
（1） 個(gè)人吸引力
? 外貌因素
? 性格因素
? 能力因素：
案例分析：阿倫森“差錯(cuò)效應(yīng)”
（2） 相互吸引力
? 相近因素
? 相似因素
? 相悅因素
? 相補(bǔ)因素
（3）增強(qiáng)人際吸引力的方法
5、 影響人際溝通的心理效應(yīng):
（1）首因/近因效應(yīng)
（2）定勢(shì)效應(yīng)(包達(dá)列夫照片實(shí)驗(yàn) )
（3）暗示誘導(dǎo)效應(yīng)
（4）投射效應(yīng)
案例分析：如何利用和規(guī)避暈輪效應(yīng)
6、 如何增加別人對(duì)自己的好感
（1）微笑的藝術(shù)
（2）贊美——人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
AB角練習(xí)：至少真誠(chéng)贊美對(duì)方三個(gè)具體的地方
（3）批評(píng)人的技術(shù)
情景模擬：三明治法則
（4）基層管理者溝通技巧：
? 如何有效傾聽
角色扮演：工程項(xiàng)目討論意見不一怎么辦？
? 怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
? 協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
? 處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
? 如何與下級(jí)相處的方法
第二單元：失傳的溝通秘笈
互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》
1、 什么是溝通？
（1） 溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
（2）溝通的重要性
案例分析：不會(huì)溝通，從同事到冤家
（3）溝通技巧測(cè)試
視頻賞析：溝通不暢的尷尬
（4）溝通的過(guò)程
案例分析：新版《西游記》
（5）溝通漏斗
（6）溝通的形式
（7）溝通形式的表現(xiàn)力：
? 體態(tài)：55%
? 類語(yǔ)言 38%
? 語(yǔ)言（即說(shuō)出或?qū)懗龅脑捳Z(yǔ)）7%
2、 失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
? 外在形象特點(diǎn)贊美
? 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
? 肢體語(yǔ)言
? 共同愛好
? 共同經(jīng)歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
? 傾聽
? 共情
? 同頻
? 釋義
? 反饋
? 共識(shí)
（5）溝通中注意聲音
實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：互動(dòng)問(wèn)題呈現(xiàn)
3、 控制他人情緒六步法
（1）低位坐下或放低對(duì)方的重心
（2）反饋式傾聽
（3）重復(fù)對(duì)方的話
（4）轉(zhuǎn)換場(chǎng)地
（5）以奇異之事轉(zhuǎn)移對(duì)方注意力
（6）認(rèn)真處理
情景模擬：當(dāng)和同事發(fā)生沖突怎么辦？
4、 市場(chǎng)營(yíng)銷情商EQ提升
（1）什么是情緒智力？
? 了解自己情緒的能力-覺察力
? 控制自己情緒的能力-管理力
? 自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力
? 了解他人情緒的能力-同理力
? 維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？
心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)
（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力
（4）如何處理自己的情緒與識(shí)別員工的不同情緒狀態(tài)？
父母狀態(tài)/成人狀態(tài)/兒童狀態(tài)
5、職業(yè)情商的四項(xiàng)修煉
（1）心態(tài)修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個(gè)主動(dòng)”是獲得高職高薪的法寶
（3）習(xí)慣修煉：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)習(xí)慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區(qū)
第三單元：跨部門高效溝通藝術(shù)
1、溝通的技巧-聽
案例分享： 傾聽的故事
（1）溝通的關(guān)鍵——積極聆聽
（2）聆聽的五個(gè)層次
（3）傾聽的技巧
? 理清信息： 鼓勵(lì)、重復(fù)字句—說(shuō)出感受
? 適時(shí)反饋： 重整內(nèi)容--用自己的話總結(jié)大意
? 表達(dá)感受--深入了解,捕捉對(duì)方的感受，情感支持
? 巧妙地表達(dá)自己的意見—適時(shí)引導(dǎo)
? 注意身體語(yǔ)言
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心訓(xùn)練
（4）移情換位
（5）聽懂：傾聽的四個(gè)層次
? 第一層：我聽懂對(duì)方
? 第二層：讓對(duì)方知道我聽懂了
? 第三層：讓對(duì)方聽懂我
? 第四層：確認(rèn)對(duì)方聽懂了
2、溝通的技巧-說(shuō)
互動(dòng)游戲： “我演你猜”
（1）“說(shuō)”的5W2H法則
實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說(shuō)？
說(shuō)服他人的心理學(xué)技術(shù)
? 登門檻效應(yīng)
? 留面子效應(yīng)
? 過(guò)度理由效應(yīng)
? 禁果逆反
? 妙用“群體動(dòng)力”
（2）高效溝通的六大要點(diǎn)
（3）如何與上司溝通
實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧
（4）如何與下屬溝通
案例分析：銷售*的煩惱
（5）如何跨部門與同事溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：如何尋求同事協(xié)助？
（6）如何與客戶溝通
角色扮演：如何從客戶那獲得更多信息
（7）人際溝通的三條法則
? 黃金法則：——你期望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人！
? 白金法則：——別人期望你怎么對(duì)待他，你就怎么對(duì)待他！
? 鉆石法則：——給別人超出他期望的東西！
3、溝通的技巧-問(wèn)
（1）發(fā)問(wèn)的六大好處
? 挖掘信息
? 引導(dǎo)對(duì)方
? 控制交談
? 鼓勵(lì)參與
? 了解對(duì)方理解程度
? 建立良好形象
（2）提問(wèn)的技術(shù)
（3）封閉式提問(wèn)
（4）開放式提問(wèn)
AB角練習(xí)：提問(wèn)技巧
（5）提問(wèn)的五大策略
? 禮節(jié)性提問(wèn)掌控氣氛
? 好奇性提問(wèn)激發(fā)興趣
? 滲透性提問(wèn)了解更多的信息
? 影響性提問(wèn)可以建立信任
? 提問(wèn)后沉默將壓力拋給對(duì)方
互動(dòng)游戲：提問(wèn)猜動(dòng)物
4、溝通的技巧-看
（1）非言語(yǔ)性溝通技巧
? 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
? 目光接觸
? 面部表情
? 身體姿勢(shì)和手勢(shì)
? 身體距離
團(tuán)隊(duì)游戲： 《人椅》
（2）用心察看
（3）注意積極的信號(hào)
思索式點(diǎn)頭 /身體朝向你 /撫摩下巴 /眼睛頻繁的接觸 /放松的姿勢(shì) /張開雙手 /附和聲
（4）留心消極的信號(hào)
遠(yuǎn)離你 /快速點(diǎn)頭 /有限目光接觸 /身體背對(duì)你 /握緊拳頭 /煩躁腳底打拍子 /來(lái)回踱步
（5）如何情緒察覺
情景模擬：因誤解同事疏遠(yuǎn)你怎么辦？
第四單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧提升
團(tuán)隊(duì)PK游戲：《疾風(fēng)勁草》
1、 什么是團(tuán)隊(duì)協(xié)作？
課堂測(cè)評(píng)：測(cè)試你的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力如何？
（1）什么是團(tuán)隊(duì)？
案例分析：華為企業(yè)文化
（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象
工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。
案例分享：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的期望
（3）你愿意和什么樣的同事相處？
? 小組匯總：最珍貴的5-10個(gè)特征
? 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？
? 反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
（4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來(lái)提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？
2、 良好人際合作技巧：
（1）如何有效傾聽
角色扮演：你聽懂Ta了嗎？
（2）怎樣從內(nèi)在強(qiáng)化激勵(lì)員工
（3）協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系的藝術(shù)
（4）處理與同級(jí)關(guān)系的準(zhǔn)則
（5）如何與下級(jí)相處的方法
情景模擬：你該如何與小李溝通？
3、 人際交往心理-實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：
（1）從眼神窺視對(duì)方動(dòng)機(jī)
（2）伸手看人心
（3）從言談看內(nèi)心
（4）從“口頭禪”看內(nèi)心
（5）從握手看態(tài)度
（6）站姿、坐姿：代表什么？
4、鬼谷子的說(shuō)服術(shù)
? 與智者言，而依于博；與博者言，而依于辯；
? 與辯者言，而依于要；與貴者言，而依于勢(shì)；
? 與富者言，而依于高；與貧者言，而依于利；
? 與賤者言，而依于謙；與勇者言，而依于敢；
? 與愚者言，而依于銳；此其術(shù)也，而人常反之。
第五單元：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)問(wèn)與答
增值服務(wù)：老師可就學(xué)員工作生活中遇到的困惑等問(wèn)題做一對(duì)一心理咨詢輔導(dǎo)
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- 郭敬峰