目標管理與全面溝通技能提升
講師：丁興華 瀏覽次數(shù)：2552
課程描述INTRODUCTION
目標管理培訓班課程
培訓講師：丁興華
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
目標管理培訓班課程
課程大綱：
第一講：企業(yè)目標管理與戰(zhàn)略程序
一、目標管理MBO
1. 界定公司愿景及目標
2. 目標管理MBO的內涵
1）戰(zhàn)略性目標/計劃
2）戰(zhàn)術性目標/計劃
3）作業(yè)性目標/計劃
3. 目標管理的重要性
4. 目標設定原則：SMART原則
5. 目標設定方法：TBMBO
6. 目標管理的特點
1) 員工參與管理
2) 建立目標鎖鏈與目標體系
3) 以自我管理為中心
4) 強調自我評價
5) 重視成果
7. 目標管理的操作方法
1) 目標的設置
2) 實現(xiàn)目標過程的管理
3) 測定與評價所取得的成果
8. 目標管理的功能
1) 親自參加目標制定的激勵功能
2) 自我控制的激勵功能
3) 責任感意識的激勵功能
4) 目標本身的激勵引導功能
二、企業(yè)戰(zhàn)略的認知
1. 企業(yè)戰(zhàn)略的意義
1）做企業(yè)內外環(huán)境的競爭分析
2）擬訂企業(yè)未來經營方向
2. 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的目的
1）形成戰(zhàn)略
2）執(zhí)行戰(zhàn)略
三、戰(zhàn)略規(guī)劃的系統(tǒng)
1. 戰(zhàn)略規(guī)劃管理關系圖
2. 整合性戰(zhàn)略管理系統(tǒng)模型
3. 戰(zhàn)略規(guī)劃的內涵
四、內外部環(huán)境分析
1. 總體環(huán)境分析：經濟力、科技力、人口統(tǒng)計力、社會影響力、政治法律力
1）企業(yè)內外環(huán)境分析：SWOT分析
演練實作：本公司產品的SWOT分析
2. 產業(yè)結構動態(tài)分析
1）產品吸引力分析：波特的五力分析
演練實作：本公司產品的五力分析
第二講：有效溝通對企業(yè)的重要
欣賞視頻：人際有效溝通
一、解碼組織有效溝通
1. 有效溝通的定義
欣賞視頻：《溝通》
2. 企業(yè)經營有效溝通的8個目的
3. 組織有效溝通的原則：7C原則
1）Credibility:可信賴性
2）Consistency：一致性
3）Content：內容可接受性
4）Clarity：表達明確性
5）Channels：渠道多樣性
6）Continuity：持續(xù)性
7）Capability of audience：受眾能力差異性
二、溝通的危害與溝通的基本流程
1. 低效能溝通造成企業(yè)的7個危害
2. 有效溝通的流程情形循環(huán)
第三講：有效溝通技巧系列1——塑造溝通感染力
一、如何塑造良好的第一印象
1. 第一印象的6個要素
2. 決定性的黃金七秒鐘
二、說話表達技巧
1. 語言描述的技巧
2. 肢體動作的技巧
3. 音調語氣的技巧
4. 態(tài)度表達的5個技巧
5. 其他的運用技巧
三、溝通聆聽技巧
1. 聆聽的3個簡單技巧
2. 聆聽的6個進階技巧
3. 聆聽的歷程
4. 有效的傾聽
1）參與式傾聽
2）同理式傾聽
3）非評斷傾聽
4）深層次傾聽
四、澄清溝通過程的技巧
1. 澄清訊息
1) 目的
2) 方法
2. 詢問
3. 說服
4. 有效溝通的行為反應
1) 合作原則
2) 禮貌原則
3) 道德原則
4) 歸功他人
5) 輪流談話
5. 工作溝通的五種態(tài)度
1）強迫性態(tài)度
2）回避性態(tài)度
3）遷就性態(tài)度
4）折衷性態(tài)度
5）合作性態(tài)度
6. 有效溝通的注意事項
案例故事：爭取電視臺廣告客戶年度預算成功的經驗故事
7. 溝通的最高境界
五、窗口理論的應用
1. 何謂窗口理論
2. 了解自己——窗口理論的應用技巧
1）在開放區(qū)的運用技巧
2）在盲目區(qū)的運用技巧
3）在隱私區(qū)的運用技巧
4）在未知區(qū)的運用技巧
自我練習原則
現(xiàn)場演練：自我訓練技巧
案例分析：一般人常犯的五個錯誤
第四講：有效溝通技巧系列2——五維溝通藝術
互動研討：對上溝通遇到那些問題？
維度一：對上溝通藝術
1. 對上溝通的10個基本原則
2. 如何向上級進行工作匯報：6個步驟
3. 理解并接受上級指令的6個溝通技巧
4. 請求上級支持的9個溝通技巧
5. 五種上司類型分析
1）駕馭型——老虎：注重績效導向，就事論事，速度快
2）表達型——孔雀：有創(chuàng)意，不喜歡死板教條
3）親和型——無尾熊：重視團隊和諧，不喜冒險
4）分析型——貓頭鷹：重視質量、規(guī)范、邏輯、精準
5）整合型——變色龍：處事圓融，應變力強，擅長整合。
思考：知己知彼 您屬于哪一類型？
現(xiàn)場演練：如何向上級報告工作狀況？
維度二：對下溝通藝術
1. 管理學對下溝通的四種功能
1）控制
2）激勵
3）情緒表達
4）信息
2. 對下溝通低效誤區(qū)
1) 失落
2) 歪曲
3) 誤會
4) 被冷淡處理
3. 向下精準傳達任務指令的9個技巧
4. 詢問部屬工作推進狀況的溝通技巧
5. 如何對下進行表揚或批判性溝通
6. 對下溝通的影響
1）領導力
2）執(zhí)行力
7. 提升經理人有效下行溝通的幾點建議
現(xiàn)場演練：如何與下級部屬溝通？
維度三：平級溝通藝術
1. 與平級溝通的基本原則
2. 如何與平級進行分享性溝通
3. 如何與平級進行協(xié)商性溝通
4. 人際溝通的4種風格
1）親和型
2）表現(xiàn)型
3）分析型
4）駕馭型
5. 人際溝通很難應對的四種人
1）情緒崩潰型
2）拒絕溝通型
3）莽躁挑釁型
4）野蠻威脅型
欣賞視頻：中國人的溝通哲學——易經思維，把二看成三
現(xiàn)場演練：如何與平級部門的個人溝通？
維度四：跨部門溝通藝術
1. 跨部門溝通的必守原則
2. 跨部門支持發(fā)生的條件
3. 如何獲得其他部門的認同與理解
4. 如何獲得其他部門的資源共享
案例分析：龜兔賽跑四個回合故事與管理上的啟示
5. 組織溝通的重要性
6. 組織溝通經常遇到的九大問題
7. 組織溝通的原則
8. 組織溝通的渠道
9. 組織溝通的技巧
1）正式會議
2）非正式會議的溝通
10. 組織溝通的最高境界：知識管理
11. 組織管理的訣竅
現(xiàn)場演練：如何跨部門溝通？
維度五：對外高效溝通藝術
1. 對外溝通的10個基本原則
2. 如何應用對外溝通塑造良好企業(yè)形象
3. 提升對外溝通滿意度的技巧
4. 有效率組織擁有七個必備的行為特質
現(xiàn)場演練：代表公司對外簡報
第五講：有效溝通技巧系列3——溝通沖突障礙的排除
一、溝通沖突的認知
1. 溝通回應風格的影響
1）煽情者
2）指導者
3）深思者
4）支援者
2. 形成沖突的原因分析
3. 分辨事實與意見
1）何謂事實
2）何謂意見
現(xiàn)場演練：
4異中求同建立共識
二、如何化解沖突
1. 區(qū)分功能性與失能性沖突
1）任務沖突
2）關系沖突
3）過程沖突
2. 沖突的功能
1）沖突的8個負面功能
2）沖突的9個正面功能
3. 化解沖突的策略
4. 管理者處理員工糾紛的方法
5. 化解沖突的結果：基爾曼沖突理論
現(xiàn)場演練：如何解決部門同仁利益沖突
總結
目標管理培訓班課程
轉載：http://www.nywlwx.com/gkk_detail/66148.html
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