員工工作上遇到問(wèn)題，絕大部分的管理者總是習(xí)慣性的直接給出解決方案，看上去非常高效，實(shí)際上可能會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題。比如事情干砸了，員工就說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)讓我這樣干的。前兩天一個(gè)剛剛升任主管的HR分析，他說(shuō)沒(méi)有當(dāng)主管之前，干好自己的事情就可以了?，F(xiàn)如今當(dāng)了主管，員工啥事都跑來(lái)找我，這么半天時(shí)間基本沒(méi)有空做自己的本職工作，全在幫助員工解決問(wèn)題，自己的工作只能加班加點(diǎn)來(lái)處理。一個(gè)月下來(lái)搞得自己身心疲憊，真想辭去主管這個(gè)職位。一般員工來(lái)請(qǐng)教問(wèn)題，自己的心中或者已經(jīng)有了一些解決方案，只是想來(lái)求證一下，或者是讓你來(lái)承擔(dān)責(zé)任的。
所以高段位的管理者從來(lái)不直接給員工解決方案，一般都會(huì)通過(guò)觀察、聆聽(tīng)、訪問(wèn)三個(gè)步驟，協(xié)助員工找到解決方案。參加客戶的一個(gè)戰(zhàn)略工程會(huì)，就見(jiàn)證了這樣一幕。老板提出一個(gè)新的策略，高管們個(gè)個(gè)都說(shuō)做不到，資源買(mǎi)不起，一時(shí)間會(huì)場(chǎng)變成了菜市場(chǎng)。老板卻不動(dòng)聲色的聽(tīng)著等大家哭訴的差不多了，慢悠悠的特別的平靜，甚至有些好奇的反問(wèn)了一句，這些是我應(yīng)該考慮的問(wèn)題嗎？高管們愣住了，會(huì)議室安靜的幾秒鐘，然后有人開(kāi)始提解決方案了。有時(shí)候你給員工一個(gè)答案，有可能會(huì)換來(lái)三個(gè)新的問(wèn)題。但是如果你提出一個(gè)好的問(wèn)題，能換來(lái)三個(gè)好的答案，要想成為一個(gè)高段位的管理者，得調(diào)整一下，總是想指導(dǎo)別人的這種習(xí)慣。沉住氣，管住嘴，多觀察，多聆聽(tīng)，時(shí)時(shí)提出好問(wèn)題，激發(fā)員工思考，協(xié)助員工找到解決問(wèn)題的方案。
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