老板小學畢業(yè),高管初中*,大部分的員工都是下崗工人,可是做成了全中國最牛的超市胖東來,胖東來在不斷擴展的過程當中,他對人才的需求不斷的增加,他就一切想辦法把這些員工變成五星級員工,怎么做到,有三點。
第一個,強力學習。胖東來對培訓員工的錢,從來不吝嗇,預算100萬,于東來說給你150萬,每年花好多錢把他們送出去,學習那些非常先進的商業(yè)理念,然后包括請高手進來培訓。
第二個,精細管理。胖東來到現(xiàn)在為止,據(jù)說是326個崗位,每個崗位都有非常精細化的崗位手冊,而且還分三個版本,紙質(zhì)版、PPT版,還有視頻版,更重要一點,所有的崗位手冊是他的管理者帶著員工摸索出來,也就是來自于現(xiàn)場,升華于現(xiàn)場。比如就像保潔崗位200頁的培訓手冊,不僅要掌握各類保潔的機器怎么使用,地板是什么品牌,要用什么樣的清潔方式,做保潔都做成了最*的保潔。
第三個,星級評定,樹榜樣。胖東來把所有跟客戶接觸的點都把它全部列了出來,在每個點上它的定義標準:一星是什么標準,二星什么標準,三星什么標準。所以可以通過自己的努力,就像打怪升級一樣,成為這個崗位*專家。崗位有標準,是人才培養(yǎng)的最基本的功夫,通過這種方式讓人才成為*的專家,那就是做人才管理的目標了。
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