談?wù)撈髽I(yè)文化的書籍和文章不說是汗牛充棟，也是數(shù)不勝數(shù)。特別對(duì)中小企業(yè)來講，看到企業(yè)文化要建立愿景、價(jià)值觀、使命、理念、信條、準(zhǔn)則等諸如此類的文化要素，就有點(diǎn)犯暈。老以為，非得請(qǐng)個(gè)把專家制定個(gè)類似《華為基本法》的東西才叫正兒八經(jīng)的建立了企業(yè)文化。退而求其次，也要把企業(yè)的文化天馬行空、洋洋灑灑、大書特書的編寫出東西來，最好能建立個(gè)《文化手冊(cè)》什么的就更好了。編好了這些東西，企業(yè)就可以一本正經(jīng)、正襟危坐地說自己有“文化”了。大多時(shí)候，文化是被企業(yè)“神化“了。文化成了神壇上的朝拜物，需要的時(shí)候，拿出來念一下、拜一下，不需要的時(shí)候就束之高閣了。
對(duì)大多數(shù)發(fā)展中的中小企業(yè)而言，奢談企業(yè)文化對(duì)企業(yè)沒有任何裨益，企業(yè)文化急需走下神壇，文化不應(yīng)成為企業(yè)員工的朝拜物，而應(yīng)成為員工的每天都在踐行的行為習(xí)慣。對(duì)企業(yè)文化的一種定義就是企業(yè)文化是企業(yè)全體員工想事情和做事情的行為習(xí)慣。中小企業(yè)的企業(yè)文化應(yīng)該是簡單有效的，是來界定和規(guī)范所有員工的行為習(xí)慣的。
程子展解析到中小企業(yè)應(yīng)該具備什么樣的企業(yè)文化呢?根據(jù)企業(yè)性質(zhì)的不同、老板、創(chuàng)業(yè)者的不同、企業(yè)所在地、環(huán)境的不同，企業(yè)發(fā)展階段的不同，企業(yè)員工背景、構(gòu)成的不同，企業(yè)文化是因“企”而異、百花齊放的。雖然千差萬別，但也有規(guī)律可循，筆者多年中小企業(yè)從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)認(rèn)為，中小企業(yè)應(yīng)該具有不可或缺的三種文化。
第一種文化是顧客第一(顧客滿意)的文化，一切為市場服務(wù)，一切服務(wù)于市場的文化。企業(yè)之所以能生存是因?yàn)橛蓄櫩偷拇嬖?，企業(yè)生存和發(fā)展的根本是不斷地創(chuàng)造顧客和滿足顧客。這個(gè)道理非常簡單。好像不用特別強(qiáng)調(diào)。但在企業(yè)內(nèi)部本位主義、官僚主義、自我中心、推卸責(zé)任、互相扯皮、不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象卻屢禁不止。這些都是現(xiàn)代企業(yè)組織和架構(gòu)下，不可避免的問題，特別是企業(yè)發(fā)展越大，人員越多，組織機(jī)構(gòu)越龐大，這些問題就更突出、更明顯。就像人體內(nèi)的細(xì)菌，既有有害細(xì)菌也有有益細(xì)菌，健康的人是有益細(xì)菌占了上風(fēng)、成為主流或者保持均衡，生病的人是打破了平衡，有害細(xì)菌占了上風(fēng)。所以企業(yè)長期而艱巨的任務(wù)就是要營造顧客第一、顧客滿意的企業(yè)文化。要讓員工時(shí)刻牢記顧客想什么，顧客需要什么，我能為顧客做什么，如何達(dá)成和超越顧客的期望等。
第二種文化是速度的文化。大多數(shù)中小企業(yè)在市場競爭中都處在相對(duì)弱勢的地位，都與強(qiáng)者有較大的距離和差距。要想成為一流的品牌和企業(yè)，要想在市場競爭中與強(qiáng)爭鋒，都需要速度作為支撐，用速度去沖擊規(guī)模。這要求企業(yè)所有員工都要對(duì)市場能快速反應(yīng)，馬上行動(dòng)，現(xiàn)在做、馬上做、立即做、做好、做到位，在高速度創(chuàng)造的時(shí)間差里逐漸追趕和超越競爭對(duì)手。中小企業(yè)最忌諱的就是本來自己是只兔子，但行進(jìn)的速度卻如大企業(yè)一般的駱駝。像ibm似的超大企業(yè)都要讓大象跳舞了，遑論一只兔子如果沒有速度，還能生存和發(fā)展嗎?
第三種文化就是創(chuàng)新的文化。中小企業(yè)相對(duì)來講，缺這少那，資源相對(duì)匱乏，短板特別多。如果“等靠要”的話，只能自尋死路。所以，中小企業(yè)要“不走尋常路”，要守正出奇，要不斷地創(chuàng)新，用創(chuàng)新行為來代替各種不足，逐漸建立自己的優(yōu)勢，在競爭中占據(jù)主動(dòng)，不斷積累實(shí)力，才能最終發(fā)力。創(chuàng)新并不難，只要全員都有創(chuàng)新的意識(shí)，企業(yè)有創(chuàng)新的氛圍，對(duì)創(chuàng)新有鼓勵(lì)激勵(lì)的措施，創(chuàng)新活動(dòng)就會(huì)像源頭活水，汩汩流淌。
中小企業(yè)，要脫下企業(yè)文化華麗的外衣，讓文化走下神壇，讓文化簡單、有效，讓上述三種不可或缺的文化融入員工的血脈，成為全體員工自動(dòng)自發(fā)的行為習(xí)慣，文化才能爆發(fā)它應(yīng)有的巨大能量!
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