這世界上沒(méi)有完美的東西，客戶(hù)挑毛病這很正常。如果他出的問(wèn)題的確是我我們的是客觀事實(shí)，我們?cè)撛趺磻?yīng)對(duì)呢？分享兩個(gè)方法給你。
1、認(rèn)同加接納加轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。比如聽(tīng)你這么一說(shuō)啊，真的發(fā)現(xiàn)我們的外包裝還要再提升一下設(shè)計(jì)感。好，我記下來(lái)，到時(shí)候跟公司反映，不能只注重產(chǎn)品而付略了顏值。不過(guò)我們打開(kāi)這個(gè)包裝，看看里面的東西是不是剛好你想要的。
2、轉(zhuǎn)變觀念，化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)。比如我之前前線下課培訓(xùn)的時(shí)候，經(jīng)常學(xué)員中途說(shuō)，老師，你的課程干貨太多，太燒腦，中間能不能安排一些游戲，讓我們緩一下。這的確是我課程中的不足，但我并沒(méi)有去改正，而是這么跟他說(shuō)的，很感謝你給我提出這樣的建議。我的課堂上的確沒(méi)有搞笑故事暖場(chǎng)活動(dòng)啊PK或者結(jié)尾的時(shí)候讓學(xué)員上來(lái)分享培訓(xùn)感悟。其實(shí)加上這些內(nèi)容對(duì)我更有利，但對(duì)于你們來(lái)說(shuō)是一種浪費(fèi)，因?yàn)槟銈兠總€(gè)人為此都付出了時(shí)間和金錢(qián)。外地飛來(lái)的小伙伴付出的就更多，不能讓你們的付出浪費(fèi)在這些個(gè)拖時(shí)間、湊內(nèi)容、造氣氛的環(huán)節(jié)上，你說(shuō)對(duì)嗎？當(dāng)然你說(shuō)要緩一下，我覺(jué)得是要的。所以我們把課間休息時(shí)間延長(zhǎng)到二十分鐘，你覺(jué)得可以了吧。
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