為什么ISO流程文件能落地？我們有規(guī)定有制度有流程，而實(shí)際上真的按照規(guī)定流程制度去做嗎？真正按照的非常少，是流程本身的問(wèn)題嗎？還是執(zhí)行的問(wèn)題？ISO流程文件之所以難以落地，其實(shí)就是因?yàn)槔锩娴膭?dòng)作要求都非常模糊。比如某企業(yè)的文件規(guī)定，當(dāng)生產(chǎn)線出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，品質(zhì)主管要及時(shí)處理，問(wèn)題是及時(shí)處理是什么時(shí)間范圍？對(duì)及時(shí)沒(méi)有非常明確的定義，那么這個(gè)時(shí)候就無(wú)法準(zhǔn)確的明確的去追究責(zé)任，五分鐘算及時(shí)，還是十分鐘算及時(shí)，還是一個(gè)小時(shí)算及時(shí)？
任何的流程制度都要明確，誰(shuí)什么時(shí)間做什么動(dòng)作，沒(méi)有這三個(gè)要素，流程規(guī)定將成為擺設(shè)。比如一個(gè)品質(zhì)組長(zhǎng)在生產(chǎn)線上發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題以后，十分鐘以內(nèi)要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，十分鐘以內(nèi)處理不了的，要在五分鐘以內(nèi)上報(bào)給品質(zhì)主管，品質(zhì)主管要在十分鐘以內(nèi)，怎么樣到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，怎么樣去解決，這是制定流程文件，要做到切實(shí)可行，不要求有華麗的詞造，但一定要有明確的要求。
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