● 今日的問題來自昨日的解;
● 系統(tǒng)的“補償性回饋“,愈推系統(tǒng)反彈愈大;
● 系統(tǒng)的滯延反應(yīng),惡化之前常先好轉(zhuǎn);
● 欲速則不達(dá);
● 尋找小而有效的高杠桿解;
● 系統(tǒng)是整體的,不可分割的。
今日的問題來自昨日的解
由于沒有運用系統(tǒng)思考的方法,往往只是看到問題的表面或者某個方面,而看不到隱藏在問題背后一些本質(zhì)上的結(jié)構(gòu)性行為,這樣在解決問題時,也往往只是把問題從系統(tǒng)的一個部分推移到另一個部分,沒有進行徹底地解決,而且當(dāng)事者也未能察覺到。這樣,今日解決問題的方案就成了明日出現(xiàn)問題的原因。
一家大型零售公司,為了擴大銷售額,在第一季度推出了多種促銷手段,包括廣告宣傳、商品折扣、送貨上門等等。這些手段都非常成功,使季度銷售額增長了50%,但緊接著在第二季度,該零售公司的銷售額卻突然下降了50%。這是因為第一季度搞促銷活動,吸引了許多顧客提前購買,把應(yīng)該在下季度購買的商品在這一季度實現(xiàn)了,而總需求容量本身沒有太大的提高,這樣就使得第二季度的市場需求劇降。
“補償性回饋”
“補償性回饋”指的是善意的干預(yù)引起了系統(tǒng)的反應(yīng),但這些反應(yīng)又反過來抵消了干預(yù)所創(chuàng)造的效益,而且你的干預(yù)越強烈,系統(tǒng)對你的反應(yīng)也就越強烈,最后會把你的干預(yù)完全抵消。
“補償性回饋”大量存在于我們的工作生活中,但他卻難以被人們感知,這是因為“補償性回饋”通常要經(jīng)過一段時間的滯延才會被反應(yīng)出來,而在短期之中,我們確實可以看到一些好的效果,這樣我們就難以察覺到它的存在。然而,“補償性回饋”卻可以通過系統(tǒng)的滯延反應(yīng),使得我們在長期中得到一些相反的效果。
系統(tǒng)的滯延反應(yīng)
“補償性回饋”大量存在于我們的工作生活中,但他卻難以被人們感知,只是因為“補償性回饋”通常要經(jīng)過一段時間的滯延才會被反應(yīng)出來,而在短期之中,我們確實可以看到一些好的效果,這樣我們就難以察覺到它的存在。然而,“補償性回饋”卻可以通過系統(tǒng)的滯延反應(yīng),使得我們在長期中得到一些相反的效果。
許多管理行為,常在惡果顯示之前,呈現(xiàn)良好狀況的假象。例如在以往我國的國有企業(yè)經(jīng)營管理中,由于企業(yè)的廠長、經(jīng)理更替較為頻繁,而廠長的升遷又與他在任期中所取得的業(yè)績直接相關(guān)。因此,企業(yè)所采取的策略往往是短期的,一般只有2-4年,以便業(yè)績在廠長任期內(nèi)有大幅的上升,這樣任期滿后,廠長就可另外高就了,而留給下一任廠長的則是一片虛假的繁榮,一段時間之后就會暴露出許多問題來,而此時的問題又將更難處理。
欲速則不達(dá)
一般情況下,我們都希望自己的企業(yè)或組織有一個快、較快、更快的成長速度。然而實際上所有自然形成的系統(tǒng),從生態(tài)到人類組織,都有其成長的最適當(dāng)速度,而此最適當(dāng)?shù)乃俣扔诌h(yuǎn)遠(yuǎn)低于可能達(dá)到的最快成長率。當(dāng)成長過速,系統(tǒng)自然就會以減緩成長的速度來尋求調(diào)速。而在組織中,這種系統(tǒng)的內(nèi)在調(diào)整又常常會使組織垮掉。
尋找小而有效的高杠桿解
通常,最顯而易見的解決方案往往是沒有功效的,短期也許會有所改善,而長期卻只會使事情更糟。但另一方面,系統(tǒng)思考顯示,小而專注的行動,如果用對了地方,往往能夠產(chǎn)生重大、持久的改善,這項原理被稱為“杠桿作用”。對于系統(tǒng)的每個人來說,人類系統(tǒng)的高杠桿解是極不明顯的,要找出它并沒有簡單的規(guī)則可循。當(dāng)然,通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考,我們將了解系統(tǒng)中各種力量的運作,看到系統(tǒng)背后的“結(jié)構(gòu)”,這就可以提高我們找到杠桿解的機率。
系統(tǒng)的不可分割性
生命的系統(tǒng)有其完整性,而其整體特性也因此顯現(xiàn)在外。組織也是一樣,要了解組織中管理問題的癥結(jié),必須先了解產(chǎn)生這些問題的系統(tǒng)整體。對整體的判斷,可以運用“系統(tǒng)邊界原理“。這個原理認(rèn)為,我們研究的互動因素,應(yīng)該是那些跟要解決的問題相關(guān)的因素,而不是以我們的組織或系統(tǒng)中,以功能劃分的人為界線為出發(fā)點。一個企業(yè)作為一個整體,往往包括黨政領(lǐng)導(dǎo)制度、科學(xué)管理、生產(chǎn)、財務(wù)、技術(shù)開發(fā)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、銷售管理等各種因素。這些因素之間往往是互動的,在處理問題時,必須把這些不可分割因素之間的互動關(guān)系考慮在內(nèi)。
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