上午這堂課，學(xué)到了許多客戶溝通深層次的知識，在電梯售后整體大環(huán)境慘烈的情況下，對我們所提供的服務(wù)要有一個新的認知，怎么讓客戶快速接納和認可？首先服務(wù)對象要有從物到人的轉(zhuǎn)變，通過溝通和談判技巧來贏得客戶。面對不同的客戶，有不同的方法和策略、揣摩客戶心思，上午學(xué)習(xí)的19種很是受用，從各個緯度刨析了客戶，再拿來每個緯度從業(yè)務(wù)員角度思考應(yīng)對策略。在業(yè)務(wù)的路上，永遠沒有獨行者，業(yè)務(wù)渠道的拓寬需要有強大人脈圈，講到了線人，就是我們在日常業(yè)務(wù)中很重要的角色。個人利益、部門利益、組織利益等，最后的目標(biāo)可以定量為雙方的輔助存在關(guān)系或赤裸利益關(guān)系，結(jié)果實現(xiàn)共贏。團隊是個人業(yè)務(wù)開展生產(chǎn)力的提供者，傳統(tǒng)的團隊形容方式只能是雞湯，好聽而不受用，在團隊業(yè)務(wù)管理中，今天學(xué)到的數(shù)字式量化標(biāo)準(zhǔn)很實用，通過直面數(shù)字來體現(xiàn)業(yè)務(wù)開展的經(jīng)過和結(jié)果。上午的案例很精彩，很期待下午課程。
在這一次培訓(xùn)中，老師沒有照本宣科地對著教材來對我們進行填鴨式的教學(xué)，先讓我們自己提出問題，提出問題以后也沒有直接地進行講解而是讓我們先自己分組討論討論完之后以小組的形式，做一個總結(jié)匯報總結(jié)匯報的過程中其實我們已經(jīng)找到了，這個問題的答案，但是通過老師的引導(dǎo)我們發(fā)現(xiàn)，答案遠遠沒有這么簡單，就這樣一層一層的，我們開始了解，開始明白。通過老師的講解，找到了在自己工作中遇到與客戶溝通的一些問題，也學(xué)習(xí)了相應(yīng)的解決方法，有證了，我以往的，對溝通的理解，以為溝通必須需要是有效溝通，其實沒有有沒有效的溝通，只是找對方法達到最終的目的，這才是有效的溝通。
學(xué)習(xí)總結(jié)：（1）老師通過詢問學(xué)員本次學(xué)習(xí)的目的和希望獲得哪些對工作上有用的幫助，老師根據(jù)學(xué)員的疑問，逐條講解，有效提高學(xué)習(xí)效率。（2）本次學(xué)習(xí)中，對于我本人感覺到比較受益的有如下幾點：1、如何發(fā)展線人。就是要根據(jù)不同的利益，去滿足相關(guān)需求，達到雙贏的目的，最終取得自己想要的結(jié)果。2、如何取得客戶的信任。就是要提升自身能力形象，注意談吐細節(jié)，能夠分辨客戶意向，最終與客戶達成信任。我個人感受比較深刻的觀點：朋友可交不可教，交淺不可言深。3、如何與客戶談判。針對這個問題，一共給出了二十個方法方案，我都覺得非常有意義，尤其是對于分析客戶時間節(jié)點、拖延戰(zhàn)術(shù)、疲勞戰(zhàn)術(shù)、擒賊擒王等這些戰(zhàn)術(shù)分析非常有實效。（3）團隊管理。注重分析區(qū)別全才、專才和廢才。全才給予協(xié)助，專才給予幫助，廢才下達命令。（4）此次學(xué)習(xí)很好的暴露了以往自身工作中諸多的不足，并也提供了很多有實效性的工作方法，期待自己能將這些方法應(yīng)用到工作中去，提高公司業(yè)績和提升個人能力。
上午的課上完后自己的體會還是蠻多的，好多東西是之前沒有接觸過的，比如培養(yǎng)線人的三個利益，考慮問題的維度之前還沒有這么多的，沒有考慮到組織利益，部門利益，個人利益的關(guān)系，也沒有分其中的復(fù)雜性，對于團隊管理的行為改變思維的方式也各有感觸，現(xiàn)在也體會到先用行為去規(guī)范，進而去影響思維，還是很有道理的。我們的工作目標(biāo)應(yīng)該有一個好的量化，以此來規(guī)劃我們的工作安排。對于我們的客戶我們應(yīng)該更多的去了解客戶的心理，揣摩客戶的心思，多想辦法，多借鑒同事的經(jīng)驗。另外對于我們客戶的選擇性比較到最后的妥協(xié)性決策，我們要有一個好的引導(dǎo)，老師講的很好 ，很期待下午的課程
學(xué)習(xí)總結(jié)，在今天聽了王老師的營銷課以后讓我受益匪淺，以前在工作中有很多沒有選對交流方式，今天聽了以后讓我有了方向感，在在以后的工作中可以借鑒老師傳授的經(jīng)驗去更好的談業(yè)務(wù)服務(wù)更多的人，而且給公司也可以帶來更大的利益，通過對客戶的認識了解到客戶的需求，這樣可以少走很多錯路，有句話叫知己知彼，只有了解了客戶才能打贏這場商業(yè)戰(zhàn)，在當(dāng)今社會，客戶追求更多的是質(zhì)量與價格，質(zhì)量的提高意味著成本投入加大，利益減少，我們作為產(chǎn)品公司就是保留*的利益還要保住質(zhì)量，聽了今天的課以后，讓我在商業(yè)談判中知道了如何商業(yè)利益*化，減少更多麻煩
學(xué)習(xí)總結(jié)：
今天聽了王老師的課程，受益匪淺。針對今天主要學(xué)習(xí)，才感覺到平時在尋找客戶沒有抓到重點，時間、精力、費用、自信心消耗殆盡的同時，還沒有得到很多的利潤。盡管把客戶拿下，后期維護而且還很麻煩。學(xué)習(xí)本節(jié)課程，以后工作重點需要優(yōu)化客戶群體。細化公司競爭力，尋找客戶吸引力，找到優(yōu)質(zhì)客戶，用最小的精力將利益*化，后期維護客戶，少帶來麻煩。
通過上午的學(xué)習(xí)，我獲益良多，學(xué)到了更多銷售方面的知識，解決了以前在工作中遇到的各種疑惑和難題，真的是聽君一席話，勝讀十年，書，相信在以后的工作中一定會用到，做到學(xué)以致用，同時也了解到了自身的不足，在今后的學(xué)習(xí)和工作中要努力提升自己。道理很多人都懂，但做不做得到就是另外一回事了，所以不管是在工作還是生活中一定要多思考，多動手，把理論結(jié)合到實踐中去。在此非常感謝王老師帶給我們精彩地培訓(xùn)！
首先感謝公司讓我有參加這一次培訓(xùn)的機會，感謝王老師的精彩演講和教育。通過早上的的培訓(xùn)，讓自己認識到許多在平時學(xué)不到的東西，讓自己重新認識到公司的優(yōu)勢和自身的不足。通過現(xiàn)場講解知識，了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識，從而達到更好的效果。通過老師的講解我增強了對樹立品牌意識的觀念，懂的了怎么樣才能獲得更多的新顧客，如何與他們建立忠誠度以及通過他們的口碑傳播來加大我們企業(yè)產(chǎn)品的競爭力與影響力。通過培訓(xùn)，我懂的了要給自己的職業(yè)生涯作規(guī)劃制定目標(biāo)，以及從哪些方面來提高我的職業(yè)素養(yǎng)！
作為一線電梯服務(wù)行業(yè)，電梯維護價格低廉競爭壓力大，凡事都不會是一帆風(fēng)順，一馬平川的，服務(wù)投訴是很難避免的，總會有這樣那樣的困難阻擋無法預(yù)測，流失項目拜訪機遇好的情況下，拜訪項目時，電梯故障停運，以廠家身份及優(yōu)勢給予技術(shù)指導(dǎo)，客戶回對你的認可度非常高，對合同復(fù)回概率比較大。
今天通過越老師今天的客戶溝通與維護培訓(xùn)讓我擴展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時和客戶交流忽略的細節(jié)。而且我們課堂紀(jì)律也很互動，讓我們可以放開自己的思想?yún)⑴c其中，課堂氣氛也非常活躍。
課堂上直接收集學(xué)生困惑，給予有效的答疑解惑，詳細分析個人利益、部門利益、組織利益，只有了解客戶需求，才能很好的尋找突破口，才能有效完成公司業(yè)績。
通過三個小時的培訓(xùn)，使我對營銷這門學(xué)科有了很多的了解，雖然我不是做營銷工作的，但在技術(shù)崗位也會碰到與客戶溝通，解答客戶對電梯相關(guān)方面的問題，做為技術(shù)部門的人員，不但是只懂得技術(shù)，也要對我產(chǎn)品的價格及銷售要有所了解，這才真正對我們的產(chǎn)品價值有了全面的認識。在與客戶溝通方面學(xué)到很多技巧，使客戶體會品牌公司人員的綜合能力。希望在今后的工作中，運用所學(xué)到的溝通技巧，讓客戶全面了解我們的產(chǎn)品技術(shù)。感謝老師生動地講演。
學(xué)習(xí)王越老師課程的感受:經(jīng)過接近一天的學(xué)習(xí)，從尋找線人、介紹服務(wù)成本、銷售人員如何提升在同行業(yè)的競爭力、介紹服務(wù)優(yōu)勢、如何接近客戶到最后簽訂成功合同，老師講的很全面，學(xué)習(xí)了之前未遇到問題的解決方法，相信對未來工作有所幫助。1、站在客戶角度思考問題，客戶有19種方法來應(yīng)對使我們降價，從而我們也應(yīng)該在*何應(yīng)對這19種情況。2、盡可能多的給客戶講述我們的維保服務(wù)成本和優(yōu)勢，從而會對客戶的組織、部門以及個人帶來哪些直接的利益，讓客戶更直接的感受到與我們合作會帶來的利潤空間從而促進談判合同。3、課堂上大家共同討論我們客戶的困難和痛苦，從而讓我們更直觀的了解客戶工作心態(tài)，在維保服務(wù)過程中抓住客戶的心理來進行溝通交流，更加贏得客戶對我們的信任。4、給客戶定義群體類型，從而分配不同的業(yè)務(wù)人員進行跟進客戶會更加有效，不同的客戶采取不同的溝通方式，學(xué)習(xí)了客戶分類的重要性。感謝王越老師的課程以及各位同事的共同探討使我受益匪淺！
學(xué)習(xí)總結(jié)：首先感謝公司給予我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會及上午王老師給我們生動的演講。經(jīng)過一上午的學(xué)習(xí)，使我對營銷有進一步的了解。從中學(xué)到了用多種辦法杜絕客戶的壓價及如何與客戶溝通的技巧，如何分析和判斷客戶各各層次的利益關(guān)系，了解客戶的需求，知己知彼 百戰(zhàn)不殆。只有這樣才能有效的為公司創(chuàng)造更大的利益。謝謝！
感謝王老師上午的講課。課程生動活潑。而且實用。讓我改變了很多觀念。在洽談前按照老師教的對部門個人組織進行劃分考慮不同利益，針對性的做好準(zhǔn)備工作。見客戶時要有親和力，了解客戶熟悉客戶，還可以和客戶的外圍人員建立關(guān)系。介紹產(chǎn)品時不要講空話。要具體到數(shù)據(jù)。在談價格時老師更是講了十九個客戶壓價的方法，和我們的應(yīng)對措施。市場飽和后客戶在競爭對手手里。老師這個思路改變了以前的觀念。上午的學(xué)習(xí)讓我更期待接下來的課程了。
感謝王老師一個上午的生動授課，聽君一席話，勝讀十年書，雖然只有短短的三個小時，但是內(nèi)容豐富充實，課堂也很有活力，作為一個初入職場的員工，這堂課讓自己在客戶溝通與維護方面有了新的認識，讓人受益匪淺。其中讓我收獲頗多的是，作為一個客戶，如何向賣方砍價。王老師向我們一一講解了足足19種方式，從競品壓價，欲擒故縱，挑三揀四，動之以情到曉之以理等等，不僅讓我學(xué)會如何砍價，更讓我作為一個銷售，明白了客戶的心理和手段，從而進一步整理出對應(yīng)的解決方法。除此之外，像禮多必詐，朋友可交不可教，銷售最忌諱交淺言深等許多都是我還未切身體會的道理，希望自己在學(xué)習(xí)之后，能盡快獨當(dāng)一面，完成自己應(yīng)盡的責(zé)任。
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