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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

銀行商務(wù)電話禮儀的禁忌

 
講師:孫軍正 瀏覽次數(shù):2287
 銀行商務(wù)電話禮儀的禁忌 以下是禮儀專家歸納的商務(wù)電話禮儀的禁忌,一定要用心掌握喲。 在商務(wù)交往中,不允許接電話時(shí)以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口&rdq

銀行商務(wù)電話禮儀的禁忌

以下是禮儀專家歸納的商務(wù)電話禮儀的禁忌,一定要用心掌握喲。
在商務(wù)交往中,不允許接電話時(shí)以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個(gè)勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什么事兒呀?”
萬一對方撥錯(cuò)了電話或電話串了線,也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認(rèn)對方撥錯(cuò)了電話,應(yīng)先自報(bào)一下“家門”,然后再告之電話撥錯(cuò)了。對方如果道了歉,不要忘了以“沒關(guān)系”去應(yīng)對,而不要教訓(xùn)人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細(xì)些”?! ?/div>
如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,不是“吃飽了撐的”,而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象?! ?/div>
在通話途中,不要對著話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重?!?/div>
結(jié)束通話時(shí),應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?,不?ldquo;越位”搶先?! ?/div>
在接電話時(shí),再次要注意給予對方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對象地一視同仁。極其個(gè)別的人,長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地,也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時(shí),一開始總是“拿架子”,“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不關(guān)己,高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般“陰沉”,一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會“雨過天晴云散盡”,低聲下氣,細(xì)語柔聲,卑躬屈膝,有求必應(yīng),不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。
在接待外來的電話時(shí),理當(dāng)一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態(tài)度,容易為自己贏得朋友。
在通話時(shí),接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客,不宜長談,或另有其他電話掛出來,需要中止通話時(shí),應(yīng)說明原因,并告之對方:“一有空閑,我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話沒個(gè)完,非得讓其“適可而止”不可的話,說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢,”而應(yīng)當(dāng)講:“好吧,我不再占用您的寶貴時(shí)間了”,“真不希望就此道別,不過以后真的希望再有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)”。
孫軍正老師,銀行執(zhí)行系統(tǒng)(6P)創(chuàng)始人(見著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》),中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師(2013年由中華講師協(xié)會、中華講師網(wǎng)評選)、*軍轉(zhuǎn)辦特聘講師(2012年)、深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師(2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會咨詢業(yè)分會《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評選)、慧澤宇銀行學(xué)院院長、中國銀行執(zhí)行力研究院院長,*實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家,北大、清華等高??偛冒嗫妥淌?,中國銀行、招行等銀行管理顧問。他首創(chuàng)的“銀行執(zhí)行系統(tǒng)(6P)”已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格,因能達(dá)到“現(xiàn)場學(xué)習(xí),現(xiàn)場訓(xùn)練,現(xiàn)場結(jié)果”的效果。培訓(xùn)滿意度在98%以上。著有《總裁戰(zhàn)略智慧》《解放軍執(zhí)行力》等具有影響力的書籍


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