如何提高組織執(zhí)行力
在三、五年前聽到最多的一句話是“戰(zhàn)略錯(cuò)，什么都錯(cuò)。”所以戰(zhàn)略很重要，戰(zhàn)略比管理重要十倍、重要一百倍；緊接著就出了一系列的“戰(zhàn)略”書，誕生了一系列的戰(zhàn)略培訓(xùn)課程：《基業(yè)長青戰(zhàn)略》、《做大做強(qiáng)戰(zhàn)略》、《成功戰(zhàn)略》、《生存發(fā)展戰(zhàn)略》、《贏在戰(zhàn)略》……而到2002年，則變成了“誠信”。于是政府用不同的手段、法規(guī)、渠道、媒體推廣“誠信”；不管有無“誠信”的企業(yè)都加入了誠信建設(shè)活動，都領(lǐng)到了“重合同守信譽(yù)企業(yè)”榮譽(yù)證書……2003年至今則把“執(zhí)行力”抄作得紅遍了半邊天。書店里隨處可以買到關(guān)于“執(zhí)行力”的書，公司經(jīng)常接到關(guān)于參加“執(zhí)行力”、“贏在執(zhí)行力”等方面的培訓(xùn)函，他們的廣告詞是“再好的戰(zhàn)略或策略也會死在沒有執(zhí)行力的管理者手中，企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)而無法獲得成功。”這句話本身是對的，可是我們很多管理者就開始在思考一個(gè)問題“戰(zhàn)略重要還是執(zhí)行力重要？”有人說戰(zhàn)略重要戰(zhàn)略錯(cuò)什么都錯(cuò)，沒有做不到，只有想不到；有人說執(zhí)行力重要戰(zhàn)略再好執(zhí)行不了也是白搭，許多人就把管理焦點(diǎn)鎖定在執(zhí)行議題上，甚至認(rèn)為策略、規(guī)劃、布局等前瞻性的構(gòu)思都不必了。
如何提高組織執(zhí)行力我的觀點(diǎn)是“戰(zhàn)略”與“執(zhí)行力”都重要，戰(zhàn)略和執(zhí)行力對于企業(yè)成功缺一不可，二者是辯證統(tǒng)一的關(guān)系：“當(dāng)企業(yè)還沒有正確有效的戰(zhàn)略或沒有戰(zhàn)略制定能力的時(shí)候，戰(zhàn)略很重要；當(dāng)已經(jīng)制定好正確有效的戰(zhàn)略時(shí)，而執(zhí)行力不夠時(shí)，則執(zhí)行力很重要；對于決策層來講更多的關(guān)注于戰(zhàn)略，而對于執(zhí)行層來講則更多的會關(guān)注執(zhí)行力。企業(yè)的核心瓶頸不同，我們的組織位置或職能分工不同，我們關(guān)注的焦點(diǎn)自然就不同。成功的公司一定是在戰(zhàn)略方向上和戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行上都是到位的。
《執(zhí)行力》一書之所以可以暢銷全世界，“執(zhí)行力”這一學(xué)術(shù)觀點(diǎn)一經(jīng)提出之所以能夠紅遍大江南北，是因?yàn)樗鼈円会樢娧攸c(diǎn)出了企業(yè)乃至政府等各種職能部門當(dāng)前潛藏的致命危機(jī)。本文試圖從執(zhí)行力是什么，如何提高個(gè)人執(zhí)行，如何提高組織系統(tǒng)執(zhí)行力三個(gè)角度對“執(zhí)行力”做一粗淺分析。
一．執(zhí)行力是什么
（一）執(zhí)行力：執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動解決問題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；執(zhí)行力是一門如何完成任務(wù)的學(xué)問，幫助我們解決你想到哪里去、你怎樣到那里去、你能否準(zhǔn)確而快速到達(dá)你想去的目的地等問題的學(xué)術(shù)，這是對執(zhí)行力的普遍理解。
我們再看一下管理的定義：管理是通過決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理手段，通過他人的力量，通過對組織資源的有效整合與充分運(yùn)用更有效的實(shí)現(xiàn)甚至超越組織目標(biāo)。通過對這一定義的分析，我們可知管理是一種手段或說是方法，并利用這一手段或方法去達(dá)成甚至超越組織目標(biāo)。
從以上對“執(zhí)行力”和“管理”的定義描述中我們不難發(fā)現(xiàn)，“執(zhí)行力”和“管理”都是組織目標(biāo)導(dǎo)向的。所以我認(rèn)為執(zhí)行力并不是一個(gè)新東西，而是從管理學(xué)原理（決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制）里面延伸出來的，或說是以“執(zhí)行”為主線把日常管理工作“串”了起來。
執(zhí)行力可分為狹義與廣義，狹義的執(zhí)行力可以是指一個(gè)人的執(zhí)行力或某一件事的執(zhí)行力等；廣義的執(zhí)行力是指一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，也即企業(yè)、組織在達(dá)成目標(biāo)過程中所有影響最終目標(biāo)達(dá)成效果的因素，對這些影響效果的因素都進(jìn)行規(guī)范、控制及整合運(yùn)用的話，那么企業(yè)就可提高執(zhí)行力。
（二）中層干部的執(zhí)行力：在上面提到過，對于經(jīng)營決策層（總監(jiān)、副總、總經(jīng)理級）來講，更多的關(guān)注于企業(yè)整體的規(guī)劃、布局與經(jīng)營戰(zhàn)略或策略的制定，因此執(zhí)行力更多的集中在中間（部門經(jīng)理）層面上和中基（主管、拉組長）層面上。而執(zhí)行力一般卡在中間層而非中基層。因此企業(yè)的執(zhí)行力就較集中體現(xiàn)在企業(yè)中間層理解并組織實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略的能力上。
如何提高組織執(zhí)行力相對于決策層定位于“做正確的事”來說，作為執(zhí)行層的經(jīng)理人的定位應(yīng)該是“把事情做正確”；相對于中基層或操作層“把事做正確”的定位來說，作為執(zhí)行層的經(jīng)理人的定位又應(yīng)該是“做正確的事”。一句話：中層經(jīng)理人既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮得好，是高層聯(lián)系中基層的一座橋梁；發(fā)揮的不好是橫在高層與中基層之間的一堵墻。企業(yè)決策層對各種方案的認(rèn)可，需要得到中間層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果企業(yè)全體中間層隊(duì)伍的執(zhí)行力弱與決策方案無法匹配，那么再好的戰(zhàn)略、策略、方案也會死在管理者手上?？梢?，中間層對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行能力對企業(yè)的成功是至關(guān)重要的。
因此，企業(yè)發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升，除了有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有企業(yè)中層的執(zhí)行力。
（三）執(zhí)行力不強(qiáng)的三大表現(xiàn)：大部份管理者都樂于布置任務(wù)，做決定，但真正有效的管理者卻都擅長使布置下去的任務(wù)和做出的決定得以執(zhí)行。要改善執(zhí)行部門的執(zhí)行力，就要把工作重點(diǎn)放在這個(gè)部門的管理者身上?？梢赃@樣說：一個(gè)好的執(zhí)行部門能夠彌補(bǔ)決策方案的不足，而一個(gè)再完善的決策方案，也會死在滯后的執(zhí)行部門手中，從這個(gè)意義上說，執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。
企業(yè)中間層執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)包括：在決策層面前說的話擁有相當(dāng)?shù)姆萘?，使已有決策方案發(fā)生“自我取舍”現(xiàn)象：雖然具有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)和熱情，有令人佩服的企業(yè)利益立場，但是在執(zhí)行方案時(shí)缺乏應(yīng)變操控原則的認(rèn)知和把握；盡管是盡心心力，但由于缺乏實(shí)施方案中人事之間清晰的操作界面，時(shí)有大失水準(zhǔn)之處。
如何提高組織執(zhí)行力具體表現(xiàn)在以下三個(gè)“度”上：
尺度：企業(yè)的決策方案在執(zhí)行的過程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低，甚至完全走樣，越到后面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。
速度：企業(yè)的計(jì)劃在執(zhí)行過程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃的執(zhí)行速度。
力度：企業(yè)制定的一些政策在執(zhí)行過程中，力度越來越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。
（四）執(zhí)行力不強(qiáng)的八大原因：
1、管理者沒有常抓不懈。從大的方面來講是對政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。
2、管理者出臺管理制度與指令安排時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無所適從。最后導(dǎo)致好的制度、規(guī)定、正確的指令安排也得不到有效的執(zhí)行。
3、制度方案本身不合理，缺少針對性和可行性，或者過于繁瑣不利于執(zhí)行。
4、執(zhí)行的過程過于煩瑣、不合理。有研究顯示，處理一個(gè)文件只需7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)4天。
5、在作業(yè)的過程中缺少良好的方法。通常我們遇到公司在作業(yè)的時(shí)候會組建一個(gè)項(xiàng)目小組，然后把工作進(jìn)行分解匯總。
6、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制，這里有兩種情況，一是沒人或沒有監(jiān)督，二是監(jiān)督的方法不對，而沒有效果。
7、培訓(xùn)中的浪費(fèi)。很多企業(yè)都重視員工培訓(xùn)，從管理到技術(shù)，從技能到心態(tài)，無所不包，不切中要害的培訓(xùn)也是執(zhí)行力的浪費(fèi)。
8、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力，或者企業(yè)文化沒能有效的取得大家的認(rèn)同。
（五）執(zhí)行力需要人才保障：
組織的效率需要合適的人才來保證，個(gè)人的執(zhí)行力水準(zhǔn)是基本的要素。一個(gè)再完美的策略也會死在沒有執(zhí)行力的管理者手中。為了更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，必須反思管理者的角色定位管理者不僅僅制定策略，還應(yīng)當(dāng)具備相當(dāng)?shù)膱?zhí)行力。策略與執(zhí)行力對于企業(yè)的成功缺一不可，二者是辨證統(tǒng)一的關(guān)系。策略是企業(yè)發(fā)展的指南，根據(jù)策略來指定執(zhí)行方案：一方面，管理者制定策略時(shí)應(yīng)考慮這是不是一個(gè)能夠得到徹底執(zhí)行的策略；另一方面，管理者需要用策略的眼光詮釋執(zhí)行。好的策略應(yīng)與執(zhí)行力相匹配。
（六）執(zhí)行力需要何種素質(zhì)：
對管理者而言，執(zhí)行力不是某項(xiàng)單一素質(zhì)的凸顯，而是多種素質(zhì)的結(jié)合與表現(xiàn)，它體現(xiàn)為一種總攬全局、深謀遠(yuǎn)慮的業(yè)務(wù)洞察力；一種不拘一格的突破性思維方式；一種“設(shè)定目標(biāo)，堅(jiān)定不移”的態(tài)度；一種雷厲風(fēng)行，快速行動的管理風(fēng)格；一種勇挑重?fù)?dān)、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作作風(fēng)。研究發(fā)現(xiàn)，具有較強(qiáng)執(zhí)行力的管理者無不具有以下幾個(gè)方面的素質(zhì)。
1、執(zhí)行力首推速度：
執(zhí)行力要求快速行動，因?yàn)樗俣纫呀?jīng)成為決定成敗的關(guān)鍵因素。當(dāng)然快與慢是辨證的，因?yàn)榭焖賵?zhí)行關(guān)不是要求我們?yōu)榱送瓿赡繕?biāo)而不計(jì)后果，并不是為了允許任何人為了搶速度而降低我們的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。迅捷源自能力，簡潔來自淵博。管理者的快速執(zhí)行首先要建立在強(qiáng)大的思維能力基礎(chǔ)之上。杰出的管理者能夠不斷探尋業(yè)務(wù)模式和事物的因果關(guān)系，能夠償試從新的角度（同事角度、客戶角度、競爭對手角度、公司角度、創(chuàng)造性角度）看問題。
2、執(zhí)行力以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為基礎(chǔ)：
團(tuán)隊(duì)精神不僅僅是對員工的要求，更應(yīng)該是對管理者的要求，團(tuán)隊(duì)合作對管理者的最終成功起著舉足輕重的作用。
對管理者而言，真正意義上的成功必然是團(tuán)隊(duì)的成功。脫離團(tuán)隊(duì)，即使得到了個(gè)人的成功，往往也是變味的和苦澀的，長此以往對公司是有害的。因此，管理者的執(zhí)行力決不是個(gè)人的勇猛直前，孤軍深入，而是帶領(lǐng)下屬共同前進(jìn)。
組織的團(tuán)隊(duì)精神包括4個(gè)方面：
同心同德：組織中的員工相互欣賞，相互信任；而不是相互瞧不起，相互拆臺。管理者應(yīng)該引導(dǎo)下屬發(fā)現(xiàn)和認(rèn)同別人的優(yōu)點(diǎn)，而不是突顯自己的重要性。
互幫互助：不僅是在別人尋求幫助時(shí)提供力所能及的幫助，還要主動地幫助同事。反過來，我們也能夠坦誠地樂于接受別人的幫助。
奉獻(xiàn)精神：組織成員愿為組織或同事付出額外努力。
團(tuán)隊(duì)自豪感：團(tuán)隊(duì)自豪感是每位成員的一種成就感，這種感覺集合在一起，就凝聚成為戰(zhàn)無不勝的戰(zhàn)斗力。
3、執(zhí)行力來源于堅(jiān)韌：
堅(jiān)韌性指具備挫折忍耐力、壓力忍受力、自我控制和意志力等；能夠在艱苦的、不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成任務(wù)；在比較巨大的壓力下堅(jiān)持目標(biāo)和自己的觀點(diǎn)。
堅(jiān)韌性首先表現(xiàn)為一種堅(jiān)強(qiáng)的意志，一種對目標(biāo)的堅(jiān)持。“不以物喜，不以己悲”，認(rèn)準(zhǔn)的事，無論遇到多大的困難，仍千方面計(jì)完成。克勞塞維茨《戰(zhàn)爭論》中有一句很*的話：要在茫茫的黑暗中，發(fā)出生命的微光，帶領(lǐng)著隊(duì)伍走向勝利。戰(zhàn)爭打到一塌糊涂的時(shí)候，將領(lǐng)的作用是什么？就是要在茫茫黑暗中，用自己發(fā)出的微光，帶領(lǐng)隊(duì)伍前進(jìn)，誰挺住了最后一口氣，勝利就屬于誰。在工作中能夠保持良好的體能和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)，同樣體現(xiàn)堅(jiān)韌。當(dāng)處于巨大壓力或產(chǎn)生可能會影響工作的消極情緒時(shí)，能夠運(yùn)用某些方式消除壓力或消極情緒，避免自己的悲觀情緒影響他人，可并不是人人都能做到的。
4、速度、用心（責(zé)任心和工作執(zhí)情）是執(zhí)行力的關(guān)鍵：
執(zhí)行的速度，以及執(zhí)行的用心是執(zhí)行力的二大精神。
以發(fā)生在超市的一小小場景為例：一位消費(fèi)者，在大賣場的貨架之間徘徊，想找一罐高蛋白質(zhì)量的洗發(fā)精，很高興剛好看到一位服務(wù)人員在另一邊整理貨架。
“請問，我想找一罐高蛋白質(zhì)含量的洗發(fā)精，請問可以在哪里找到？”
服務(wù)人員的反應(yīng)可能有下列幾種：
第一種：理都不理消費(fèi)者，繼續(xù)整理眼前的貨架。
第二種：瞄消費(fèi)者一眼，冷冷丟出一句話“不知道”。
第三種：客氣地回答消費(fèi)者“請你走到第三個(gè)貨架，左轉(zhuǎn)到橫排第五個(gè)矮柜，算過去第八個(gè)籃子，你就可以看到洗發(fā)精專柜。”
第四種：服務(wù)人員立即停下手下的工作，聆聽消費(fèi)客戶描述產(chǎn)品，隨即帶著對方到洗發(fā)精貨架，拿下一瓶高蛋白質(zhì)洗發(fā)精給消費(fèi)者，同時(shí)說：“我想您會想挑選蛋白質(zhì)含量高的產(chǎn)品，應(yīng)該是對發(fā)質(zhì)保養(yǎng)非常在意，我再推薦您另外一種優(yōu)氧的產(chǎn)品給您試試，可以讓您的秀發(fā)更美麗。”
上述服務(wù)人員的四種反應(yīng)，大家都會說：“我要有第四種反應(yīng)的服務(wù)人員”，因?yàn)橛械谒姆N反應(yīng)的服務(wù)人員，貫徹執(zhí)行主管教導(dǎo)的熱忱、用心、積極、主動，是最高理想的客服人員；但是，回到現(xiàn)實(shí)社會，每一個(gè)人也都經(jīng)驗(yàn)豐富，在大賣場里最常遇到的，大都是第二種，或是第三種的客服人員。
其間的差異，正是來自于執(zhí)行的速度，以及執(zhí)行的用心。傳遞執(zhí)行理念的管理階層，要求的是執(zhí)行之后的績效，看不到員工在執(zhí)行的速度和用心程度，類似前述與終端客戶第一線接觸的客服人員，才是把管理價(jià)值機(jī)制加以彰顯的連結(jié)點(diǎn)，而執(zhí)行力的真正價(jià)值，就在此一關(guān)鍵上！
二．個(gè)人的執(zhí)行力
個(gè)人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與習(xí)慣，是否熟練掌握管人與管事的相關(guān)管理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的管理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。
（一）個(gè)性化的工作方式與習(xí)慣（如何管好自己的工作）：
大多數(shù)的管理者的日常生活可以用一個(gè)詞來概括：勞役。其實(shí)有效的管理者不是像“奴隸”一樣工作的，而是更聰明、更靈活、更有效的工作的，系統(tǒng)的、講究方法的工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關(guān)鍵。工作方法是個(gè)性化的。
1、時(shí)間與日程管理：有效的管理者總是會圍繞自己的主體業(yè)務(wù)編排月工作計(jì)劃（日程）、周工作計(jì)劃（日程）與日工作計(jì)劃（日程）的；他們總是能很好的區(qū)分事情的輕重緩急，并依自己的工作時(shí)間的多少來進(jìn)行安排工作日程：依“重要且緊急重要但不急不重要但較急不重要也不急”進(jìn)行排序，從而讓真正重要的事情較好的得到處理。
2、授權(quán)與任務(wù)管理：有效的管理者很明白什么事情必須自己處理，什么事情應(yīng)交由下屬去處理，而自己只負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督；有效的管理者還有一個(gè)特征是從來都不會輕易幫下屬“做事”，應(yīng)該下屬自己完成（下屬職責(zé)范圍內(nèi)的，經(jīng)其本人思考和努力可以達(dá)成的工作）一定要讓其自己完成。從而讓自己有更多的時(shí)間處理自己的重要的事情，不至于因自己工作的延誤而耽誤部門的、下屬的、同事的、上司的工作，使整個(gè)部門陷入惡性循環(huán)。
任何人的能力都是有限的，作為高級經(jīng)理人不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機(jī)會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機(jī)會。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會有做事的責(zé)任感和成就感，要清楚一個(gè)部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個(gè)腦袋琢磨事。這樣下屬得到了激勵(lì)，你自己又可以放開手腳做重要的事，何樂而不為。切記成就下屬，就是成就自己。
3、抗干擾管理：有效的管理者總是能“善待”好電話、手機(jī)、E-mail，能有效運(yùn)用他們，但又不會讓它們輕易干擾自己的工作，更不會成為它們的“奴隸”。特別是自己在開會、在寫方案等時(shí)，不會讓其干擾會場、打斷思路。
4、會議與報(bào)告管理：有效的管理者能善于利用會議與工作報(bào)告來布置工作、了解情況，并且從來不開無效會議和看無效報(bào)告。開會前，他們能做好會前準(zhǔn)備；開會時(shí)，他們能控制會議時(shí)間、進(jìn)程、氣氛，他們能得出結(jié)論：什么問題、怎么解決、由誰負(fù)責(zé)、什么時(shí)候完成；會后會進(jìn)行跟蹤或要求及時(shí)回饋問題與情況。有效的管理者會要求所有報(bào)告與表報(bào)文件都應(yīng)簡潔明了（易看）、清楚準(zhǔn)確（可信）、生動形象（易記）。
5、備忘錄：有效的管理者會隨身攜帶一本輕便的備忘錄，隨時(shí)把看到、聽到、想到、接到的問題記錄下來，然后依輕重急緩編排到工作日程里面去，從而總是把工作做得井井有條、疏而不漏。
6、記憶系統(tǒng)：有效的管理者能把自己的工作場所、文件資料、電子文件整理得井井有條，隨時(shí)可以快速取出；能把自己的經(jīng)驗(yàn)、靈感、心得隨時(shí)寫到活頁文件夾中歸類保存，隨時(shí)提取參考。
7、助理或秘書的運(yùn)用：有效的管理者能充分運(yùn)用好自己的助手去進(jìn)行工作跟蹤、專案調(diào)查、工作稽查、收集整理信息、傳達(dá)信息指令、文件資料整理等。
8、檢查清單：有效的管理者會針對重復(fù)性的規(guī)律性的工作設(shè)計(jì)一份份程序清單，到再次做這件事時(shí)，則拿出清單“按步就搬”，從而提高工作效率與效果。如：出差時(shí)用品清單，招聘時(shí)事項(xiàng)清單，現(xiàn)場巡查時(shí)檢查清單等。
有效的工作方式=時(shí)間日程管理+優(yōu)先順序管理+授權(quán)與任務(wù)管理+意外干擾管理+會議管理+報(bào)告管理+備忘錄管理+檢查清單管理+記憶系統(tǒng)管理+助手運(yùn)用管理+……一切聰明有效的工作方式。
所采取一切聰明有效辦法的目的只有一個(gè)：提高自身的工作效率與效果，節(jié)省出盡可能多的時(shí)間處理“20%重要的事情”，從而把這些關(guān)鍵事務(wù)處理得更好。
（二）管人的方法（如何管好部屬）：管理者必須管人，否則不成為真正的管理者。管人是件困難的事情，如果采用人盯人的方法你只能管一個(gè)人。其實(shí)，管人也可以很簡單，那就是用崗位、任務(wù)、目標(biāo)、預(yù)算、責(zé)任管人。
首先是給每一個(gè)人一個(gè)合適的崗位，明確相關(guān)工作內(nèi)容或任務(wù)；同時(shí)，清楚告知所要求的目標(biāo)效果；還有就是在執(zhí)行任何一項(xiàng)工作時(shí)都要求有預(yù)算計(jì)劃。
責(zé)任心是職場的鎩手锏，是做好工作的第一要素，比任何能力都重要。只要有責(zé)任心，80%以上的工作都能得到很好的解決。因?yàn)橛胸?zé)任心的人工作會很努力、很認(rèn)真、很仔細(xì)，這樣就可以確保工作少出錯(cuò)；因?yàn)橛胸?zé)任心的人有組織性，他能夠顧全大局、以大局為重，能夠服從、協(xié)調(diào)配合把工作做好，這樣就可減少許多工作矛盾，并能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用；因?yàn)橛胸?zé)任心的人能夠在執(zhí)行工作前做好周密計(jì)劃與充分準(zhǔn)備，從而把工作做得井井有條；因?yàn)橛胸?zé)任心的人為人可靠，能夠說到做到，有始有終，承諾過的東西就一定會負(fù)責(zé)到底，值得信賴，減少你對他的監(jiān)控與擔(dān)憂，讓你們的協(xié)作進(jìn)入良性循環(huán)；因?yàn)橛胸?zé)任心的人堅(jiān)韌，不會一遇到問題就打退堂鼓，而是會想盡一切辦法去解決問題（如他們會自發(fā)成立技術(shù)攻關(guān)小組去解決品質(zhì)技術(shù)問題，他們會隨時(shí)跟蹤物料到位狀況并依此調(diào)整工作安排，他們會重新做工序編排與調(diào)整人員安排解決生產(chǎn)瓶頸，他們會自主安排人機(jī)延時(shí)來追趕進(jìn)度……總之他們會想方設(shè)法去提高效率、保證品質(zhì)、減少浪費(fèi)；而實(shí)在想不出辦法、解決不了問題時(shí)，他們會第一時(shí)間上報(bào)尋求協(xié)助；*不會一碰到問題就找上司并把問題推給上司，且傻等上司的指示。因?yàn)樽鰹橐粋€(gè)有責(zé)任心的管理者會認(rèn)為這是一種恥辱，因?yàn)樽约鹤兂闪艘粋€(gè)傳聲筒，變了企業(yè)的一條寄生蟲）；因?yàn)橛胸?zé)任心的人會把圓滿完成工作當(dāng)成自己的義務(wù)，并為了完成工作會做一切努力，包括努力學(xué)習(xí)新知識、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。他們一切的行為都是為了一個(gè)目標(biāo)，能更有效的完成工作。
綜上所說我們得出以下兩上公式：
管人的方法=崗位+任務(wù)+目標(biāo)+預(yù)算+責(zé)任
責(zé)任心=努力+認(rèn)真+細(xì)致+組織協(xié)調(diào)性+計(jì)劃性+為人可靠+堅(jiān)韌+成就結(jié)果
人員的管理，除了上述方法讓屬員利用目標(biāo)自主管理之外，上司適當(dāng)?shù)目刂埔彩潜仨毜?，在中國，信任意味著失控。我們?yīng)把信任與監(jiān)控放在一起來看待，兩者是同時(shí)并存的；如果把信任與監(jiān)控割列開來，兩者都走不遠(yuǎn)，最終都無法把管理工作做好。
我們通常可以用以下幾種方法去調(diào)控下屬的行為，讓我們的工作得到有效控制與開展。
1、工作日程：通過屬員的工作日程安排表我們可以知道他要干什么，有什么沒有干；工作日程安排與屬員的工作職責(zé)和工作性質(zhì)及規(guī)律是分不開的。
2、工作日志：通過員工的工作日志（日記）我們可以知道下屬工作進(jìn)度與工作結(jié)果；工作日志與工作日程往往是聯(lián)在一起的。
3、工作表報(bào)：一是屬員的工作結(jié)果的反映，二是屬員執(zhí)行工作的證明。
4、工作指令清單：一式兩份，下屬一份，助手跟蹤一份，是布置與落實(shí)工作很有效的辦法。
5、報(bào)備與回饋制度：可分為例行（周期性的、定時(shí)的）報(bào)備與意外報(bào)備，讓你隨時(shí)可以掌握工作的進(jìn)展?fàn)顩r。
6、檢查與稽查：百聞不如一見，你檢查工作的過程，一是發(fā)現(xiàn)問題與解決問題，二是指導(dǎo)工作鼓舞士氣，也還可以與工作布置連同在一起進(jìn)行。
7、定期述職與考評：一是把你對下屬前一階段工作狀況的分析與評估（好的與不足的）回饋給下屬，并提出改進(jìn)要求；二是提出下一階段的期望（布置工作與明確要求及成長期望）；三是傾聽屬員的想法、期望、要求、建議，并提供相關(guān)的必要的協(xié)助與支持。
8、管理制度：通過制定勞動紀(jì)律、工作規(guī)范來控制屬員的工作行為。
9、越級指揮與上報(bào)：在必要時(shí)合理使用，可使屬員在心理上產(chǎn)生微妙的變化，但不能濫用。
10、周工作會議：總結(jié)本周工作狀況，布置下周工作，聽取屬員意見、想法、要求等。
（三）、管事的方法（每一件事情都是一個(gè)項(xiàng)目）：不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但無論任何事情的完成它都有一個(gè)通用管理流程，我們統(tǒng)稱為5W3H：
1、工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標(biāo)。
2、做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么；
3、組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分別承擔(dān)什么工作任務(wù)；
4、工作切入點(diǎn)（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下去，到哪里終止；
5、工作進(jìn)程（when）：工作程序步驟對應(yīng)的工作日程與安排（包括所用時(shí)間預(yù)算）；
6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置（工作方案的核心）；
7、工作資源（howmuch）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等資源，及權(quán)力、政策、機(jī)制等條件的配合。
8、工作結(jié)果（howdoyoufeel）：工作結(jié)果預(yù)測，及對別人的影響與別人的評價(jià)或感受。
要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標(biāo)活動所需達(dá)到的指標(biāo)或結(jié)果；政策工作開展的指導(dǎo)思想與行為準(zhǔn)則（即可以怎樣做，又不可怎樣做）；程序確切方式、行事方法及其時(shí)間或邏輯順序與行為規(guī)劃。
在管事的過程中，通?？梢酝ㄟ^關(guān)注下列問題確保自己不會被架空：其一是自己要抓住主計(jì)劃及相關(guān)信息；其二是發(fā)現(xiàn)（或預(yù)計(jì)到）問題后要深入到業(yè)務(wù)中去，深入了解工作的實(shí)際狀況；其三是要很好的利用目標(biāo)與指令；其四是關(guān)注異常處理狀況及相關(guān)信息；其五是掌屋人事動態(tài)及其心理狀況；其六是注意項(xiàng)目工作開展?fàn)顩r；最后是注意例外事項(xiàng)的管理。這樣的話，自己通常是不會架空在部門業(yè)務(wù)之外的。
管事方法=任務(wù)+目標(biāo)目的+組織分工+工作途徑+工作日程+工作方案+資源投入+相關(guān)條件+結(jié)果預(yù)測=執(zhí)行計(jì)劃。
工作預(yù)算=多少人員+多少資源+多少資金+多少時(shí)間（預(yù)算計(jì)劃/準(zhǔn)備布置）
過程的意義=把事情做對。
結(jié)果的意義=做正確的事情。
（四）科學(xué)的程序是業(yè)務(wù)得到有效執(zhí)行的保障（業(yè)務(wù)流程）：
1、明確目標(biāo)（提出問題）：
管理者應(yīng)該關(guān)注“一些”每個(gè)人都能把握清晰的目標(biāo)，把精力集中在三四個(gè)目標(biāo)上，是最有效的資源利用方式，組織中的人也需要一些明確的目標(biāo)，這是組織正常進(jìn)行的關(guān)鍵；管理者必須為自己的組織設(shè)定一些順序清晰而又比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，這將對公司的整體績效產(chǎn)生非常重要的影響。為了明確目標(biāo)順序，需要徹底改變?yōu)樽约阂酝囊暯?。明確清晰的目標(biāo)之后，下一步是簡化：能夠簡潔地闡述自己正在思考的問題和建議，讓每個(gè)人都能很好的理解、評估和執(zhí)行，最終達(dá)成組織內(nèi)部的共識；目標(biāo)除清晰之外，還要可量化、可度量、可考核、可檢查，目標(biāo)本身不能模棱兩可。
2、制定計(jì)劃：
執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計(jì)劃，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕，重、緩、急列出計(jì)劃表，一一分配給部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計(jì)劃上。在計(jì)劃的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。因此要用80%的時(shí)間解決20%重要的工作，用20%的時(shí)間來處理瑣事，我們應(yīng)依這個(gè)原則來安排自己的日程。同時(shí)給下屬安排工作要有明確的時(shí)間表：要有開始時(shí)間，階段性進(jìn)度，任務(wù)完成時(shí)間。否則世界上永遠(yuǎn)也有完不成的任務(wù)。
3、指令明確而清晰：
有歧義或自己想當(dāng)然的認(rèn)為下屬已理解，后果是嚴(yán)重的。做為下屬在做任何一件事之前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向。這一點(diǎn)很重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出，活沒干少，但結(jié)果事倍功半，甚至前功盡棄。要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。
所以，下屬在行動之前一定要確認(rèn)上司是不是這個(gè)意思；做為管理者也要確認(rèn)，下屬理解的是不是這么回事。得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行會減少很多偏差。
4、提出方案：
我們在安排或布置工作時(shí)，我們剛提出任務(wù)或問題是不夠的，還需要提出解決方案，解決方案可視工作或問題的性質(zhì)、難易程度等由上司提出、由執(zhí)行者自行提出或相關(guān)人員一起研討提出。
5、做出承諾：
首先下屬是否明確目標(biāo)（任務(wù)或問題）與進(jìn)度要求；其次是能否完成任務(wù)并做出承諾或回饋。
這種承諾可以是肯定的，也可以是否定的。如果執(zhí)行者給出的承諾是肯定的，那么執(zhí)行者一定要兌現(xiàn)承諾，即使問題發(fā)生變化也應(yīng)采取有效措施補(bǔ)救；如果是否定的應(yīng)說明原因，提出建議或條件（增加資源、增加權(quán)力、提供協(xié)助與技持等），管理者權(quán)衡之后再給予滿足或調(diào)整方案。
6、有效促進(jìn)：
管理者必須參與到業(yè)務(wù)開展過程中去，絕不能取采取一種若即若離的態(tài)度。
有效指揮：無論計(jì)劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計(jì)劃，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系；也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標(biāo)不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。指揮的目的是安排或調(diào)整工作，提出工作要求，提導(dǎo)工作方案的實(shí)施、協(xié)助工作的完成等。除此之外，我們還應(yīng)在工作資源條件上提供必要的支持與協(xié)助；同時(shí)，對可能發(fā)生的事情進(jìn)行預(yù)計(jì)與判斷。
做好業(yè)務(wù)單位間、部門間及與外圍的協(xié)調(diào)工作：任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計(jì)劃、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿睢⒉扇”匾目刂?，工作理?yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)間都必須花在協(xié)調(diào)工作上，協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計(jì)劃的完成。最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實(shí)現(xiàn)共贏。協(xié)調(diào)的目的就是營造一個(gè)和諧溝通、協(xié)作、配合的工作氛圍。
7、有效控制：
控制是必須的：控制就是追蹤考核，確保目標(biāo)達(dá)到、計(jì)劃落實(shí)。雖然淡到控制會令人產(chǎn)生不舒服的感覺，然而企業(yè)的經(jīng)營有其十分現(xiàn)實(shí)的一面，有些事情不及時(shí)加以控制，就會給企業(yè)造成直接與間接的損失。但是，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：控制過嚴(yán)使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀(jì)律也難以維持。要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標(biāo)管理方式實(shí)現(xiàn)自我控制。
控制方法：控制是必須的，但控制是抽查而非逐一檢查。控制應(yīng)遵循下例步驟：
控制范圍（重要的、關(guān)鍵的、核心的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）→控制內(nèi)容（控制關(guān)鍵原素即會對結(jié)果造成重大影響的因素）→確定控制標(biāo)準(zhǔn)→收集數(shù)據(jù)和相關(guān)信息→衡量效果→根據(jù)效果調(diào)整行動。
工作跟進(jìn)：工作跟蹤如果得不到嚴(yán)肅的對待，清晰而簡潔的目標(biāo)并沒有太大意義。很多事情就是因?yàn)闆]有及時(shí)跟進(jìn)與控制而錯(cuò)過了解決問題的有效時(shí)機(jī)，小問題變成了大問題。因此，跟進(jìn)控制是必須的，并且是上同一項(xiàng)重要的工作。
工作跟進(jìn)控制通常有三種方式：其一是管理者依據(jù)工作計(jì)劃進(jìn)度與事先預(yù)計(jì)判斷安排自己在合適的時(shí)間（便于發(fā)現(xiàn)和解決問題的時(shí)機(jī)）去跟蹤檢查；其二是約定執(zhí)行者在什么時(shí)候，什么情況下應(yīng)該匯報(bào)工作進(jìn)度與相關(guān)情況及相關(guān)原因；其三是下工序或相關(guān)職能人員（跟單員、助理、品管員等）應(yīng)在什么時(shí)候進(jìn)行跟蹤監(jiān)控與回饋信息或遞交報(bào)告等。
工作跟蹤的目的是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題與及時(shí)解決問題，通過采取方案措施，改變原方案，重新布置等進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)整，讓業(yè)務(wù)發(fā)展不會偏離原定軌道。
結(jié)果處理：好的結(jié)果要給予表揚(yáng)、肯定甚至獎(jiǎng)勵(lì)和總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)；對于壞的結(jié)果則要及時(shí)糾正，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)要追究責(zé)任。
追究當(dāng)事人責(zé)任包括兩個(gè)層面：其一是為什么會是這種結(jié)果，是什么原因?qū)е碌?，下次怎么去預(yù)防和改善，要當(dāng)事人做出承諾；其二是依情輕重給予適當(dāng)?shù)奶幏帧?/span>
對表現(xiàn)不佳者縱容幾乎是所有公司大部份管理者的通病，這將導(dǎo)致這種壞習(xí)慣像“瘟疫”一樣四處擴(kuò)散傳播和復(fù)制。這種現(xiàn)像導(dǎo)致的破壞性影響是極為深遠(yuǎn)的，一定要認(rèn)真對待才行。
8、特別強(qiáng)調(diào)：
我們管理者與執(zhí)行者及相關(guān)協(xié)作人員都必須強(qiáng)化三種意識：計(jì)劃意識，即執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)度意識（效率意識、進(jìn)度控制與補(bǔ)救措施）結(jié)果意識（效果達(dá)成意識）。我們不能想到什么就做什么，而丟三拉四，不做計(jì)劃與相關(guān)準(zhǔn)備而使整個(gè)部門工作混亂；我們面對進(jìn)度失控應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救調(diào)整，否則一個(gè)小問題就變成了大問題；好的結(jié)果要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與表揚(yáng)執(zhí)行者，壞的結(jié)果要即時(shí)糾正、要總結(jié)教訓(xùn)、要追究責(zé)任，不能讓其成為習(xí)慣與他人仿效，而使問題不斷復(fù)制與漫延。
有效的控制程序=提出清晰目標(biāo)，任務(wù)、問題+制定合理計(jì)劃+指令明確清晰+提出可行方案+做出承諾+有效促進(jìn)+有效控制
（五）執(zhí)行力=執(zhí)行能力+執(zhí)行動機(jī)+執(zhí)行態(tài)度+有效促進(jìn)+有效控制：
①執(zhí)行能力=有效掌握與運(yùn)用管理工具+有效掌握與運(yùn)用工藝技術(shù)+工作經(jīng)驗(yàn)與心得+……一項(xiàng)工作要得以順利開展，首先要有執(zhí)行能力，即要“會做”。會做靠的是平時(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)以及上司的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)等。
②執(zhí)行動機(jī)：一個(gè)人會做還無法完成工作，還要有工作意愿（動機(jī)），即要“肯做”。所謂的肯做不是一個(gè)口號一個(gè)動作，而是要充分發(fā)揮主觀能動性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)盡一切努力與想盡一切辦法把工作做好。作為中基層管理人員、操作人員一定要有挽起衣袖來做事情的實(shí)干精神。
③執(zhí)行態(tài)度：即對待工作的態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)把做好工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，要認(rèn)真對待與來不得半點(diǎn)馬虎及虛假；做工作的意義在于把事情做對，而不是做五成、六成的低工作標(biāo)準(zhǔn)，甚至到最后完全走形而面目全非，應(yīng)以較高的（大家認(rèn)同和滿意）標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。
④有效促進(jìn)與有效控制：執(zhí)行能力、執(zhí)行動機(jī)、執(zhí)行態(tài)度是執(zhí)行者的行為能力、意愿和態(tài)度，剛靠這些特征不足以把事情落實(shí)好，還需管理者進(jìn)行有效促進(jìn)與有效控制來調(diào)整執(zhí)行者的行為與控制事情的發(fā)展不偏離正常軌道，才能更好的把工作落實(shí)好。
⑤管理風(fēng)格：我們在工作過程中應(yīng)堅(jiān)決杜絕有令不行、有行動而沒結(jié)果、面對不良的結(jié)果不改善與不處理等現(xiàn)象，否則，這種現(xiàn)象就會像“瘟疫”一樣傳染與復(fù)制；做事前怕狼后怕虎，要照顧這個(gè)人的情緒也要照顧那個(gè)人的感受，道理都很動聽，但結(jié)果是無法做，導(dǎo)致執(zhí)行力的喪失。
（六）經(jīng)理人的十項(xiàng)能力修煉：中層經(jīng)理人不論是作為一名執(zhí)行者，還是作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過別人來完成任務(wù)。要做個(gè)“服眾”的經(jīng)理人，除有意識的提高前面先后提到過的：設(shè)定目標(biāo)能力、計(jì)劃能力、領(lǐng)悟能力、指揮能力、協(xié)調(diào)能力、控制能力、授權(quán)能力外，還應(yīng)有意識提高自己的以下三項(xiàng)能力：
判斷能力：
判斷對于一個(gè)經(jīng)理人來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要經(jīng)理去了解事情的來龍去脈與因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機(jī)，未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。
創(chuàng)新能力：
創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志，要提高執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。這就需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以掌握知識為主的學(xué)習(xí)是很不一樣的，它要求大家把工作的過程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程，也就是向創(chuàng)造新邁進(jìn)的過程。因此，我們做任何一件事都可以認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。
領(lǐng)導(dǎo)能力：
一個(gè)部門經(jīng)理提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過程，其實(shí)也就是提高自身對部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過程。因?yàn)橐岣邎?zhí)行部門的執(zhí)行力，不是光靠經(jīng)理一個(gè)所能完成的，而是要靠帶領(lǐng)部門所有員工的共同努力才能完成的。說到底，對上是要提高執(zhí)行力、對下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力。
那么，怎樣才能提升領(lǐng)導(dǎo)力呢，除了提高以上九項(xiàng)能力之外，還有最重要的兩點(diǎn)：
1、學(xué)會用老板眼光看企業(yè)：在老板看來，管理很簡單，就是兩件事；一是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，增加業(yè)務(wù)收入；另一件事就是降低管理成本，控制運(yùn)作費(fèi)用。其實(shí)這兩件事，最終是一件事，收入減去成本，減去費(fèi)用，就是利潤。所以歸根到底老板是看利潤的，利潤要從管理中來。
2、從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)：在領(lǐng)導(dǎo)人看來，領(lǐng)導(dǎo)也很簡單，就是兩件事一是用人，內(nèi)圈用德，外圈用才，用人所長，容人所短；二是激勵(lì)，解人之難、記人之功，通過正面激勵(lì)，引導(dǎo)下屬往前跑，通過負(fù)面激勵(lì)，推動下屬往前走。要知道，任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開始的，誰都不可能一步登天當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。在每個(gè)人的成長過程中，你會經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo)，只要你用心學(xué)習(xí)，不管是好領(lǐng)導(dǎo)，還是壞領(lǐng)導(dǎo)，你都可以從正反兩方面學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這對你將來當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)是十分珍貴的經(jīng)歷。
（七）經(jīng)理人應(yīng)該養(yǎng)成的良好習(xí)慣：
1、四個(gè)良好的工作習(xí)慣：
消除你桌上所有的紙張，只留下和你正要處理的問題有關(guān)的文件；第一按事情的重要程度，第二按事情急緩程度排序工作；當(dāng)你碰到問題時(shí)，如果必須決定，就當(dāng)場解決，不要遲疑不決；利用團(tuán)隊(duì)力量、分工負(fù)責(zé)，善于指導(dǎo)與監(jiān)督。這些習(xí)慣的形成會提高你的工作效率與工作效果及辦事能力。
2、*的七個(gè)習(xí)慣：別指望誰推著你走；忠讀于你自己的人生計(jì)劃；選擇不做什么更難；遠(yuǎn)離角斗場的時(shí)代；換位思考的溝通；1+1可大于2；過著身心平衡的生活。這七個(gè)習(xí)慣是相互相承的，前三個(gè)習(xí)慣在于我們本身，確立目標(biāo)就要全力以赴，著重于如何進(jìn)行個(gè)人修煉，由依賴轉(zhuǎn)向獨(dú)立，實(shí)現(xiàn)“個(gè)人成功”；第四、五、六三個(gè)習(xí)慣即建立共贏，換位思考、集思廣益，都將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通與合作；而第七個(gè)習(xí)慣則涵蓋了前六個(gè)，督促我們從身心開始完善。通過培養(yǎng)這些習(xí)慣，我們可以循序浙進(jìn)的獲得實(shí)質(zhì)性的變革，成為真正的*。
3、養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣：
我們幾乎每天都在高節(jié)湊的忙碌著，工作的壓力、學(xué)習(xí)的壓力、生活的壓力等幾乎壓得我們喘不過氣來。在這種環(huán)境下要保持精力旺盛，情緒狀態(tài)穩(wěn)定離不開健康的體質(zhì)。這就要求我們科學(xué)合理的安排飲食、作休、煅煉等。
4、保持樂觀而平靜的心境、積極向上的精神：
以上這些個(gè)性化的工作方式，管人的方法、管事的方法、工作程序、工作執(zhí)行力、十項(xiàng)能力修煉、習(xí)慣修煉等構(gòu)成了個(gè)人的執(zhí)行力。個(gè)人執(zhí)行力的有機(jī)整合就形成了系統(tǒng)執(zhí)行力的基礎(chǔ)。
三、組織（系統(tǒng)）執(zhí)行力
當(dāng)我們要解決一個(gè)問題或執(zhí)行一項(xiàng)工作時(shí)，不妨多思考一下：可以從哪些角度入手，要采取哪些管理手段？且更要考慮清楚：我們的工作導(dǎo)向是什么，應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)又是什么？
（一）三項(xiàng)管理任務(wù)：目標(biāo)績效管理：作為任何一個(gè)管理者，他都應(yīng)該履行五項(xiàng)公共工作職能：即做決策、定目標(biāo)、組織目標(biāo)實(shí)施、對目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行有效監(jiān)控和培育下屬。但這五項(xiàng)或更多的工作中，沒有一項(xiàng)不是指向最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。我們的一切工作都是為了有利實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)而做的，也即一切努力行為都是結(jié)果導(dǎo)向的?？冃Ч芾硪彩菫榱朔?wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)就是應(yīng)該建立績效文化導(dǎo)向機(jī)制才有利于執(zhí)行力的提高。
組織能力的管理：做為一個(gè)管理者，表面上是管人，而實(shí)質(zhì)是管人的能力，能力才是做好事情的保障。之所以管人是因?yàn)槿耸侵R、智慧、能力、經(jīng)驗(yàn)、思想等的載體。通過對人的有效管理來達(dá)成：讓人的能力得到*的應(yīng)用與潛能的充分開發(fā)。其實(shí)無論是管人也好還是管人的能力也好，最終的目的也只有一個(gè)，為了更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即結(jié)果導(dǎo)向。
為使人的能力得到*程度的開發(fā)運(yùn)用與個(gè)人價(jià)值得以充分實(shí)現(xiàn)。我們應(yīng)建立科學(xué)合理的用人機(jī)制：
1、匹配原則：
人崗吻哈，相互匹配用人所長，避其所短（定工作性質(zhì)）；量體裁衣，適才適用（定工作位置）。
寧缺勿濫通過職能分解或階段性專項(xiàng)用人計(jì)劃確保寧缺勿濫。
2、互補(bǔ)原則角色與功能互補(bǔ)、能力與專業(yè)互補(bǔ)、管理與技術(shù)互補(bǔ)、崗位與個(gè)性互補(bǔ)、個(gè)體與群體互補(bǔ)、年齡與性別互補(bǔ)等。
3、系統(tǒng)思考、有機(jī)整合：
優(yōu)化組合個(gè)人與工作群體、服務(wù)的客戶、組織文化、組織環(huán)境匹配，對人員流程進(jìn)行優(yōu)化組合，讓工作群體成為有機(jī)協(xié)調(diào)的統(tǒng)一體，而增強(qiáng)整個(gè)組織的執(zhí)行力。
4、動態(tài)平衡活力源自流動：
人與崗位動態(tài)適應(yīng)原則人才有成長，崗位要調(diào)整；
能者上，平者讓，庸者下；
在職要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗，未位須淘汰；
用人計(jì)劃與職業(yè)生涯規(guī)劃橫向流動，縱向流動相結(jié)合；
保持組織內(nèi)外人員適度流動。
5、信任與激勵(lì)原則
參與/授權(quán)原則
績效導(dǎo)向機(jī)制競爭、考核、分配、激勵(lì)等機(jī)制均以績效為主要導(dǎo)向。
組織氣氛的管理：企業(yè)是由不同的部門和員工構(gòu)成的，不同的個(gè)體在思考、行動時(shí)難免會產(chǎn)生差異。如何盡可能使不同的分力最終成為推動企業(yè)的合力，只有依靠企業(yè)文化。
我們應(yīng)建立一個(gè)能夠和諧溝通、配合、協(xié)作的工作氛圍，統(tǒng)一協(xié)調(diào)執(zhí)行人員的行為，統(tǒng)一朝目標(biāo)邁進(jìn)。同時(shí)應(yīng)建立一個(gè)健康的、積極的、向上的、舒適的工作、學(xué)習(xí)、生活、社交的氛圍，讓人才能夠集中精力，不用為身外瑣事分心；能夠正常發(fā)揮，不用瞻前顧后；能夠全力以赴，無后顧之憂。這樣就能提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、忠誠度，提升員工的士氣與干勁，創(chuàng)造力與求知欲，從而更好的服務(wù)于組織目標(biāo)。
（二）三個(gè)管理角度：業(yè)務(wù)本身的管理：我們執(zhí)行一項(xiàng)工作，解決一個(gè)問題，首先會想到的是從業(yè)務(wù)本身角度出發(fā)，編制工作計(jì)劃，制定工作方案，運(yùn)用業(yè)務(wù)管理工具，運(yùn)用工藝技術(shù)，運(yùn)用工作經(jīng)驗(yàn)等去解決問題。然而許多問題剛從業(yè)務(wù)本身角度是無法徹底解決的或者說效果是有限的，因?yàn)樗荒艿玫?ldquo;一次性”或是“表層”的解決，不能成為一種“一勞永逸”與“深層次”解決問題的工作習(xí)慣。
人力資源的管理：因?yàn)楣ぷ魇强咳巳プ龅模褟氐茁鋵?shí)工作、解決問題養(yǎng)成為一種習(xí)慣，我們最終要運(yùn)用人力資源管理手段或行政手段從人的角度出發(fā)去解決。
首先我們須通過指導(dǎo)、培訓(xùn)、協(xié)作解決“會做”的問題。管理者工作的一個(gè)重要組成部分是把知識和經(jīng)驗(yàn)傳遞給下級管理者，也正是通過這種方式不斷地提高組織中個(gè)人和集體的能力；對下屬進(jìn)行指導(dǎo)是提高其能力的效手段，管理者要把每一次和下屬會面當(dāng)成是一次對其指導(dǎo)（崗位技能培訓(xùn)的六種方法：在工作計(jì)劃的組織落實(shí)過程中、在具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)過程中，在日常管理活動中、在日常巡查與觀察到問題的過程中，在日常工作會議中，在日常組織談話中等）的好機(jī)會；仔細(xì)觀察一個(gè)人的行為，然后向他提供具體而有用的反饋，這是最有效的指導(dǎo)方式。這樣就可一步步提高員工的能力和素質(zhì)。
其次是要解決“肯做”的問題。這就需要機(jī)制與制度做保障，如果沒有有效的獎(jiǎng)懲制度或獎(jiǎng)懲制度沒有得到有效實(shí)施就會導(dǎo)致：人們就不會盡力把事情做好，沒有動力為公司做出更大的貢獻(xiàn)。我們還可以通過業(yè)務(wù)比賽、以戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的績效考核、工資分配等激勵(lì)制度提高員工的工作意愿，讓這種工作行為成為一種習(xí)慣。
之通過對人員的合理組織與分工、培訓(xùn)與指導(dǎo)可提高員工的工作能力，通過科學(xué)合理的用人機(jī)制、以績效為主的激勵(lì)導(dǎo)向機(jī)制可提高人的工作意愿。
人力資源管理工作的重點(diǎn)工作是讓組織人員有能力和有意愿去執(zhí)行工作，提升與優(yōu)化個(gè)人與團(tuán)體，讓他們處于*運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，更好的履行工作達(dá)成目標(biāo)。人力資源管理之所以越來越被企業(yè)重視，我想就是企業(yè)已越來越清楚認(rèn)識到了人力資源管理在企業(yè)中的作用。但需要強(qiáng)調(diào)的是，人力資源管理不只是人力資源部門的事，而是上至老板下至每一個(gè)部門經(jīng)理主管的事。
組織系統(tǒng)的管理：從業(yè)務(wù)本身角度和人力資源角度只能把相對局部的有一定條件的正確的事情做好，而不是能把所有的事情做好。那么組織系統(tǒng)管理所要解決的三個(gè)問題是：系統(tǒng)的有機(jī)協(xié)調(diào)問題，工作平臺（條件）問題、事情的正確性問題。只有這樣才能確保組織目標(biāo)得到有效執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)。
執(zhí)行力的平臺：任何一件事情都不是獨(dú)立存在也不可能“憑空”解決的，而要在一定的條件下與平臺上才能得到解決。如通過組織架構(gòu)重組與扁平化達(dá)到明確分工、明確權(quán)責(zé)、便于溝通協(xié)作而提升工作效率；通過對資源的重新分配組合，通過流程改造重組等來提升工作的效率與效果；通過建立科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制（政策、制度、方案措施、監(jiān)控體系等）維護(hù)和協(xié)調(diào)組織系統(tǒng)的運(yùn)作，為工作順利開展提供條件。
執(zhí)行力的銜接：企業(yè)普遍存在高層埋怨中層執(zhí)行力差，中層埋怨基層執(zhí)行力差，基層埋怨中層執(zhí)行力差，中層當(dāng)然也埋怨高層執(zhí)行力差的怪圈。其實(shí)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能否完成目標(biāo)任務(wù)，僅配置執(zhí)行力強(qiáng)的中層以及選擇和培養(yǎng)執(zhí)行力強(qiáng)的基層與員工并通過績效考核來管理是還不夠的，因?yàn)樗€涉及領(lǐng)導(dǎo)者的行為、企業(yè)文化、人員配置流程、運(yùn)營流程、戰(zhàn)略流程的銜接。前面提到過執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出問題、分析問題、采取行動解決問題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程，是一套有效的戰(zhàn)術(shù)組合。
執(zhí)行力的銜接首先要確保目標(biāo)（任務(wù)）的銜接，再則是高層執(zhí)行力、中層執(zhí)行力、基層執(zhí)行力要環(huán)環(huán)相扣，才能使戰(zhàn)略（策略）流程、人員流程、業(yè)務(wù)運(yùn)營流程很好的結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的組織目標(biāo)。
執(zhí)行力的意義來源于正確的策略：過程（執(zhí)行）的意義在于把事情做正確（結(jié)果），結(jié)果的意義在于做正確的事情。顯然策略正確是至關(guān)重要的。設(shè)計(jì)合理的戰(zhàn)略（策略）流程與營運(yùn)流程，讓策略適合于競爭環(huán)境的同時(shí)更加適合于執(zhí)行。這就一方面要求管理者制定策略時(shí)要考慮這是不是一個(gè)能夠徹底得到執(zhí)行的策略，另一方面要求管理者要用策略的眼光詮釋執(zhí)行。好的策略應(yīng)與執(zhí)行相匹配。因此，管理者制定策略后也需要參與執(zhí)行，只有在執(zhí)行中才能及時(shí)并準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)策略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，從而管理者可以及時(shí)依據(jù)執(zhí)行狀況調(diào)整策略，這樣的策略才可以有效達(dá)成目標(biāo)。如果管理者角色定位錯(cuò)誤把忽視執(zhí)行當(dāng)成必要的授權(quán)，等到發(fā)覺策略不能執(zhí)行再調(diào)整則已完了。為了更好理解這一問題下面引用管理顧問薩嘉塔（RobertZagotta）提出的有效執(zhí)行（有效）策略的七個(gè)步驟：
1、量化愿景：宏大的愿景經(jīng)常壓得人喘不過氣來，譬如“成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”。有效的愿景是，能將企業(yè)虛無飄渺的夢想，轉(zhuǎn)換成可行的目標(biāo)。因此，建立愿景的第一步，就是說明企業(yè)從甲地走到乙地的明確步驟。譬如，五年內(nèi)營業(yè)額從一億五千萬美元成長到三億美元。那么，營收多少是企業(yè)必須突破的里程碑？為了達(dá)到這樣的營業(yè)收入，企業(yè)要推出多少新產(chǎn)品？雇用多少員工？這些步驟可以驅(qū)使管理團(tuán)隊(duì)，思考企業(yè)處境，找出該做的事。
2、用口號傳達(dá)策略：策略本身是復(fù)雜的，但是企業(yè)要用簡單、直接的口號，傳達(dá)策略的精髓，將策略融入員工的生活。譬如，福特汽車在面臨品質(zhì)遭受質(zhì)疑的情況時(shí)，打出的口號是“品質(zhì)是優(yōu)先要?jiǎng)?wù)”，清楚讓大家知道策略目標(biāo)。
3、規(guī)劃結(jié)果：企業(yè)喜歡利用管理工具（如平衡計(jì)分卡）來衡量重要指標(biāo)，作為警訊之用。這個(gè)方法的缺點(diǎn)是，指標(biāo)若顯示未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，大家便開始慌張，并未與解決的執(zhí)行辦法連結(jié)。解決這個(gè)問題的方式是，把策略衡量方法為商業(yè)承諾（businesscommitment），清楚描述在時(shí)間限制下，可衡量的特定行動與結(jié)果。舉例來說：“拓展新市場”可以改為“拓展歐洲市場，第四季能產(chǎn)出五百萬美元的額外收入”，最后再指派一位負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)這個(gè)策略目標(biāo)。
4、規(guī)劃你不做的事：阻礙策略成功的重要因素是，員工認(rèn)為新策略是額外的工作。對原本工作就已繁重不堪的員工來說，只能草草了事，因此，企業(yè)策略不應(yīng)該增加，而是取代，把無需完成的策略取代掉，如此一來，員工做事時(shí)也不會失去焦點(diǎn)。例如，戴爾電腦（Dell）退出零售市場，轉(zhuǎn)戰(zhàn)直接銷售就是一例。結(jié)果，戴爾全力耕耘，成為業(yè)界翹楚。
5、開放策略：過去，策略都只掌握在高階主管的手里，開放策略讓員工明白，員工比較能夠了解，什么工作才符合策略需要。同時(shí)，高階主管也要將績效評估的標(biāo)準(zhǔn)與策略結(jié)合，否則策略執(zhí)行最后很容易失敗。如此一來，銷售人員才會知道，太小的交易不接，以免浪費(fèi)時(shí)間；太大的案子也不能接，因?yàn)槠髽I(yè)無法勝任。
6、狀況與進(jìn)度自動化管理：高階主管平均花在掌控工作進(jìn)度的時(shí)間約是65%，實(shí)際上這些寶貴的時(shí)間，應(yīng)該花在重要決策上。企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)工具控制工作進(jìn)度、*收入狀況，以及了解進(jìn)行的活動是否偏離策略目標(biāo)等。另外，網(wǎng)絡(luò)工具能預(yù)先控制風(fēng)險(xiǎn)，譬如，提醒主管限制網(wǎng)絡(luò)事業(yè)的開支，或針對高利潤顧客需要，推動行銷活動。企業(yè)主管若能掌控這些資訊，就可以省下許多時(shí)間。
7、建立執(zhí)行與策略之間的良性循環(huán)：策略管理就是管理策略執(zhí)行的程序，包含內(nèi)部與外部資訊的結(jié)合。內(nèi)部資訊是了解哪些活動在軌道上運(yùn)行？今天有哪些工作是重要的？外部資訊包括產(chǎn)業(yè)趨勢、對手的動作、經(jīng)濟(jì)的走向等。主管必需掌握，哪些趨勢轉(zhuǎn)變了？這些趨勢與企業(yè)的策略是否相違背？該采取什么因應(yīng)措施？只有內(nèi)部資訊與外部資訊相結(jié)合的情況下策略與執(zhí)行之間才能良性互動。
（三）三個(gè)管理對象：和“三個(gè)管理角度”同理，我們在執(zhí)行一項(xiàng)工作或解決一個(gè)問題的過程中，我們所涉及到的對象不只是業(yè)務(wù)本身，而且還涉及到與業(yè)務(wù)相關(guān)的運(yùn)作流程、相關(guān)的工作部門和人員、相關(guān)的工作條件與資源。如果這些要素都得到了有效的管理與控制，那么問題自然就能得到有效的解決，否則就很難有效或徹底解決。
（四）三個(gè)管理手段：
是指我們在執(zhí)行工作中要用到的三種手法：
責(zé)任定位明確化：是指“責(zé)任鏈”，我們在安排工作時(shí)，一定要明確各直接工作人員與相關(guān)工作人員的責(zé)任，工作才能得到有效落實(shí)，否則就會不了了之（工作說明書/工作分工體系的有效性）。
工指揮協(xié)調(diào)高效化：是指“指揮鏈”，只有當(dāng)我們的指揮系統(tǒng)有足夠的權(quán)威與規(guī)范時(shí)，我們在布置任務(wù)、協(xié)調(diào)工作進(jìn)才會有效率與效果（組織架構(gòu)系統(tǒng)的有效性）。
信息快、暢、準(zhǔn)：是指“信息鏈”，工作布置下去后，我們要進(jìn)行有效的控制，在控制工作的過程中必須要掌握與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，只有相關(guān)信息快、暢、準(zhǔn)，我們控制工作才能有的放矢（組織運(yùn)作程序的有效性）。
（五）三個(gè)管理導(dǎo)向：
在“三項(xiàng)管理任務(wù)”中曾明確提出：我們一切工作行為都是結(jié)果導(dǎo)向的。我們的一切工作行為準(zhǔn)則、方式、方法、方案、決策都應(yīng)建立在有利于提升工作效率、提升工作效果、有利于充分利用顯態(tài)與潛在資源、有利于節(jié)約成本和控制浪費(fèi)基礎(chǔ)上的。只有這樣的工作方案才能達(dá)成有效益的結(jié)果。
（六）兩個(gè)管理目標(biāo)：
眼前利益與長遠(yuǎn)發(fā)展相協(xié)調(diào)；有效的實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益、股東利益、員工利益；總是放棄眼前利益是無本之木，一直犧牲長遠(yuǎn)利益是無源之水。
