導(dǎo)語：昨天是七夕，陪著家人去楚河漢街逛了逛。本該是情侶的好日子，卻有一家賣兒童服裝的店人來人往，生意不錯(cuò)。隨即進(jìn)去轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，看到了些東西。接下來，就把我看到的拿來和大家分享。您也可以之借鑒，發(fā)散下自己。今天我們就來聊聊《全觸點(diǎn)時(shí)代的實(shí)體店體驗(yàn)設(shè)計(jì)》。
【理論：消費(fèi)者到底在為什么買單】
關(guān)于“消費(fèi)者為什么買單”這個(gè)問題，以前我寫過專門的文章消費(fèi)者不再單純?yōu)楫a(chǎn)品買單，為功能買單。在高度同質(zhì)化，產(chǎn)品嚴(yán)重過剩的今天，消費(fèi)者買的是產(chǎn)品功能與品質(zhì)基礎(chǔ)之上的增值服務(wù)與*體驗(yàn)。買的是心理的滿足，情感的升華，精神的皈依（表面行為之下更深層次的價(jià)值滿足）
【案例：太平鳥的實(shí)體零售實(shí)踐】
所見1：用色搶眼的小黃人。【圖1：小黃人的形象大家都是很熟悉的，小朋友也喜歡。以小黃人元素來裝飾店鋪，可以第一眼就吸引人的眼球小黃人這個(gè)形象+明黃的用色】
所見2：非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品陳列?！緢D2：產(chǎn)品陳列不要全是幾縱幾橫。太過規(guī)整的陳列讓人感覺死板。若設(shè)計(jì)成小格子屋，或動(dòng)畫場(chǎng)景的話，會(huì)更讓消費(fèi)者有代入感】
所見3：動(dòng)畫式的更衣間設(shè)計(jì)。【圖3：既然賣的是小朋友的服裝，就要好玩，有意思。把更衣間設(shè)計(jì)得高矮不一，如一個(gè)個(gè)小房子，很有動(dòng)畫片的感覺換衣服就像過家家】
所見4：提供場(chǎng)景，讓孩子們可以玩耍與社交【圖4與圖5：都是賣兒童產(chǎn)品的店，消費(fèi)者之所以選擇你，不僅是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題，還因?yàn)槟愕牡暧袞|西讓孩子們玩。孩子開心了，家長(zhǎng)自然就開心了。孩子們天性好動(dòng)，那我就給你設(shè)計(jì)一個(gè)可以動(dòng)起來的場(chǎng)景把店鋪?zhàn)兂珊⒆觽兊挠螛穲?chǎng)；孩子們喜歡交朋友，那我就給你一個(gè)可以互動(dòng)的機(jī)會(huì)把店鋪?zhàn)兂珊⒆觽兊纳缃恢行摹．?dāng)你把消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間留存在店里的時(shí)候，更多的交易機(jī)會(huì)就會(huì)自然而然的產(chǎn)生】
【最后的兩句話】
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們需要與消費(fèi)者建立有效鏈接。這個(gè)鏈接器，可以在PC端，移動(dòng)端，也可以在實(shí)體店。可以是一個(gè)小黃人，也可以是一個(gè)試衣間，更可以是一個(gè)娛樂場(chǎng)景的設(shè)計(jì)。我們已經(jīng)進(jìn)入到了全渠道全觸點(diǎn)的時(shí)代，請(qǐng)不要自我束縛，好好去研究你的消費(fèi)者（使用者&購(gòu)買者），好好去研究人心與人性，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，營(yíng)銷會(huì)比你想像得更好玩。
不要把實(shí)體店當(dāng)作單純的產(chǎn)品陳列與導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)。從“陳列+銷售”向“陳列+銷售+服務(wù)+體驗(yàn)”的功能轉(zhuǎn)變，進(jìn)行一站式/管家式/顧問式的價(jià)值鏈設(shè)計(jì)把消費(fèi)者變成故事中的人物，傳播將自然發(fā)生。
【PS：下期預(yù)告·《 消費(fèi)者畫像，讓營(yíng)銷更精準(zhǔn)》】
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