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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
共同頻道—基于4A模型的高效溝通技能訓(xùn)練
 
講師:胡剛 瀏覽次數(shù):2680

課程描述INTRODUCTION

高效溝通課程

· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管· 董事長· 總經(jīng)理· 總裁

培訓(xùn)講師:胡剛    課程價格:¥元/人    培訓(xùn)天數(shù):2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程大綱

一、 溝通的主要問題與障礙

1 溝通的目的和挑戰(zhàn);

2 溝通效果評估:要取決于接受者;

說話看場合、看時機(jī)提高對方的接受度;

信任和尊重,更容易讓對方接受我的意見;

3 溝通思考循環(huán)(Thinking Circle)

4 優(yōu)秀團(tuán)隊的溝通特征;

溝通過程中有豐富的創(chuàng)意,能夠接納不同意見;

有良好的溝通秩序和方法,能有效控制情緒沖 突的負(fù)面影響;

最終能達(dá)成高度共識,并形成言行一致的高度執(zhí)行力。

二、 同頻道溝通與4A溝通循環(huán)

1 導(dǎo)致溝通問題的根本原因與關(guān)鍵原因

2 溝通頻道差異的類型;

關(guān)閉頻道對傾聽、表達(dá)習(xí)慣的影響;

爭奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對立;

頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧;

3 調(diào)整溝通頻道,讓溝通更有效

4 溝通執(zhí)行循環(huán)(Executing Circle)

5 4A溝通循環(huán)

6 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。

三、 有效的信息溝通

準(zhǔn)確理解—4A傾聽

1 傾聽的自發(fā)4A循環(huán)

2 “信息開關(guān)”和“情緒道口”問題;

3 傾聽的自覺4A循環(huán)

Aim:知道和理解的差別;

Assess:我“空杯”了嗎?

Adjust:進(jìn)入對方的頻道;

Attempt:聽懂“弦外之音”;

Assess:保證聽的質(zhì)量;

清晰說明—4A表達(dá)

1 Aim:表達(dá)的影響力和作用;

2 Assess:聽者的接受度;

3 Adjust:抓住聽眾頻道的開場;

4 Attempt:表達(dá)的KISS原則,通過打比方、 舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力;

5 Assess:關(guān)注聽者的反饋,減少被誤解的可能性。

四、 有效說服和影響——4A共識溝通

1 Aim:要說服還是要共識?

2 Assess:雙方的差距有多大?

3 Adjust:如何把注意力聚焦在同一個問題上?

4 提問引導(dǎo)技術(shù):明知故問;借力打力;

5 Attempt:因勢利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo);

對事不對人;

聚焦差異而不是擴(kuò)大差異;

“太極”溝通哲學(xué)-善用溝通中的推力和拉力;

6 Assess:階段性共識評估;

鞏固已有共識;共識后目標(biāo)調(diào)整,留時間和空間給對方。

五、 沖突化解—4A情緒溝通

1 Assess:處理沖突,首先是意識到情緒信號!

2 Aim:一旦遭遇情緒化的對象,要改變目標(biāo)先處理情緒。

3 Adjust:先處理自己的情緒;進(jìn)入對方的頻道感受對 方的情緒,了解對方的不滿;尋找共同的話題,縮小分歧;

4 Attempt:回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用:

情緒化的心理根源;

回應(yīng)的方法;

溝通中的小智慧與大智慧。

5 Assess:去情緒化的特征;

6 激烈言行溝通現(xiàn)象分析。

六、 團(tuán)隊溝通中的4A循環(huán)

1 情商與人際關(guān)系;

2 影響信任的關(guān)鍵因素;

3 長期關(guān)系的建立與維系。

4 跨部門溝通的問題與對策

5 上下溝通的問題與對策

七、 Q&A

培訓(xùn)師介紹:胡剛

畢業(yè)于華東師范大學(xué):心理學(xué)系。以“溝通頻道”為核心概念的課程體系。主張的培訓(xùn)讓學(xué)員在快樂中領(lǐng)悟“被他耍了!”—在開懷大笑后,幡然醒悟“你是老狼”—讓別人劍拔弩張的爭議,原來可以這樣輕松化解“頻道差異“—每天都困擾我們的問題,原來就這么簡單“快樂地領(lǐng)悟”—在一次次點頭微笑后,大徹大悟曾任職于慧陽領(lǐng)袖培育學(xué)院、副院長、上海潤杰管理顧問有限公司、特約培訓(xùn)師、51job無憂培訓(xùn)、特約培訓(xùn)師、AMT企業(yè)資源管理研究中心、特約培訓(xùn)師、上海圖易經(jīng)理人顧問有限公司、銷售總監(jiān)/高級培訓(xùn)師、上海東方國際傳媒人才有限公司、總經(jīng)理助理/培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理、上海易方軟件有限公司、e-learning產(chǎn)品經(jīng)理;震旦集團(tuán)/上海震旦家具有限公司、培訓(xùn)經(jīng)理。

 


轉(zhuǎn)載:http://www.nywlwx.com/gkk_detail/10111.html

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    參加課程:共同頻道—基于4A模型的高效溝通技能訓(xùn)練

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胡剛
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