課程描述INTRODUCTION
運營管理課程 培訓(xùn)
· 董事長· 副總經(jīng)理· 總裁· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：倪老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
課程大綱
1.標(biāo)桿物業(yè)之組織管控
1. 什么是組織管控，戰(zhàn)略與組織管控有什么關(guān)系，如何分析公司組織管控現(xiàn)狀？
組織管控定義，一般物業(yè)公司有哪些管控模式？
戰(zhàn)略與組織管控的關(guān)系，如何理解高層對公司的管控思路？
在不同的組織管控下面，我們?nèi)绾螌嵤┕芾砗褪跈?quán)。
2. 什么是物業(yè)項目管理方式？物業(yè)項目管理方式直接物業(yè)公司組織架構(gòu)與編制
什么是職能型管理方式，職能型管理方式的典型架構(gòu)？
什么是矩陣型管理方式？什么是弱矩陣、平衡矩陣和強矩陣？
什么是項目管理型的管理方式？項目管理型管理方式的適用范圍是什么？
不同項目管理方式下的管理思路、組織架構(gòu)與編制設(shè)計。
物業(yè)管理“1拖N”的項目管理思路
3. 如何厘清物業(yè)集團與物業(yè)公司之間的的管控邊界與授權(quán)體系
物業(yè)集團的對物業(yè)的重點
物業(yè)城市公司與物業(yè)集團的管控邊界
如何設(shè)計物業(yè)集團與城市公司的授權(quán)體系
標(biāo)桿物業(yè)授權(quán)體系分享
4. 物業(yè)公司如何設(shè)計組織架構(gòu)？
組織結(jié)構(gòu)如何承接物業(yè)集團的戰(zhàn)略，做到業(yè)務(wù)沒有重復(fù)，也沒有斷檔
組織架構(gòu)如何體現(xiàn)專業(yè)，如何界分專業(yè)的分工
組織架構(gòu)如何做到扁平有效，同時沒有多頭領(lǐng)導(dǎo)
組織架構(gòu)如何做到權(quán)責(zé)對等，如何杜絕部門扯皮的現(xiàn)象
組織架構(gòu)如何做到風(fēng)險制衡的原則，如何剝開物業(yè)管理處與品質(zhì)部之間的權(quán)力
標(biāo)桿物業(yè)管理企業(yè)的組織架構(gòu)的深度剖析與分享
5. 如何建立物業(yè)公司的職位體系？
職務(wù)、職級、職等、職位與職員之間的關(guān)系
物業(yè)管理管理序列的發(fā)展體系設(shè)計
物業(yè)管理專業(yè)序列的發(fā)展體系設(shè)計
保潔、保安與綠化等基層的體系設(shè)計
萬科物業(yè)職位體系設(shè)計分享
6. 案例分享
綠景集團與綠景物業(yè)權(quán)責(zé)體系
萬科物業(yè)組織架構(gòu)分享
龍湖物業(yè)組織架構(gòu)分享
金地物業(yè)組織架構(gòu)分享
萬科物業(yè)崗位說明書分享
龍湖物業(yè)部門職能與崗位說明書分享
2.物業(yè)運營管理之流程管理
1. 流程與流程管理
為什么需要流程管理
什么是流程和流程管理
流程的核心與隱含要素
流程的關(guān)鍵要素
2. 如何設(shè)計卓越的流程管理體系
流程以及關(guān)鍵流程的識別與分類
流程的關(guān)鍵績效指標(biāo)與流程關(guān)鍵點識別
流程的描述步驟與方法
流程的優(yōu)化分析
3. 卓越流程的6個特點
流程目標(biāo)的導(dǎo)向性
流程結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)性
流程內(nèi)容與價值鏈的一致性
流程形式的指導(dǎo)性
流程執(zhí)行的可操作性
結(jié)果上閉環(huán)與自我提升的功能
4. 如何利用ISO9000體系實施流程管理
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語的講解
ISO9000八項質(zhì)量基本原則
ISO9000條款講解
如何通過ISO9000構(gòu)建物業(yè)管理流程體系
7. 案例分享
萬科物業(yè)全套體系文件分享
萬科商業(yè)物業(yè)全套體系文件分享
龍湖物業(yè)體系文件
招商物業(yè)全套體系文件
3. 物業(yè)運營管理之計劃管理
1. 目標(biāo)責(zé)任書管理
如何通過戰(zhàn)略管理解碼推導(dǎo)《目標(biāo)責(zé)任書》
如何通過BSC平衡目標(biāo)責(zé)任書
如何給屬下公司下發(fā)《目標(biāo)責(zé)任書》
招商物業(yè)集團目標(biāo)責(zé)任書分享
龍湖物業(yè)目標(biāo)責(zé)任書分享
2. 如何根據(jù)PKI編寫部門年度工作計劃，月度工作計劃
部門年度計劃編寫的原則和工具
如何根據(jù)部門職能和年度規(guī)劃編寫部門工作目標(biāo)
如何根據(jù)部門目標(biāo)分解部門工作重點
如果對部門中作重點進行整合，設(shè)置KPI
如何根據(jù)中作重點分解為工作計劃
如何將工作計劃轉(zhuǎn)化為行動方案
3. 如何根據(jù)部門年度工作計劃，月度工作計劃分解個人年度計劃和月度計劃
將部門工作計劃進行分解
連接個人崗位職責(zé)，匯總個人工作職能，推導(dǎo)工作計劃
將個人工作計劃進行分類，區(qū)分突破類工作、提升類工作和維持類工作
分出權(quán)重，讓員工關(guān)注工作重點。
4. 讓工作計劃無縫對接績效考核，同時承上部門目標(biāo)，為部門述職做準(zhǔn)備
將工作計劃與績效對接，形成績效協(xié)議
關(guān)注員工計劃管理過程，加強員工輔導(dǎo)
定期反饋工作計劃，關(guān)注目標(biāo)完成情況
為部門年度目標(biāo)完成做好數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。
5. 工作計劃制訂實操演練
工作計劃的實操演練
標(biāo)桿企業(yè)年度工作計劃分享
8. 案例分享
招商物業(yè)集團對屬下城市《目標(biāo)責(zé)任書》
萬科物業(yè)管理評審經(jīng)驗分享
萬科物業(yè)述職報告
龍湖物業(yè)各部門職能考核指標(biāo)
4. 物業(yè)運營管理之會議管理
1. 項目中心晨會管理
物業(yè)公司晨會管理的意義
晨會管理的核心規(guī)則
領(lǐng)導(dǎo)在晨會管理中的角色
晨會管理的關(guān)鍵過程
2. 部門雙周例會
部門雙周例會目的
部門雙周例會解決的問題
部門雙周例會如何跟績效掛鉤
3. 項目中心月度大會
月度大會解決的問題
月度大會參加對象
月度大會的過程
4. 項目季度聯(lián)席會議
項目季度聯(lián)席會議主持部門
項目季度聯(lián)席會議解決的問題
項目季度聯(lián)席會議的步驟
5. 月度經(jīng)營例會
月度經(jīng)營例會的參加人
月度經(jīng)營例會解決的問題
月度經(jīng)營例會決定事項的督辦
6. 管理評審
半年度管理評審
年度管理評審
7. 述職管理
述職管理的意義
述職管理的步驟與核心程序
述職管理與績效之間的管理
8. 專題會議
物業(yè)拓展會議
接管會議
入伙會議
重大事件應(yīng)對會議
5. 物業(yè)運營管理之品質(zhì)管理
1. 物業(yè)品質(zhì)管理類型
業(yè)務(wù)巡查
業(yè)務(wù)診斷
專業(yè)檢查
內(nèi)部審核
外部審核
模擬檢查
品質(zhì)監(jiān)督
迎優(yōu)檢查
工程驗收
接管驗收
2. 品質(zhì)檢查手段
調(diào)查訪問法
問卷法
詢問法
體驗感受法
質(zhì)量記錄檢查法
抽樣調(diào)查法
試驗（測試）法
內(nèi)部質(zhì)量審核法
3. 品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)（萬科物業(yè)/招商物業(yè)）
經(jīng)營管理
客戶服務(wù)
內(nèi)部管理
文檔信息管理
公共設(shè)備設(shè)施管理
安全管理
環(huán)境管理
案例分享
萬科物業(yè)VPS檢查體系
萬科物業(yè)品質(zhì)督查體系
招商物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)300點
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