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如何提升問題分析和解決技巧培訓
課程大綱：
一、解決問題的基石
1、解決問題的思路
1） 思維轉換的力量
演練：做做看
2） 卓越之路——拒絕平庸的原則
合格、優(yōu)秀與卓越的區(qū)別
3） 問題還是機會？
2、全球成功人士的秘密——高效工作動力之源
1） 職業(yè)還是事業(yè)——你為誰打工 
2） 如何找到工作樂趣——工作的價值
3） 主動積極、全力以赴、激情
教學影片《職業(yè)還是事業(yè)》
心態(tài)突破工具：影響圈與關注圈
3、公司與你
1） 如何正確理解“老板永遠是對的”
2） 進化法則——調適
3） 公司船——我們能改變的只有自己，責任到己為止！
4） 如何提升自己的雇傭價值
5） 責任、立即行動、尋找可能性
教學影片：不可能的任務
4、8D始于D0——發(fā)現(xiàn)征兆

二、D1建立團隊
1、為什么是團隊而不是個人
2、團隊初建
演練：團隊組建活動
3、團隊角色
1） 團隊中能缺少哪類角色？
2） 人和人是不同的——九型人格
3） 沒有完美的個人，只有完美的團隊！
演練：發(fā)生在車間真實的一幕——如何讓這樣的事情不再發(fā)生
4、如何培養(yǎng)積極的心態(tài)、空杯心態(tài)、共贏心態(tài)、創(chuàng)業(yè)心態(tài)、感恩心態(tài)
演練：掰手腕
5、成為優(yōu)秀團隊成員的四大關鍵
教學影片：全力以赴——永不放棄

三、D2問題描述
1、什么是問題
1） 關于問題的問題
2） 期望與問題的必然關系
3） 問題的定義
研討：為什么害怕出問題
2、問題意識與發(fā)現(xiàn)
1） 影響問題發(fā)現(xiàn)的關鍵因素
2） 問題意識的對比
3） 列出身邊的常見問題
4） 問題管理的基本原則
3、解決問題的誤區(qū)
1） 解決問題的大敵——相互指責推卸責任
2） 抓不住主要問題
3） 只會頭痛醫(yī)頭
4） 總是復發(fā)的問題 
5） 不會科學決策失誤
6） 不會預防意外
演練：問題背后的問題
4、五問必答（5W1H） 與PDCA
5、以終為始——精準你的目標
1） 問題轉變成目標——什么是目標管理？
是目標的管理還是對目標的管理？目標管理是萬能靈藥嗎？
2） 目標設定七原則
3） 制定目標標準程序
演練：同心順

四、D3暫時性處理
1、實施并驗證應急性措施
演練：重慶號巡洋艦的危機
2、應急性對策——如何解決棘手問題完成任務？
1） 如何接受與布置任務
2） 找什么人來完成
3） 布置工作七大要務
教學影片《如何布置和接受任務》
3、如何消除執(zhí)行阻力？
1） 如何爭取執(zhí)行者支持
2） 如何化解執(zhí)行阻力
教學影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、如何做到要事第一
1） 第二象限法則和80/20法則
2） 猴子定律
3） 行動計劃

五、D4原因分析
1、找到真正的原因
分析工具：SWOT分析法頭腦風暴魚骨圖問題樹柏拉圖甘特圖5W2H
2、原因是問出來的——溝通技巧
1） 溝通的定義與目的
2） 溝通模型
3、同理心溝通
演練：西點的煩惱——印第安發(fā)言棒
4、8D小組的跨部門溝通技巧
1） 跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
2） 第三種解決方案
5、如何獲取上級的支持
1） 領導是你的客戶
2） 為什么我們和領導的看法有差異？
3） 向上級簡報的技巧
帶著方案談問題；匯報工作要訣；
演練：3分鐘MINI匯報

六、D5*改善確認及糾偏
1、重頭再來
1） 重新審視小組成員資格
2） 重新評估臨時措施，如必要重新選擇
3） 驗證
2、選擇*措施
3、回到航道——糾偏
4、確認*糾正措施
5、成果控制計劃

七、D6實施*計劃及效果評估
1、高效能執(zhí)行六步曲
2、效果評估與分析

八、D7預防性措施
1、標準化
2、防錯機制
3、如何培訓員工
1） 宣講法
2） 演示法
3） 分享法
4） 教練法
演練：教練七步法

九、D8小組嘉許
1、激勵不過夜——勤于嘉許
2、常用的不花錢激勵六訣
教學影片：激發(fā)潛能永不放棄
3、如何打造高效能8D工作團隊
1） 打造高效能團隊關鍵點 
演練：通天塔
2） 高效能8D團隊的特征
職業(yè)習慣造就卓越人生
課后作業(yè)  

如何提升問題分析和解決技巧培訓