課程描述INTRODUCTION
8090員工關(guān)系管理培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：
課程價格：
培訓(xùn)天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
8090員工關(guān)系管理培訓(xùn)班
課程背景：
“后80”與“90后”是一個特殊的群體，他們身上被打上了深刻的時代烙?。邯毶优?、高等教育改革、高校擴招、時代變革、市場經(jīng)濟、東西方文化的大沖突與大融和。他們的教育背景、家庭背景和社會背景造就了他們的性格特點，他們個性張揚、他們敢于表達(dá)、他們充滿朝氣；但是，他們漠視責(zé)任、蔑視義務(wù)、完全的自我……
“后80”和“90后”的員工就像一臺筆記本電腦，能創(chuàng)造無限的價值，同時須輕拿輕放，因為他們易碎。如何做一個新型的領(lǐng)導(dǎo)，去管理這個群體，這是擺在我們每一位管理者面前的迫切難題。
本課程根據(jù)老師四年來對后80員工的潛心研究，凝練在企業(yè)工作的實踐及走訪世界５００強企業(yè)的經(jīng)驗而成，內(nèi)容系統(tǒng)完整、注重實際運用，兩天的精心研修，與您共享后80員工管理的奧秘！
課程特色：
系統(tǒng)提高：從后80員工的成長背景、性格特征、心智模式層層剖析，通過針對性地訓(xùn)練，全面提升管理技能。
可操作性：聚焦于后80.90后這一群體，案例、方法技能貼近實際，課后即可操作。
寓教于練：集老師講解、小組互動，情景模擬、游戲體驗、視頻分享、行業(yè)知名企業(yè)案例分析于一體，讓您在輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境中學(xué)習(xí)技能，全面提升。
課程大綱：
第一節(jié)：后80與90后員工現(xiàn)象分析
-----透過現(xiàn)象分析本質(zhì)
1、后80與90后員工成長的背景
2、后80與90后員工管理現(xiàn)狀分析
3、后80與90后員工性格特征分析
4、后80與90后員工心智模式分析
案例分析：70后、80后與90后的離奇區(qū)別
案例: 新聞事件：妙齡女醫(yī)生梁靜不堪工作壓力注射毒藥尋短見（《華西都市報》4月15日）
案例分析: 老板小康：請別叫我“90”后
研討: 90后不是洪水猛獸
第二節(jié)：360°了解后80和 90后員工
------有了解就會有理解
1、了解后80與90后員工的三個層次
2、不同類型員工的特質(zhì)分類
衡量員工肯干的標(biāo)準(zhǔn)
如何識別與轉(zhuǎn)變不安員工
3、員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切
4、培養(yǎng)后80與90后應(yīng)有的能力與態(tài)度
5、識別后80與90后的四種途徑
分組討論:了解后80與90后員工的三步曲
案例分析：某公司是如何培養(yǎng)后80與90后員工
小組討論：員工的素質(zhì)低，不是你的責(zé)任，但不能提升員工的素質(zhì)是你的責(zé)任。
案例分析：管理袋鼠
案例分析：何為“四解法
案例互動：如何從人的臉型、鼻子、嘴去了解員工
分析總結(jié):從了解開始的要點
第三節(jié)：后80與90后員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧
-------用對人育對人基業(yè)長青
1、引導(dǎo)后80與90后塑造自我目標(biāo)的三大方法
速效定位法
系統(tǒng)思考法
教導(dǎo)系統(tǒng)法
2、糾正后80與90后不良行為的4個步驟
3、如何做好教育訓(xùn)練-訓(xùn)練四階段
4、OJT訓(xùn)練五項基本原則
新人上崗培訓(xùn)的技巧——工作教導(dǎo)五步法
5.輔導(dǎo)中要注意的五大要點
注意語氣
注意對比
次數(shù)的量化
先關(guān)懷糾正
要提高層次
6.有關(guān)輔導(dǎo)技巧的五項具體建議
案例分析：剛招來的90后員工為何不聽主任的安排？
案例分析: 2008殘奧會主席克雷文為何沒有志愿者幫推輪椅？
互動游戲：兩名員工上臺測試領(lǐng)悟到什么
案例分析：讓員工成為優(yōu)秀的“三導(dǎo)法”
案例研討：小強為何得到不斷的晉升
案例點評：王永慶賣大米的啟示是什么？
案例分析：員工經(jīng)常遲到的背后原因
第四節(jié)：后80與90后員工的領(lǐng)導(dǎo)要決
------領(lǐng)導(dǎo)一定有方法
1、什么是簡單粗暴的管理方法
2、粗暴管理方法的不良影響
3、讓80/90后員工心服口服的9大要決
企業(yè)文化人性化
職業(yè)性應(yīng)對跳槽
溝通方式與時俱進(jìn)
※同80員工溝通對話的四項技巧
※單向管理與雙向管理
終身學(xué)習(xí)走向盈利的人生之路
做好壓力管理
即時獎勵到位
管理彈性化
凝聚團隊力量
機制完善并透明
4、后80與90后員工的四種類型
5、四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對方法
脾氣暴躁的員工
平庸的員工
愛找碴兒的員工
功高蓋主的員工
6、讓團隊留住心服口服的9大方法
榜樣效應(yīng)
馬斯洛效應(yīng)
感激心里
參與效應(yīng)
危機心理
羅密歐朱麗葉效應(yīng)
親和效應(yīng)
鄰里效應(yīng)
韋奇定律
案例分析：員工第二次犯錯時如何糾正
案例分析：##公司車間員工為何集體罷工？
案例分析: 吳起帶兵的啟示與管理的“僵化、優(yōu)化、到固化”
案例分析：何為管理的“三位”
案例分析：思科留人的秘訣—平等
案例分析：錯時上下班的思考與“自由的一天”
案例分析：北京奧運交通高鋒期的尖鋒時刻
案例分析：七個人分粥的故事與獵狗追兔的啟示
案例分析: 鈐羊與大象現(xiàn)象
案例互動：##公司開會的大膽創(chuàng)新
案例分析：星巴克的5B卡應(yīng)用
案例分析：帶下屬出去吃飯情感策略分享
第五節(jié)：后80與90后員工的激勵對策
------下有對策上有良策
1、何為激勵
2、員工激勵的特點
3、經(jīng)典激勵理論
馬斯洛需要層次論模型
激勵--保健雙因素理論
弗魯姆的期望理論
4、員工激勵的操作技巧
權(quán)利激勵
培訓(xùn)激勵
目標(biāo)激勵
參與激勵
情感激勵
榜樣激勵
榮譽激勵
文化激勵
5、后80與90后員工的批評技巧
案例互動：獵人怎樣才能得到更多的兔子，請設(shè)計激勵方案
案例分析：某公司新入90后員工為何集體罷工？
案例分析：奧克斯空調(diào)鄭宏偉3380計劃
案例分析: 永生難忘的激勵
案例：海南##公司如何改善員工重復(fù)而單調(diào)的工作困惑
第六節(jié)：塑造影響后80與90后員工的新型領(lǐng)導(dǎo)
-----影響力就是領(lǐng)導(dǎo)力
一、有效授權(quán)---學(xué)會分身術(shù)與提高你的分派能力
1、后80員工的特征與授權(quán)意義
2、有效授權(quán)用人的五個原則
3、有效授權(quán)用人的方法與步驟
二、高超出色的領(lǐng)導(dǎo)能力
1、管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2、如何由管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)變
3、如何在后80面前建立威性
4、新型領(lǐng)導(dǎo)三大能力修煉
5、影響后80的3Q要素
IQ(智商)的修煉——接受新知識
EQ(情商)的修煉——以情感融合
AQ(逆境商)修煉——接受逆反心
誠實守信與塑造自己的管理魅力
實現(xiàn)他人理想與建立新型領(lǐng)導(dǎo)力
案例研討：為什么當(dāng)你不在時,下屬就象脫韁的“野馬”
研討：管理人員的三大誤區(qū)
案例研討：魅力領(lǐng)導(dǎo)的核心是什么？
討論：何為管理何為領(lǐng)導(dǎo)？
案例分析：男高音歌唱家意大利 帕瓦羅帝
名人名言：與其發(fā)號施令，不如身體力行。塞。約翰遜
案例分析: 三國演義人物對比分析 周瑜、劉備與諸葛亮
案例分析：如聯(lián)想集團推行“稱謂無總”
案例分析：*訓(xùn)練（中國）總經(jīng)理趙卜成接受采訪：“后80的真正需求是什么？”
8090員工關(guān)系管理培訓(xùn)班
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