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構(gòu)建和諧員工關(guān)系課程

課程背景
在很多企業(yè)中，員工關(guān)系往往等同于勞動關(guān)系，HR管理者往往忽視了背后需要關(guān)注的各種關(guān)系管理與溝通渠道。很多新進HR或新提升的HR不知道怎么做員工關(guān)系，在日常管理工作中不了解員工關(guān)系的風(fēng)險點，沒有定期或及時做好溝通與疏導(dǎo)來規(guī)避風(fēng)險，給HR工作帶來困擾，也會給企業(yè)帶來風(fēng)險和損失。員工關(guān)系不只是黑與白，它更像一個太極，有兩面性，互相關(guān)聯(lián)，互相促進，和諧共處！

課程收益
讓學(xué)員了解員工關(guān)系需要管理的內(nèi)容，初步了解在選、育、用、留、離中的勞動風(fēng)險點；
了解激烈沖突的5個階段與處理方法；
掌握降低管理中“改變”對員工的負面影響5個步驟；
了解如何建立員工溝通疏導(dǎo)的渠道；
通過實際案例現(xiàn)場復(fù)盤，讓學(xué)員感同深受！受益匪淺！

課程對象：
人力資源管理者、員工關(guān)系管理者、部門管理者

教學(xué)方法：
講授法、視頻教學(xué)、角色扮演法、情境模擬、小組演練等

課程大綱
導(dǎo)入：愛打官司的人事經(jīng)理
一、員工關(guān)系的角色組成
1.員工關(guān)系中涉及的7個角色
小游戲：用卡牌，每個小組找出涉及員工關(guān)系的因素或指標
2.分享涉及員工關(guān)系的15個指標/因素，與答案比較
3.員工關(guān)系管理的內(nèi)容
1)勞動用工管理
2)溝通管理
3)員工活動管理
4.三者之間的太極關(guān)系

二、勞動用工管理
1.勞動用工管理包括兩大部分：
1）靜態(tài)的制度體系
2）動態(tài)的操作體系
2.靜態(tài)制度體系構(gòu)建規(guī)章制度與員工手冊
1)介紹規(guī)章制度的類型
2)員工手冊制定的
3.靜態(tài)制度體系構(gòu)建工作流程和崗位職責(zé)
5.靜態(tài)制度體系構(gòu)建勞動合同&用工協(xié)議
6.動態(tài)制度體系構(gòu)建培養(yǎng)責(zé)任意識、風(fēng)險意識、證據(jù)意識
1）如實執(zhí)行相關(guān)流程，減少隨便化管理
2）相關(guān)證據(jù)的創(chuàng)制、收集
3）日常管理的取證
4）用人部門與人力資源部的分工協(xié)作
7.動態(tài)制度體系構(gòu)建用工風(fēng)險梳理評估
1）無法避免的用工法律風(fēng)險
2）招聘入職風(fēng)險點
3）試用期風(fēng)險點
4）績效考核與調(diào)崗風(fēng)險點
5）工資、調(diào)薪、福利風(fēng)險點
6）日常出勤、加班風(fēng)險點
7）各類休假風(fēng)險點
8）社保公積金風(fēng)險點
9）出資培訓(xùn)、保密、競業(yè)限制風(fēng)險點
10）違紀處分、解雇風(fēng)險點
11）離職風(fēng)險點
案例分享：罷工，沉重的教訓(xùn)
8.沖突發(fā)展的5個階段
9.處理沖突考慮的因素和方法
案例討論：管理層決定工人的加班費計算方法要調(diào)整，要按實際工作小時來計算，這就意味著新的計算方式要比原來的方式少半小時，作為人力資源部要發(fā)一個通知，你會怎么做？
10.降低管理中“改變”對員工的負面影響5個步驟
1）員工參與
2）加入意見
3）詳細說明
4）妥善安排
5）分階段推動

三、溝通管理
1.溝通疏導(dǎo)重要的重要性渠道管理
1）成立工會
2）工會渠道
3）公司渠道
2.小組討論：有哪個激烈沖突的員工關(guān)系的例子你認為如果提前把溝通管理做好了就可以避免仲裁或激烈沖突?
3.如何應(yīng)對離職員工與部門經(jīng)理的協(xié)作
4.如何做離職訪談？
角色扮演：辭職員工與后進員工談話

四、員工活動管理
1.HR與工會共建和諧勞動關(guān)系
從活動經(jīng)費的預(yù)算來計劃各類活動：年度活動計劃、委員活動、一線活動關(guān)注、EAP項目、地區(qū)工會福利關(guān)注。
PPT分享：一線員工夏季活動
課程結(jié)尾：和諧勞動關(guān)系的太極

構(gòu)建和諧員工關(guān)系課程